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| 內容簡介： |
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创业逐渐成为年轻人时下关注的话题，但很多人提到创业就感到很茫然，这是因为这些人只是在理论层面坐而论道。多了解别人成功创业的历史，自己做事就多了一些胜算。本书侧重实战，读者可以从营销创业故事中找到做生意的灵感。为适合更多人阅读本书，笔者在写作过程中文字力求朴素，在读大学生或没有走进象牙塔的高中生，都可以成为本书的读者。本书包括十二课，每课都设有引子、趣味营销故事、成语与营销、创业与营销等几个部分。“趣味营销故事”讲述了成功做生意的故事；“成语与营销”首先阐述了成语的含义，而后从营销创业角度进行了深入讲解；“创业与营销”部分讲述了小老板白手起家的成功创业轨迹。读者在阅读中可以萌生创业的激情，希望您早日拿到打开成功创业之门的金钥匙。
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| 關於作者： |
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孟祥林，河北保定人，经济学博士。现任华北电力大学副教授，硕士生导师，社会与经济发展研究所所长。主要研究领域：人力资源开发与管理、区域经济、教育过程。近年来，主持研究国家电网公司、教育部、河北省哲学社会科学规划、河北省科技厅等省部级课题20余项，接受企业委托完成横向课题10余项。完成学术专著2部。在《中国人力资源开发》、《企业管理》、《管理科学》、《人力资源开发与管理》、《城市问题》、《城市发展研究》、《经济体制改革》、《当代经济研究》、《经济地理》、《城市》、《中国城市化》以及《人民日报》（理论版）、《经济日报》、《中国经济时报》、《经济导报》等报刊上发表论文300余篇。
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| 目錄：
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第1课
营造环境
引子
趣味营销故事
顾客进店要打赤脚
巧改对联
对比的学问
成语与营销
自相矛盾——自圆其说
创业与营销
做大“一元超市”
第2课 巧用心理
引子
趣味营销故事
卖马附赠饲养方法
问话中的玄机
开辟打折专区
成语与营销
心病终须心药治——读懂心思
创业与营销
粥王
第3课 注重调研
引子
趣味营销故事
茶叶生意的“曲径通幽”路
葫芦的“表面”文章
挖掘消费者背后的事
成语与营销
伯乐相马——名人策略
创业与营销
时尚的土鸡蛋
第4课 锁定目标
引子
趣味营销故事
靓丽人生从头开始
生日报纸
玩“穿越”婚礼
成语与营销
南橘北枳——差异营销
创业与营销
秋爽内衣服饰
第5课 植入感情
引子
趣味营销故事
缘分手链
心情气球
贺卡传递深情
成语与营销
情人眼里出西施——先恋爱后结婚
创业与营销
“打一折”与“一件货”
第6课 另辟蹊径
引子
趣味营销故事
窟窿创造新卖点
“难”字解决书商困境
有日期的筷子
成语与营销
买椟还珠——包装理念
创业与营销
酸奶的营销哲学
第7课 旧事新做
引子
趣味营销故事
辣与不辣
将餐馆开到楼顶去
肖像蛋糕
成语与营销
桃李不言——实力第一
创业与营销
剪纸中的财富
第8课 改头换面
引子
趣味营销故事
豆腐不再“清白”
小菜做出大文章
宠物店
成语与营销
别出心裁——奇招制胜
创业与营销
蚊香改变生活
第9课 营造时尚
引子
趣味营销故事
返璞归真始于足下
专注顾客的绿色情结
在旧情中体会温情
成语与营销
引经据典——张扬权威
创业与营销
皮鞋美容
第10课 定价艺术
引子
趣味营销故事
巧用口误
分层设价卖剪刀
让价格“动”起来
成语与营销
