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三、三招读懂他人的世界 四、同理心，跨越职场代沟 五、情商加油站 六、情商测一测 第七课 人际交往 一、好人缘不需要厚黑学 二、能干还要被喜欢 三、宅生活的代价 四、职场人脉决定职业高度 五、情商加油站 六、情商测一测 第八课 乐群利他 一、奉献精神从未走远 二、乐于奉献，源于内心的富足 三、信誉是职场的基石 四、社会责任，永远不过时 五、情商加油站 六、情商测一测 第九课 情绪唤醒 一、情绪带来绩效价值 二、提升“情绪生产力” 三、进入神驰的工作状态 四、恢复情绪动力，激活职场木乃伊 五、情商加油站 六、情商测一测 第十课 灵活应变 一、职场需要“司马他” 二、解开信念的绳索 三、原则和目标的“博弈” 四、应对变化，跳出舒适区 五、情商加油站 六、情商测一测 第十一课 实际验证 一、考证，你需要吗 二、不断验证，接近真相 三、勇敢地面对真相 四、实际验证获得职场真相 五、情商加油站 六、情商测一测 第十二课 问题解决 一、下跪，解决不了问题 二、高手掌控的是情绪 三、善用你的直觉 四、整合情商技能 五、情商加油站 六、情商测一测 第十三课 情感觉察 一、职场拒绝“情无能” 二、情绪劳动，为工作动“情” 三、解剖你的情绪 四、调动你的情感 五、情商加油站 六、情商测一测 第十四课 冲动控制 一、职场越来越冲动 二、管理你的情感波 三、“ABCED”，给情绪排雷 四、学会延迟满足 五、情商加油站 六、情商测一测 第十五课 抗压能力 一、全球性压力山大 二、压力预警信号 三、职场压力高危人群 四、应对有方，化解压力 五、情商加油站 六、情商测一测 第十六课 乐观积极 一、发现美好 抵御“抑郁” 二、乐观是一种解释 三、抗挫其实很简单 四、提升职场正能量 五、情商加油站 六、情商测一测 五、情商加油站 六、情商测一测 內容試閱： 第十四课 冲动控制 谁都会生气，但是，在合时的场合，何时的时间，找合适的人，用合适的程度，基于合适的目的去生气却并不简单。 ——苏格拉底 一、 职场越来越“冲动” 根据智联招聘发布的《毕业生“闪辞”大调查》显示，毕业之后一年内超3成人曾经“闪辞”。 北京大学、清华大学、中国青年政治学院等高校发布的《大学生职业适应状况调查报告》显示，职场新人在3年内，变动两次以上工作的占57%，其中变动3次以上的占32%。第一份工作，65%的应届生坚持不了一年。 员工频繁换工作，企业居高不下的离职率，在当今的职场早已不再是新鲜的话题。 “跳蚤族”们不管不顾地撒手而去原因很多，却也不外乎认为“缺乏发展空间” ，工作内容单调乏味，工资待遇不理想，对单位无法认同，与自我期待有落差，不看好单位发展前景，不喜欢自己从事的工作，不适应工作环境等等。 然而，各种理由都不足以解释如此频繁的跳槽——“闪辞”。 “不喜欢绝不熬着！”这才是真正内心的声音。 “闪辞”、“裸辞”、“跳蚤族”们其实也都明白，未必跳了就有更好的。很多人为此甚至付出了巨大的代价。 工作中， HOLD不住的情境也时有发生。 投诉电话的那端：“你就会说稍等，你们怎么这么不作为，网都断了一天了，我们花钱是养活你们吃干饭的吗？” 投诉电话的这端，委屈万分，我难道就是来受这个气的吗？于是毫不示弱地：“有本事你找电信局嚷嚷去，又不是你一家这个情况。我怎么吃干饭了，今天我还就不伺候你了，你去投诉我吧。”说完，摔下了电话。大不了不干了！ 