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| 編輯推薦： |
以外国人的管理方式，加上中国人的管理哲学，以及保存员工的干劲及热忱，无往而不利。——李嘉诚
处事的学问实在太复杂，任何人都无法达到炉火纯青的地步。但是，当你用心分析那些成功管理者的履历时，就会发现他们都有自己独特的处世之道，由此可以摸索出一套适合自己成就事业的方法。《卓越管理者处世之道》将告诉你用人管人之法，谋事成事之道，引导你成为一名卓越的管理者。
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| 內容簡介： |
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对管理者来说，处事绝不是一个小问题，而是关系到管理者能成就多大事业的重要课题。管理者只有掌握了为人处事的方法，经营事业和人生，才能达到无往不利、左右逢源的高超境界。《卓越管理者处事之道》将告诉你用人管人之法、谋事成事之道，是引导你成为卓越管理者的经典读物。相信《卓越管理者处事之道》能帮助各个领域、各个行业、不同级别的管理者提高自身的处事能力，为事业的蓬勃发展助力、增势。
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| 關於作者： |
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尤岭岭，现任职于某知名外资企业，大学毕业后从基层员工开始做起，长期奋战在职场第一线，拥有多年的职场从业及管理经验。她自幼酷爱文字，主张以清新明快的文字，描绘积极进取、快乐豁达、真善美的人生。已出版作品《三十而砺——80后如何突破职业瓶颈》《找对圈子做对事》等。
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| 目錄：
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第一章 自身硬朗，魅力处事——打铁还须自身硬
管理者的人格魅力，是在管理者权力影响之外的、能让员工敬佩、信服的一种自然吸引力，是管理者成就事业的重要品质。人格魅力具有磁石般的作用。一个人如果只有特长，没有人格魅力，或者说人格低下，是难以打造自己的核心竞争力的，在竞争中也是难以取胜的。只有把人格与特长二者完美结合起来，才能在竞争中立于不败之地。所以，管理者应该不断加强自身的人格修养，增强自己的人格魅力。
自律是管理者不可或缺的人格力量
既要能力强也要谦和待人
平易近人，放下官架子
善于反省自己，敢于认错
低调是高明的领导智慧
拉近距离，秀出你的亲和力
以身作则，树立榜样
正视错误，勇于承担责任
第二章 树立威信，权威处事——别让权威打折扣
权威是一种力量，是权力与人格力量的聚合。权威不是权力，权力是领导和管理某一单位的资格证明，而权威则是领导和管理好一个单位的保证。管理者权威的获得，有来自职位权力的因素，但更多的却是通过自己的实践去树立良好的个人形象。实践出真知、出权威、出英雄。新时代的成功管理者必定是那些具有人格魅力、较高权威的人。他们以一种强劲的号召力和吸引力，激发起下属的崇敬之情和忠诚之意。
权威是管理者成功的关键
以理服人，威信自生
淡化权力，强化权威
以德立威，方能众望所归
令出如山，令行禁止
以信取威，一诺千金的行为准则
提升人格魅力，增强管理者的威信
第三章 以情感人，热忱处事——走情感路线，御人先御心
用“情”管理是一门艺术。人都是感情动物，唯有感情能触动人心底最柔软的那一处。经验告诉我们，一个成功的管理者倾注全部精力和情感去处理人的事情，用情感打动人的心灵，这是一种无形的力量。情是无声的命令，情能打动员工的心灵，使员工从情感上和心理上感受到管理者的关怀，从而安心做好工作。所以，管理者要以真挚的情感，增强与被管理者之间的情感联系和思想沟通，满足他们的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围。
