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編輯推薦: |
提建议时怎么说,委婉拒绝时怎么说,要求加薪时怎么说,酒桌上应酬怎么说,书中所设定的情况涵盖职场中所遇到的所有难题,因此可以最大程度地帮助读者解决所遇到的问题。另外,本书中还介绍了很多与领导相处的小方法,比如如何拿捏好与领导的距离,怎样体谅领导的难处,因此,本书力争让每一位读者都成为领导青睐、同事喜欢的“职场达人”!
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內容簡介: |
《学会和领导说话》是中国第一本上下级沟通方面的实用教材,它既能提升上下级沟通的质量,提高工作的效率,又能帮助领导打造出一个高效能的执行团队,还能帮助员工掌握一套有效与领导沟通的本领,从而使员工更容易理解领导的意图,更好地执行领导的指令,更容易地赢得领导的关注和赏识。本书共分7个章节,分别从日常工作中的几个方面阐述如何同领导说话,怎样说才能让领导对自己更有好感。
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關於作者: |
余世伟
畅销书作家、人际关系研究专家。已出版书籍有《好职位是干出来的》《哈佛剑桥都不教的46堂课》《人脉滚雪球》《人脉投资课》《精准执行》等。
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目錄:
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第一章欲谋好前程,先练好口才
1.语言表达能力不好,升迁机会就少
2.当下属就应该说下属该说的话
3.为了美好前途,努力改变不良说话习惯吧
4.背后赞美领导,效果更胜当面恭维
5.说话诚恳自然,领导更容易对你有好感
6.礼貌用语用得好,也是尊重领导
7.感同身受,巧妙回应领导倾吐的苦水
8.骂人尚且不揭短,勿谈领导的软肋与缺点
9.尽量别顶撞领导,除非你想另谋高就
10.想对领导说“NO”,一定要把握好时机
11.掌握几种和领导交谈时极为有用的句型
12.自嘲是化解尴尬的高明手段
13.建立自信,学会说话,赢得未来
第二章进什么庙拜什么佛,面对不同的领导话要不一样地说
1.知己知彼,才能与领导融洽相处
2.读懂领导的体态语言,洞察领导的真实想法
3.了解领导的处事风格,才能顺风顺水地共事
4.为了沟通顺畅,必须知晓领导的性格类型
5.对待不同工作态度的领导,就得有不同的“应对”之道
6.拿捏好与领导相处的距离
7.上下有别,跟领导开玩笑一定要把握好分寸
8.审时度势,有建议要这样提
第三章赞美说到领导心坎上,是博得其好感的捷径
1.话中带上几分夸,上下相处更融洽
2.不落俗套的赞美,才是领导最爱戴的“高帽子”
3.赞美的关键:找准领导身上的“闪光点”
4.有时候,拍马屁也是一种本事
5.当心!赞美也有“安全用量”
6.恰当的恭维,会让领导很受用
7.适度赞美,职业发展事半功倍
8.欲指出领导的不足,不妨以赞美为开端
9.多说“谢谢”:感激也是一种赞美
第四章这样说话,更容易赢取领导信任
1.懂得表达忠诚,让领导感到你值得信任
2.要努力做事,也要会表露功绩
3.顺耳忠言,领导更容易接受
4.用合理的解决方法说服领导
5.与领导说话时,切勿锋芒太露
6.背后诋毁,无异于“太岁头上动土”
7.即使受了委屈,牢骚的话也要谨慎出口
8.坦诚相告也能获得认可
9.主动汇报工作进度,领导会更放心
10.体谅领导难处,更容易赢得领导好感
11.汇报工作时,莫说“越位”话
12.敢于承担,不为自己的失职找借口
第五章会说话就是该说时要说,不该说时要沉默
1.学会倾听,做领导的好昕众
2.会哭的孩子有奶吃,会说话的员工加薪水
3.直率用得好,好运就会到
4.随意过头,容易带来大隐小患
5.理解领导的苦心,莫把批评当恶意
6.实话虽好,说时也需谨慎
7.办公场所,勿谈论隐私话题
8.流言蜚语,不参与,更不传播
9.和领导沟通之前,要准备充分
第六章你给领导面子,领导给你赏识
1.雪中送炭,关键时刻帮着领导找台阶
1.指出领导的失误时,记得给领导留点面子
3.委婉相拒,别让领导丢了面子
……
第七章善说话会办事,成为领导青睐、同事喜欢的“职场达人”
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內容試閱:
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1. 语言表达能力不好,升迁机会就少
有人说,干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇,但是在职场中,如果会做事再加上会说话,那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。
在职场中,做事能力差不多的两个人,语言表达能力不好的那一位,升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。
对于每一个人来说,办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里,和领导沟通的能力是重中之重。
据美国一家研究所进行的一项专门调查显示,有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨:员工语言表达能力每况愈下。这主要表现在两个方面:与同事沟通出现语言障碍,向领导汇报时表述不清。
另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁,有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁,但继续升迁却困难很大,究其原因就是语言表达能力不过关。
在职场中,有很多人不善于和领导沟通,甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错,尽管彼此并无什么矛盾,尽管也明白沟通很重要,但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会,或者减少沟通的内容。
事实上,无论是在国企这里外企里都普遍存在着这样的问题。
严封达是一位新到公司的中层管理人员,上任仅三个月,就表现出了突出的才干。但他发现,自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励,反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作,半年后又取得了若干显著的成绩。这时,领导找他认真地谈了一次话。在谈话中,领导首先表扬了他的工作业绩,然后指出了他存在的几个问题,其中最重要的一点就是缺乏沟通。例如,他很少主动进入到领导的办公室里,来跟领导谈一谈工作的进展情况。他有些不解:既然让我来做事,把事交给我就好了,为什么还要不断地和您沟通呢?有这个必要吗?