办公室，不总是天下太平，偶尔也会充满火药味。面对不理解，我们要以理据争，面对不公平，我们会拍案而起。可是事情过后，我们又往往觉得，似乎没必要，我这是怎么了，其实这个事没那么严重，其实这个事是可以解决的。 很多时候，我们由于没有控制住情绪后悔莫及。 这种让我们悔不当初的冲动，被心理学家称作“情绪的劫持”。有效控制冲动，防止被“情绪绑架”的情智能力，称为“冲动控制”。冲动控制的能力，帮助我们远离由于失控而导致的不理性行为。在职场中，能够控制冲动的人，不会轻易与同事、上下级、客户发生冲突。他们对工作内容和工作环境表现出必要的耐心和坚持，能够避免为了立即满足自己的短期目标和欲望而放弃对长期目标的追求。 二、管理你的情绪波 （一）认识“情绪劫持” 在我们的大脑里，主管“理性”的大脑和主管“情绪”的大脑，正常情况下是相安无事、彼此配合运作的。然而，在一些“特别”的情况下，“情绪”的大脑会突然爆发巨大的情绪能量，在“理性”的大脑尚未全然察觉之前便先斩后奏。也就是说，管理思考的大脑皮质往往来不及思考，原始的冲动就开始行动起来了。而这种巨大的情绪力量，会阻止“理性”的大脑工作，推理程序就会失灵，这时候根本无法理性的思考。俗话说：“没走脑子”，我们把这种现象，就叫做“情绪的劫持”。换句话说，就是“情绪”把你的大脑“绑架”了，你瞬间变成了一头冲动的怪兽。 产生冲动的部分就是“杏仁核”。医学文献记载，一年轻人因病切除杏仁核，从此他对人失去了兴趣，宁可离群独居。此病人能够对话，却无法识别朋友，甚至连母亲都不认得，面对别人的悲痛也无动于衷。他的大脑像计算机一样，不具备“情感”的程序了。杏仁核被切除的动物也不再感到恐惧或恼怒，对自身在群体中的地位没有感觉，如同行尸走肉。 杏仁核是人类的情感数据库，没有了这个情感数据库，人们便无法体验生命的意义了。然而这个情感数据库如果一时间数据泛滥，后果也不堪设想。 当然，冲动也并非都会带来不好的结果，有时候我们需要利用本能，"迅速反应"、"当机立断"。 “冲动控制”这种情商技能，就是有效管理杏仁核，恢复理性和感情平衡的过程。检验其是否“有效”，是要看我们是否做出了真正有利于自己的决定。 （二）捕捉情感波 我们的情感就如海上的波浪，时而风平浪静，时而波澜壮阔。风平浪静之时，显得缺乏活力，波涛汹涌的时候，又很难驾驭。 如果我们把“情绪劫持”的状态比作情绪的波峰，那么，当情绪积累到波峰，巨浪打来是很难控制的。所以，在情绪的波浪到来之前有效觉察，在情绪涌起的时候有效化解，就变得尤为重要。 留意自己冲动的迹象，提高情绪的敏感度和觉察度，总结一下自己常常冲动的情境，对自己快要冲动的反应和感觉要十分敏感。比如，我一遭受批评就呼吸急促，浑身紧张，心跳加快，准备战斗；比如，我一遇到不平，就拍桌子，摔东西，走来走去，一定要找个人说说；又比如，我一见到某个人，心情就不好，说什么都觉得不对。 我们要发挥“情感觉察”的技能，对自己的负面情绪，建立起 积极的监控机制。 （三）转移注意力 飞机遇到气流乘客如何反应：埋头看报纸，还是找出安全须知，注意听飞机引擎的声音。美国天普大学心理学家苏珊娜?米勒进行了一项心理实验，困境中两种不同的注意力方式导致了个体体验的不同结果。“置身事中”的人非常注意观察周围环境，无意中增大了他们反应的强度，在失去冷静的自我意识时情况尤其如此，结果是他们的情绪更加紧张。“置身事外”的人则通过各种方式分散注意力，较少关注自身反应，因此，他们即使没有降低反应本身的强度，也会把情绪反应的体验最小化。 