价增一顾——名人效应
创业与营销
靠野鸡蛋发家
第11课 服务精神
引子
趣味营销故事
煮熟的鸭子也会飞
卖大米也是卖服务
细节打动顾客
成语与营销
童叟无欺——诚信理念
创业与营销
甲骨文艺术化
第12课 顾客关系
引子
趣味营销故事
先卖信誉后卖产品
退货比买货更省事
碎了杯子成了生意
成语与营销
千万买邻——善待顾客
创业与营销
仙人掌的新用法
参考文献
后记
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| 內容試閱：
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煮熟的鸭子也会飞
吉拉德是一位非常著名的营销专家。很多人被吉拉德超群的营销艺术所折服，谈到营销没有人不知道吉拉德的。这样一位成功的营销专家在创业之初也曾经历过失败的煎熬，吉拉德的成功是建立在不断总结经验的基础上的。在一次售车中，吉拉德非常认真地与客户交谈，了解客户关心的每一个细节问题。吉拉德用非常专业的口吻为消费者介绍车的性能以及使用中应该注意的问题。顾客在对车进行了解的过程中，关注的往往不是某一款车型，需要从不同车型的对比中，确定自己最需要的一款。这些对于吉拉德而言都不是问题，因为吉拉德在长期从事销售的过程中，已经对很多车型的性能有非常详细的了解。在给消费者介绍的过程中如数家珍。吉拉德非常明白，将消费者口袋中的钱转移到自己的口袋中，是非常不容易的事情，为此对消费者非常耐心，不但能够恰到好处地回答消费者提出的任何一个问题，而且能够通过察言观色看消费者的表情变化，巧妙地顺着消费者的思路谈话，最终将汽车卖给消费者。但是在一次售车过程中，吉拉德并没有如愿以偿地将车卖出去。就在一切事情都谈妥之后，在购买合同的时候消费者犹豫了。最终这笔生意还是泡汤了。
事情过后，吉拉德百思不得其解，“煮熟的鸭子”居然飞走了，这样的问题产生的原因到底是什么呢？不弄清楚这个问题，吉拉德的心情很难平静下来。吉拉德最后还是决定要给这位消费者打个电话，详细问一问事情的原委。电话拨通之后，电话的那头传来了顾客的声音：“你真的想听一听我没有签单的原因吗？”“嗯，我非常想，我弄清原因后，在以后的销售过程中我就会有提高，希望您相信我给您打电话是非常真诚地询问的。”吉拉德在电话的这端非常虔诚地说。“好吧，其实问题很简单，就是因为我在签单的时候，发现你对我正在说的话心不在焉，你可能不知道当时我正在说什么吧。我说我的儿子和女儿都考上了大学，读的是法律专业，我希望我的两个孩子将来都能成为出色的律师。在我说这些话的时候，我发现你的眼睛在张望别处，根本就没有注意我。我当时觉得，对我说的话都不注意的人，应该是对其售卖的产品是不负责任的。我认为你不会对卖出的车负责任，当然我最后决定还是不购买了。”吉拉德听了消费者的这番话之后，感到非常意外。买卖没有做成的原因居然是在签单的时候没有注意听消费者的谈话。吉拉德突然意识到，在签单的时候，自己光是对将要做成的买卖得意了，以致没有将自己的真诚服务坚持到底。吉拉德非常后悔，这让吉拉德在以后推销车子的过程中长了一份见识：一定要将自己对消费者……
细节打动顾客
人们外出旅行在酒店中住宿是必需的，但是能记住你的姓名、出生日期等信息的酒店就非常少见了。服务人员如果第二次在酒店中见到您的时候，能够非常清楚地叫出您的名字，您一定会感到吃惊。因为您突然会感觉到在这个举目无亲的地方见到了自己的亲人，“洲际大酒店”就是这样一个在服务上别出心裁的酒店。“洲际大酒店”是一家五星级饭店，张天这天来到了这家酒店入住。吃早餐的时候，张天来到了电梯门口，打算乘电梯下到酒店一层吃早餐。这时服务人员非常亲热地向张天说：“张先生，早上好。”这让张天感到非常惊讶，张天住过很多酒店，服务人员都是很礼貌地向张天说“先生好”，从来没有指名道姓地问好过：“你怎么知道我的名字？”“酒店要求每个值班的服务人员记住其服务的楼层的客人的名字。”