真诚地关心每一个员工
把关爱员工作为第一认识
从细微处做起，关注小事暖人心
员工尊严无小事，管理从尊重开始
投入热情，感染员工
温暖如家，让公司成为温暖的大家庭
疏导情绪，关注员工心理健康
注重感情投资，从“心”管理
第四章 协调关系，沟通处事——做化解矛盾的高手
良好的沟通能力是一个管理者必备的基本条件。在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，并在沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。如部门之间无法协调，下属对你的评价不好，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等。这就需要管理者掌握一定的沟通技巧，协调好各方面的关系，创造和谐的工作氛围。
保持顺畅的沟通渠道
及时处理好员工之间的矛盾
提高组织协调能力
善于说服他人，提高执行力
向员工传达自己的想法
采用适合的沟通方式
倾听，有效沟通的关键
第五章 心气豁达，宽容处事——心胸有多广，事业有多大
宽容处事是一门艺术。在工作中，掌握这种平衡的艺术，尤为重要。俗话说：“宰相肚里能撑船。”为人处事能够懂得谦让、容忍、宽厚大度，这是高明管理者的处事技巧。管理者有了容人容事的雅量，就能宽容待人，宽恕处事，就能换位思考，将心比心，大度谦让，诚心相待，尽量去理解人、同情人、谅解人，对人对事就不会计较，这样才能获得良好的人际关系，调动人的积极性。
有容乃大，管理者要有宽广的胸怀
容人之过，宽容比惩罚更具力量
广开言路，善于倾听别人的意见
容人之长，敢于用强过自己的人
容人之短，包容为上
用人不疑，充分信任你的下属
摆正心态，克服嫉妒心理
第六章 不偏不倚，公正处事——用好公平公正这把尺
公平、公正是人心所向，是一种人的基本需要。“公生明，偏生暗”世人皆知。公正处事就是要求管理者处事公道，严格按制度办事，按规矩办事。在制度面前人人平等，不厚此薄彼，不护亲责疏，做到言为士则，行为世范。责于下者，必先禁于上。实践证明，管理者能否得到下属的拥护和爱戴，在很大程度上取决于工作是否能公平、公正、公开。如何在工作中公正无私，是对管理者综合素质的全面考验，更是其综合能力的体现。所以，管理者处事务必公平、公正。
赏罚要公正严明
不要戴着有色眼镜看人
出于公心，保持公平
对员工一视同仁
公正公平是管理之道
用人，绝对不能有私心
拋弃个人成见，用人唯才
第七章 把握尺寸，适度处事——恰到好处地做人做事
工作中，遵循管理尺度，适度处事，是管理者做事少出差错的主要方针。适度的管理能带来科学的效益与效果，凡事超过了极限或没把握住尺度，就会有让自己后悔的事或者让组织利益受损的事情发生。做人处事要掌握分寸，确实不容易，没有哪一样事情事先有标尺测定，这样就需要管理者自己来把握，自己去摸索，在实践中多多磨炼。
工作要到位，不要越位
与员工保持适当的距离
批评下属要把握好尺度
不要盲目地服从上级的命令
让合适的人做适合的事
卓越的管理者不需要事必躬亲
适度授权，有效监控
软硬兼备，刚柔相济
第八章 合作共赢，团结处事——赢得他人的拥护与合作
团结是做人处事的一种基本的道德规范。团结就是力量，团结和谐才能兴旺发达。一个企业如果不讲团结和谐只会是一盘散沙，缺乏战斗力，因此搞好工作的首要问题是讲团结。团结出真知，团结出凝聚力，团结出生产力。管理者作为团队的一员，为了高效地开展工作，必须具备促使大家团结协作的处事能力，让员工真正“心甘情愿”地完成好自己的任务，把企业建设成为精诚团结、坦诚交流、分享成功、共同发展的快乐团队，这样企业一定会实现更大的发展，个人的力量和才智也才能得到最好的体现。