对于一些并不强烈的情绪，我们当下又没时间处理，可以采取转移注意力的方式，让我们降低此种情绪的体验，正常开展工作和学习。然而，情绪可能随着你投入工作、暂时的忙碌、分散注意力而化解，也可能悄悄累积下来。转移注意力只是缓兵之计，也会给情绪的“波涛汹涌”埋下隐患。 （四）表达情绪，化解能量 将情绪表达出去，是化解激烈情绪，防止负面情绪达到波峰的最好方法。表达的方式也多种多样，倾诉、写日记、画画、运动。 我们最多的还是使用语言去交流。当负面的情绪在内心涌动，特别容易“祸从口出”。我们将情绪表达出去的时候，特别容易同时表达自己的判断和评价，包括我们的观点和态度。然而，这些内容都特别容易招致对方的挑战和质疑，甚至攻击。这样不仅不能起到化解情绪的效果，反而激起了另一个负面的情绪。 正确的方式是，只表达我的情感和事实。 举例： 你懂不懂规矩？ 质疑、评价 你为什么抢我的客户？ 质疑 我感觉你不考虑别人。 评价 我很生气，因为你抢了我的客户。 情感、判断 我很生气，因为你的行为不符合规定。 情感、评价 我对你的行为方式感到气愤。 情感，但不明确 我很生气，因为这个客户我上次联系过，回来后发现你跟进了。 情感，描述事实 （五）按个暂停键 研究表明，愤怒的情绪爆发时，所持续的时间不超过12秒钟，就如暴风雨来临一般。这些冲动的情绪需要的能量非常大，但来得快去得急，只要在爆发初期这最关键的12秒你不点燃它，一般都会自动平息，至少大大减弱。所以，给“冲动”按个暂停键就很重要。 深呼吸，数数儿，背个乘法口诀，如果你能做到，都不失为很好的办法。你亦可以做一些肢体的动作（当然不是攻击性的），比如搓搓手，目的是把注意力从情绪转移到身体上。 深呼吸是抑制强烈情绪和寻找安静之地最常用的方法之一。真正有意义的呼吸，是把全部的注意力集中在呼吸上。如果你在呼吸的时候，数数儿的时候，头脑里还在想着让你愤怒的人或事，那么这些“暂停”都是没有效果的。 练习：集中精力呼吸 把手轻轻放在丹田的位置，开始呼吸，感受空气从你的鼻腔，进入呼吸道，到达肺部，流动到丹田，腹部在慢慢地鼓起来。同样的，再体会气息如何从腹部最终通过你的鼻腔呼出去。 把注意力完全放在呼吸和身体的感觉上，5-10分钟之后，体会情绪的变化。 控制情绪的能力，就是锻炼我们“心理的肌肉”，目的是让情绪张弛有度，进退自如。 迎接情绪波峰挑战的能力，功夫在于平日。保持舒畅的心情和健康的身体，锻炼有效的“情绪肌肉”才是解决之道，这样会让你增强抵抗暴风雨的能力。我们并没有一劳永逸的方法，能够瞬间降服巨大的情绪能量。我们要做的是，尽量让情绪的猛兽不会到来。 三、“ABCDE”,给情绪排雷 本杰明?富兰克林曾说，“生气总是有理由的，但很少出于正当的理由”。那些负面的情绪的波浪会反复出现，不仅包括愤怒，还有嫉妒、悲伤，一波又一波的抑郁和无力。有人说，我们遇到的困难可能有很多，但是我们的问题只有一个。找到这个问题，是解决反复出现负面情绪的关键。这是我们情绪的一个“堵点”。 泰斯发现，以更积极的态度对引发负面情绪的处境进行重构，是平息怒火的最有效的方法。这种重构的方式，就是疏通情绪堵点的方法，也被喻为“给情绪排雷”。 ABCDE排雷法是这样的。 我们通常认为，是事件A引起了我们的情绪C，即A→C。 ABCDE理论指出，诱发性事件A只是引起情绪的间接原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法和解释B，才是引起情绪更为直接的原因，即A→B→C。 