虽然只是记住某一层客人的名字，这也是很不容易的。每一层的客人都很多，而且客人要经常变换，这样做看上去是一件小事，但绝对是费心劳神的。但是酒店知道，这样做就很容易拉近与客人之间的距离，在酒店的服务人员与客人之间建立起熟人关系。张天在吃饭的过程中，有时会向服务人员问话，张天就发现，服务人员总是先前进一步然后又退后一步，而后才回答张天的问话。这让张天很纳闷：“你们酒店有这样的规定吗？这样做的原因是什么？”服务人员回答说：“您每次问话的时候，我前进一步，为的是能够听清楚您的问话，而不必让您重复问话，在回答您的问题时我会退后一步，这样做的目的是避免我说话时溅出的唾沫星飞到您的饭菜上。这是我们酒店的规定，我必须认真遵守。”张天听了服务人员的回答后感慨良多，酒店的服务既然这样细致，客人在这里入住还有什么可以担心的呢！
还有让张天感到出乎预料的事情就是，在张天准备退房离开酒店的时候，酒店的服务人员会非常礼貌地向张天说：“张先生，我们非常欢迎您会第九次到我们的酒店入住。”原来饭店对每位客人在酒店的入住情况都作了记录，服务人员通过计算机数据库很容易就能够查到张天在酒店已经有过七次入住的经历，这次是张天第八次在酒店住宿。像这样的五星级酒店，会有来自全国各地的人住宿，每个人的入住率并不是很高的。但是酒店一定要将每个人的住宿情况保留下来，这样的酒店就显得很不一般。在一般的酒店中，客人在结账离开的时候，服务人员一般都会非常热情地向客人说一句“欢迎您再来”，这种一般的客套话，客人听上去不会太在意，人们都会将其当成一般的礼貌用语而已。但是这个“洲际酒店”却非常清晰地向客人说“欢迎张先生会第九次到我们的酒店入住”，这中间包含了酒店对客人的感情，体现出酒店对张先生是非常关注的。这就意味着酒店像记住亲人一样，记住了到酒店曾经入住过的每一位客人。也许客人对这些并不在意，但是酒店这样做却能够给客人留下难以忘记的印象，而这种印象就能够让客人将该酒店与其他酒店区别开来。酒店高明的地方不仅在于记住了每一位客人的信息，而且在于在客人生日这一天，客人会收到一张由酒店寄来的贺卡，上面用非常热情洋溢的话表示酒店希望张天能够再次回到酒店入住的心情，同时衷心地祝贺张天生日快乐。相信每位收到这种贺卡的人都会感动的，在酒店住宿也许是人生中与酒店的唯一一次邂逅，但是酒店希望留住与客人之间的感情。
故事中的酒店没有大张旗鼓地喊营销的口号，但将日常工作做得细致入微，让客人得到在其他酒店入住时不能得到的那份感动，这实际上就是无言的营销，营销并不总是要挂在嘴上的。张天受到了感动，所有与张天一样入住过该酒店的客人都得到了这份感动，这份情感让客人对该酒店永远不能忘怀。商家做生意不仅要强调宏观层面，也要注重微观层面。常言道“魔鬼藏在细节里”，商家如果只关注宏观层面，而忘却了微观层面，消费者就会认为商家是在说大话、说假话。营销是要讲求技巧，但“技巧”不等于“伎俩”，做营销就是要实实在在地做事。酒店没有喊营销的口号，但实实在在地产生了营销的效果。让消费者感觉到酒店是在诚心诚意地给消费者做事。这就正如著名管理学家德鲁克所说的，企业唯一有效的目标就是创造顾客。顾客是商家赖以发展的最可宝贵的财富。商家抓住了顾客的心，就能够让消费者用钞票反复地为商家投票，商家与消费者之间于是就建立起来了难以割舍的情缘。在激烈的竞争中，商家就是要通过高品质的服务，为消费者创造出不一样的产品，让自己在同类中凸显出来。故事中张天记住了这家酒店，相信张天会给自己的朋友、同事等讲述自己在这里受到的待遇，张天无意中就成为了该酒店的义务宣传员。这样的宣传就会沿着一个链条无休止地进行下去。所以酒店是非常聪明的，通过优秀的服务，表面上是抓住了张天的心，而实际上也同时抓住了张天周边的人的心。“桃李不言，下自成蹊”，酒店不需要刻意要求客人给自己做宣传，但客人却发自内心地愿……
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