培养员工的团队精神
引入竞争，保持组织活力
让员工参与决策和管理
促进团队协作，发挥整体优势
建立远景目标，激励员工追求卓越
善于赋予员工使命感
第九章 力争上游，进取处事——把握竞争的主动权
进取处事体现为一种对事业充满激情、高昂的精神状态。管理者有进取之心，就会在繁重的工作及各种困难、矛盾面前，不气馁，不退缩，不言败，能够以一种韧劲、冲劲、干劲，顽强拼搏，攻坚克难。
进取之心是意志力的升华，是先进性的体现，人生观的结晶。一个有进取心的人必定是一个有责任心的人，只有对自己的工作负责，并且不断地改进、完善自己的工作，才能够与自己的企业共同进步。
让业绩证明你的能力
关键时刻要善于展现自己
主动创新引起上司的重视
管理者以立学为先
虚心向同事请教和学习
做老板得力的助手
唤醒员工的危机意识
第十章 左右逢源，灵活处事——轻松赢得好人缘
做人复杂，做官更复杂。做人要懂得应对各种人际关系，做官更要懂得赢得人心。不论是管理者还是被管理者都是以做人做事为基础的，建立良好的人际关系是自然的生存法则之一。作为管理者，如果没有良好的人际关系，即使能获得或维系一官半职，也必然是人人侧目，“人气”极差。所以，管理者必须了解人际关系，把握人际关系，利用人际关系使自己立于不败之地。处理好人际关系的问题，实际上就是解决了管理上很重要的问题。
与同事建立亲密关系
给同事面子就是给自己退路
适时为领导承担责任
协调好企业内部的人际关系
投入真心，赢得回报
管好自己的嘴，莫说他人是非
学会与他人共同分享利益
测试题 你的处事能力如何
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什么是自律?自律就是自己管好自己，是一种自发、主动的行为，是一个人内在综合素养的外在表现，是一种不可或缺的人格力量。自律程度的高低往往能体现出个人素质的高低，同时也影响个人取得成就的大小。
毛泽东有句名言：“政治路线确定之后，干部就是决定的因素。”这说明了管理者在团队中的重要性。国家如此，军队如此，企业亦如此。
企业要卓越，管理者必须有自律精神。而企业的自律精神，又来自于管理者的自律。只有企业管理者具有自律精神，才能使企业内部的所有员工，自觉地做好自己的工作，提高对自己的要求，进而使企业具备自律精神。所以，管理者能够自律是管理者团队建设的重要前提。
乔治．哈罗德是英国伯明翰地区一家汽车轮胎生产公司的领导者，同行们都敬畏地称他为“魔王”。因为在他的公司，制订各项管理条例是最少的，但却是最严密、严厉的。在建立初期，有上百人因为小小的误差被解雇了。虽然如此，哈罗德先生仍然得到了他的同僚和下属的尊敬与爱戴。只因为他也和大家一样，严于律己，遵守自己制订的管理条例的规定。要求别人做到的，他自己首先做到，一旦违犯，所受的处罚远重于对普通员工的惩戒。
哈罗德的管理方式曾被一家商业期刊予以连载介绍，毁誉不一。但哈罗德却倔强得如头驴子，我行我素，旁人的闲言碎语完全对他不起作用，影响不了他根据自己的信念作出的决定，最后，流言蜚语不禁而止。因为公司骄人的销售业绩让所有长舌头的人都闭上了嘴。哈罗德还是老样子，开着一辆老式的福特车，经常上小酒馆和自己的朋友喝上一杯，痛快地笑几声。
在伯明翰，商会的势力是全英最强的。每家公司领导者作出的决定都不得不考虑它的后果，以防商会来找碴，但哈罗德却没有给过商会人士上门的机会，除了礼节性的拜访，抑或是慈善募捐。哈罗德公司每年的销售额可以高达3000万英镑，而一般的同行能保住500万英镑的数目就算是佳绩了。哈罗德公司的利润递增率每年高达25％，同样把同行们远远丢在后面。在一次招聘中，50个空缺引来了了3000名报考者，可见哈罗德公司在世人心目中的地位和影响力。
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