比如：大家在排队买票，有人插队，你很愤怒！可是有的人反应没有那么强烈。同样的A，为什么会有不同的情绪结果C呢？显然，是因为我们的B，对这个事件的看法不同。所以，可以说“人并不是为事情困扰着，而是被对这件事的看法困扰着。” 同样，同一个事件A，由于我们的B信念转换了，那么带来的情绪体验C也将会不同。 ABCDE的方法，是让我们重构信念的过程，也是有效解决反复出现情绪“堵点”的技术。 A 是指事件，即诱发你的情绪和冲动的事件； B 指旧的信念，是指个体在遇到诱发事件之后，对该事件的想法、解释、态度、评价； C 是指这件事发生后，人的情绪和行为结果； D 对旧信念的思考、质疑、抛弃； E 新的信念，新的收获，新的行动。 ABCDE的具体使用步骤如下： 第一步，在C栏，写下不愉快的感觉和你采取的行动； A B C D E 领导对我发脾气，我很郁闷，我决定下午什么活也不干了 第二步，在A栏填写诱发难过情绪的事件； A B C D E 领导很晚到办公室，进门说我昨天的报表没做好，说我最近工作状态太差 领导对我发脾气，我很郁闷，我决定下午什么活也不干了 第三步，在B栏，填写你内心语言，你在那一时刻的想法、信念； A B C D E 领导很晚到办公室，进门说我昨天的报表没做好，说我最近工作状态太差 凭什么说我状态差 我认为我报表做得不错 你凭什么对我发脾气 领导对我发脾气，我很郁闷，我决定下午什么活也不干了 第四步，在D栏，填写下你对B中的信念的思考，质疑，抛弃。 你可以尝试着问自己： 我这个想法一定是对的吗？可能有其他的情况吗？ 他的行为一定是针对我吗？ 如何证明我的想法呢？ 如果有人遇到同样的事，问我该怎么办，我会怎么说？ 我这样的想法对自己有意义吗？ A B C D E 领导很晚到办公室，进门说我昨天的报表没做好，说我最近工作状态太差 凭什么说我状态差 我认为我报表做的不错 你凭什么对我发脾气 领导对我发脾气，我很郁闷，我决定下午什么活也不干了 领导也许今天心情不好 我的报表是不是真的出了问题 为什么我给领导状态不好的印象 我为什么对批评特别敏感 第五步，经过这个反思的过程，我们在E栏，填写对比D\B后的感受和对自己所产生的影响，你打算如何行动； A B C D E 领导很晚到办公室，进门说我昨天的报表没做好，说我最近工作状态太差 凭什么说我状态差 我认为我报表做的不错 你凭什么对我发脾气 领导对我发脾气，我很郁闷，我决定下午什么活也不干了 领导也许今天心情不好 我的报表到底是哪里出了问题 为什么我给领导状态不好的印象 我为什么对批评特别敏感 再检查一下报表 等领导心情好的时候主动沟通一下 问问其他的同事，求证一下领导是否对我有成见 我需要调整对待批评的态度 四、学会延迟满足 当今的社会处于一个“快餐”的时代，城市的脚步越来越匆忙，科技越来越发达，让我们不断追求“快捷”。吃要快，沟通要快，物流要快，成功要快……我们仿佛变得无法等待。 这种快节奏也滋生了浮躁心态，做事不假思索、草率鲁莽、不计后果、急于求成。我们只能看140个字的微博，却沉不下心看完一本140页的书；百度一下就想知道答案，不要追寻答案的过程。 在职场中，这种“快餐文化”也在蔓延：渴望快速成功，期待成功骤降，希望业绩目标能有更快达成的捷径，而不愿意去一家一家的维护客户，等不及遵循企业内部发展的路径，觉得升迁太慢，期待用不断跳槽来取得职业生涯的“跨越发展”。