当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事,升职比自己还快时,他慢慢明白了学会和领导说话,主动与领导沟通,是何等重要了。
从这个例子中我们看到,严封达对“沟通”并没有给予足够的重视。对于沟通,人们有很多习惯性的认识和观念,这些观念有的来自成功的经验,有的来自失败的教训。
另外,沟通是双向的,既要表达也要反馈,几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈。良好的反馈能激发出人们沟通的积极性,而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。不过,要想获得领导的反馈,下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。
王小姐比较欣赏自己的领导,认为他敬业、有才华、对下属负责,但她却从不主动和领导交流,她身边的同事也是这样。有一次,她没有听清楚领导交代的一个任务,结果把工作给耽搁了。事后,领导问她:“为什么你不过来再问一声?”她说:“怕您太忙。”领导很生气:“我忙我的,你怕什么?”
沟通中不能得到领导良好的反馈,的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时,你首先要判断,是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是:不论领导的言行举止是否合适,努力履行自己工作的职责最为关键。
指点迷津
说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中,你需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上,要坚持使自己观点清晰,重要内容有理有据,且能够被理解;在沟通方式上,采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时,最好更多地采用面对面的沟通方式,熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式。在可能的情况下,应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。
那么,哪些是沟通技能不足的表现呢?常见的有:
(1)表达内容不清晰,从而引起领导的不满。
下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导,但由于缺乏清晰的叙述,占用了领导较多的时间,从而引起了领导的急躁情绪。
(2)缺乏观点,使领导难下决策。
缺乏应有的资料和观点,在汇报中缺乏有力的论证,让领导难于决策。
(3)过分捍卫,不顾颜面。
很固执地捍卫自己的观点,常和领导发生争执,不顾及领导的颜面,从而激起领导的对抗和排斥。
(4)咬文嚼字,滋生紧张感。
过多使用一些领导并不明白的术语和概念,甚至用咬文嚼字来显示自己的能力,使领导产生紧张感,而不愿意继续沟通。
(5)考虑不全面。
更多地考虑自己的工作目标和需要,而没有考虑领导的感情、利益和价值观。
(6)沟通方式单一。
在某种情形下适用的沟通方式,可能在另外的情形下就不适用了。因此,要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。
2. 当下属就应该说下属该说的话
在越来越强调“团队合作精神”的今天,“具有良好的沟通技巧”已成为许多企业在招聘、考核员工时十分看重的条件。在公司这个纵向结构的小社会里,选择恰当的沟通表达方式,学习如何与不同身份的同事相处,将使你赢得尊重、信任,在职场中从容行走。
身为下属,切勿以为自己的领导很随和,更不要以为你的领导几乎和你的年龄相当,就可以在和他说话时无所顾忌,不分职位高低。其实,即使性格再随和、年龄再小的领导,都会有一种强烈的自我意识:我是领导。所以你要在言语中表达出这种职位的高低之分。在和领导说话的时候,认清双方的角色是非常重要的,让领导产生你像是领导或领导不如你的感觉,你的日子可能就不好过了。
乔郁新记得自己刚做记者那会儿,非常喜欢看一些带有小资情调的文章和书,也因此特别向往有自己的私人空间。上班的第一个月,他感觉过得还不错,基本上不用加班,觉得很快乐。
但到了第二个月,报社来了很多新闻素材,领导经常叫乔郁新去现场采访。一开始乔郁新还觉得很新鲜,后来就感到疲惫了。在连加了三天班后的一天,他正准备下班回家,领导进来了:“小乔,你先别走,公司有一个非常重要的客户来了,你帮忙招待一下。”当时乔郁新还很年轻,根本没想到公司的重要客户由他接待其实是器重他的举动。当时,他感到疲惫和委屈,所以就没好气地说:“凭什么叫我接待呀?我已经下班了,当时招聘我来的时候,你们也没有说过要干这么多事啊!”
这时,旁边的一位同事赶紧对领导说:“我去接待吧,小乔可能有事。”
那天走在回家的路上,乔郁新的心里一点都不好受,隐约感觉自己说错话了,但还在为自己解释:我已经加了三天班,很疲惫了,领导应该知道呀!
两个月后,那位替乔郁新招待客人的同事升为主管,这时,他才醒悟:原来机会被自己错过了!
有时候,领导多给你安排一些工作任务,也许真实的意图是要考验你,或是从心底里希望与你走得更近些,也可能是领导觉得你更好说话一些,但无论如何,这对你来说都是一个很好的机会,如何去把握就要看你的行动了。
孙文艳是一名文秘人员。有一天她正在写一个报表,领导叫她:“小孙,昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”正在写着报表的孙文艳被领导这么一叫,工作节奏和思路一下子被打乱了,于是她没好气地说:“知道了,你没看见我正在写吗?”
领导没有说话,但出去时把门摔得很重。后来,同事问孙文艳这是怎么回事,她委屈地说:“我正在写报表呢,他叫我把报表给他,又不是看不见,这不是故意刁难我吗?”同事提醒她说:“毕竟他是你的领导,你这样说话也太让领导下不来台了啊!”
孙文艳哑口无言。
对于领导的问话,一定要有问必答,最好是问一句多答几句,这样能让领导清楚你在做什么,你手头上事情的进展程度,从而使领导感觉到你是一个有谱的人。
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