我们总是被更容易发生的“快乐”、“舒适”所劫持，被容易达成的做法所吸引，而不愿意付出等待和坚持而去换取一个更大的“满足”。 与此同时，我们极力避免与当下的“痛苦”相遇，不断地推迟行动计划，这就是大家都熟悉的“职场拖延症”。结果，为了逃避“痛苦”、“麻烦”而不断拖延，却只有等到更大的“痛苦”。 无论是追求速成的快乐，还是要逃避难免的痛苦，都是因为我们缺乏一种能力，叫做“延迟满足”。当我们被“追求捷径”和“逃避痛苦”的冲动所“劫持”，就失去了等待延迟满足的能力。 为了长远的利益而自愿延缓目前的享受，在心理学上被称为延迟满足。研究发现，“即刻满足”是一种情绪的冲动，而延迟满足受控于理性思维。所以，延迟满足是心理成熟的表现，也是情商的重要技能。 （一）自我控制决定成功 延迟满足是怎么被发现的呢?？对我们的成功又有什么样的影响呢？ 20世纪60年代，美国斯坦福大学心理学教授沃尔特?米歇尔（Walter Mischel）设计了一个著名的关于“延迟满足”的实验，这个实验是针对小朋友进行的。实验者把小朋友单独留在房间里，桌子上摆上他们喜欢吃的零食和棉花糖。小朋友们被告知，如果你想马上吃糖，就可以按响桌子上的铃声。如果你能等研究人员回来再吃，你还可以再得到一颗做奖励。 这个过程对孩子的确难熬，有的小朋友们马上就按响了铃声，有的则使尽各种招数让自己等待。相同的是，他们都是一样的渴望吃到棉花糖；不同的是，他们是否能够克制并得到更多。 科学家们将这个实验跟踪了数十年，结果发现，当年马上按铃的孩子，无论在家里还是在学校，都更容易出现行为上的问题，成绩分数也较低。他们通常难以面对压力、注意力不集中，而且很难维持与他人的友谊。35岁以后，当年不能等待的孩子有更高的体重指数并更容易有吸毒方面的问题；而愿意等待的孩子们则相反，他们表现出更好的成绩和人际交往能力。这种“自我控制”能力，无疑对人生的品质起到了非常重要的作用。 　能够“忍耐”的人，为了追求更大的目标、获得更大的享受，可以克制自己的欲望，放弃眼前的诱惑。他们往往能够把一个个小的欲望累积起来，把“生活中的棉花糖”一个个积累起来，成为不断激励自己前进的动力，获得更大的成功。 而不能忍耐的人，他们无法克制“冲动”，必须即刻体验满足和快乐，总把自己不喜欢的事情拖到最后。结果，往往问题变得更加棘手，更加没有勇气和动力去解决。 （二）延迟满足需要训练 1、权衡利弊法 比如，你现在不愿意受老板约束，准备辞职创业，那么不妨分析一下现在以及未来，并填写一份权衡利弊清单。 好处： 问题： 可以不打卡了 没人发工资了 没人管了 归工商局管了 自己找客户了 没有人上保险了 自己要招聘 自己管理员工 万一不成还要重新找工作 经过权衡你会发现，为了“不受约束”，你将在未来付出更多的代价。于是，你要调整自己的策略了：坚持上班，积累客户资源。 又比如，你不想开展一项工作。好处是可以不难受，可以上网溜达，可以不去计算那些讨厌的数字；问题是到了下班还没完成，必须加班，到时候非常紧张，做错了肯定要挨骂，搞不好晚上还要加班。于是，你决定开始找数据，算数字，争取早点做完。 这权衡利弊的清单，是最直接最有效的方式，把短期满足带来的长期恶果或者延迟满足带来的好处具体化，让我们直面困难，不给自己短视的机会。 2、最后期限奖励法 给自己定出最后期限，甚至稍微把最后期限提前一些，并且公布自己的最后期限，让大家来监督，或者作出一些承诺，都有利于改善自己拖延的问题。告诉自己，完成以后就可以给自己一个合适的奖励，培养自己努力达成目标。 使用奖励法要避免给自己的奖励太多太快。一次，我遇到一个学生，她听完我的课程后说，老师，今天太有收获了，晚上要奖励自己一下。要么就是，“今天我又约了三个客户，送自己个礼物吧”。 让你的奖励变得物有所值，才能体现奖励的价值。 3、困难前置法 做计划的时候就把困难的工作或者会谈约在前面，这样趁着自己最有精力的时候攻下难题，往后会越做越顺手。别等到最后关头再去攻关难题，这会让自己信心不足、体力不支。 4、转移注意力法 实验室里的小朋友，有的把自己的眼睛蒙起来，让自己看不到棉花糖。这种转移注意力的方式也可以让我们不那么被即刻的诱惑所吸引。不去听那些走捷径的言论，不去看谁又取得了什么成就，不去讨论谁又去玩了，关掉qq微博，埋头按照自己的目标，踏实的做一件事，会让自己真正的提升。 5、切断后路法 如果你不想购物，就把信用卡放在家里，兜里只带一些零钱；如果你在专心做工作，就切断网络，不再聊天逛微博；如果你想减肥，就把家里的冰箱清理一番，让自己没有想头。不能随时“出轨”，也是个好办法。 6、侍弄花草法 养一盆花吧，等着它从一颗种子慢慢破土，发芽，生枝，开花。你要浇水，施肥，捉虫，让它晒太阳，给它避风雨。 亦或者拿出一天的时光，把你的房间彻底清理一下，看看挥汗如雨后整洁的房间，你又会是什么体会呢？ 一分耕耘一份收获。在这个过程里，你会有意想不到的收获。 延迟满足不是对快乐说“不”，不是对欲望的压制，而是帮助我们达成短期快乐和长期收获的平衡。对自己有控制力的人，会变得越来越自信。随着自我控制力的增加，我们感受到自己能量的增强，自己可以控制的领域也越来越大，我们能更好地应付生活中的挫折、压力和困难。在追求自己的目标时，更能抵制住即时满足的诱惑，而实现长远的、更有价值的目标。　 五、情商加油站 冲动控制，是能够控制住自己情绪的能力。冲动控制能够抵制或拖延一种冲动、内驱力或行动倾向。这种能力帮助我们平息一个人的进攻性冲动，控制侵犯、敌对和不负责任的行为。缺乏冲动控制能力的人，挫折忍受力低，行事鲁莽，缺乏愤怒控制能力，出言不逊，脾气失控火爆，容易做出反常行为。 冲动控制还有助于避免采取为获得暂时的快感而造成潜在长期不良影响的某种行动。 有效的“冲动控制”能力在职场的表现 能控制自己的火气，不乱发脾气； 遇事有耐心，能够按部就班地工作； 不做冲动的行为和决定； 有延迟满足的能力。 “冲动控制”能力不足在职场可能的表现 特别冲动，无法控制自己的情绪； 想到的事必须马上去做，无法坚持，没有毅力； 不顾后果地发脾气。 “冲动控制”能力使用过头的表现 压抑自己的情绪和情感体验； 对情绪很麻木，甚至对遭遇侵犯和攻击也无动于衷； 对参与的事缺乏热情，也没有什么自发的能力。 六、情商测一测： 控制冲动测试（0没有，1偶尔，2经常） 1、 别人对我的过激反应有意见； 2、 排队让我发疯； 3、 我忍受不了别人对我的粗鲁； 4、 我总是对别人的批评反应过度； 5、 我很容易跟别人争吵； 6、 开车堵在路上让我感觉压力很大； 7、 我觉得大多数司机都是坏司机； 8、 我发现大多数店员和接线员服务人员都非常无能； 9、 与别人很难继续讨论时，我很容易生气； 10、 小小的事情都会让我很生气。 0-7： 不用担心，你能够平衡自己，即使在棘手的情况下。 8-14： 在压力环境中，你很容易生气。 15-20 ：再不采取措施，你的愤怒情绪可能产生有害的结果。 ……

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