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| 編輯推薦： |
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本书极具突破性，它解决了终端销售中每天都会遇到，同时也令销售人员很困惑的问题，是一部真正可以解决问题、提升门店业绩的实战指南。通过阅读本书后，相信很多一线的门店销售者会掌握各种销售技巧：巧做附加销售，轻松提升客单价和货单价；树立正确的门店销售观念，让门店持续赢利；学会正确地招呼顾客，让销售赢在起点……本书是各类门店老板、店长及销售人员必备的实战秘籍，也是品牌企业馈赠加盟店、门店老板馈赠员工的绝佳礼物。
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| 內容簡介： |
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《门店卖翻天》从顾客进店到出店的整个流程，分析顾客的需求，指导门店销售人员抓住顾客心理，摸清其问题和需求，科学地规范自身行为，正确地与顾客建立关系、进行产品定向、推介展示、清除异议、关闭交易、挽留顾客等方面，详述了关于店铺销售技巧的经验与案例，将种种经营秘诀毫无保留地倾囊相授。书中一些重要的销售技巧、方法和案例分析，使本书更为实用、更贴近实际。
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| 關於作者： |
汪文辉
中国员工心态培训专家
国内顶尖的学习型团队建设专家
中国零售终端实战讲师
终端一线“从理念到动作”训练创始人
零售行业经销商、店长、导购培训顶级教练
品牌课程：《优秀员工特训营》《 卓越团队训练营》
《门店卖翻天—终端销售实践技巧培训》《做最棒的店长》
汪老师长期坚持终端调研和驻店教练，深入一线面对面做销售与服务，从实践中积累了大量的心得。他凭借多年终端一线实践及辅导经验，并不断地探索与创新，潜心研发出“从理念到动作”的零售终端实战课程，讲自己所做，做自己所讲，从实战中来，到实战中去，招招致胜，条条实用！他授课语言生动幽默，激情澎湃，现场互动气氛热烈，让学员动手、动脑、动心，极具感染力。汪老师所到之处，受到了导购员、店长、经销商的疯狂追捧和热烈推崇，被称为“中国零售终端培训业杀出的一匹黑马”！
培训热线：18779220991 14782901957
汪文辉老师官方网站：www.wangwenhui.com
汪文辉老师官方博客：http:blog.sina.com.cnwangwenhuino1no1
汪文辉老师邮箱：2286177929@qq.com
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| 目錄：
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基础篇——导购，导顾客，先导自己
第一章好心态才有好业绩
门店销售≠卑贱的职业
店面销售者必须具备的八种心态
导购，你到底在为谁工作
心态决定店面销售的成败
重视每一位进店的顾客
把责任心贯彻在产品的推销中
用热情创造业绩
第二章用六大信念启动心灵扳机
要把顾客的利益放在首位
信任是成交的基础
拒绝=成功，没有拒绝，没有成功
沟通感情少谈功利
有多少付出就有多少回报
让顾客爱上你的产品广告
实战篇——绝对成交，用心拿订单
第三章如何提高顾客进店率
门店布局是成功吸引客人的前提
营造融洽的店面购买气氛
巧妙地利用价位吸引顾客
提高顾客的进店率
怎么利用宣传单提高顾客进店率
如何营造氛围提高顾客率
门店销售应注意的细节
第四章如何让顾客信任你
笑脸相迎，让顾客感觉宾至如归
亲和力让你赢得顾客的心
“一见钟情”如何一秒钟打动顾客
让顾客没机会说“NO”
关心顾客赢得顾客的心
门店导购员要懂得为顾客着想
第五章如何设计开场白
主动介绍把握主动
开场介绍产品时要适度说一些“小缺点”
开场就要把话说到点子上
开场懂得长话短说
精雕细琢产品推介词
设计一个有创意的开场白
要积极主动多提出问题
第六章如何探寻顾客需求，摸清顾客“底牌”
如何一秒钟读懂顾客的心
把握时机，热情有度
不同的顾客用不同的策略
顶尖说服的沟通方法
从谈话中寻找成交的机会
在言谈中发现谁是“当家的”
注意顾客的肢体语言
敏锐地发现成交信号
第七章如何有效地介绍产品
好的解说词让产品更丰满
给顾客描绘一幅美丽的图画
站在顾客的角度去介绍产品
根据不同产品运用不同方法去介绍
门店卖翻天推销有学问
以满足需求来介绍商品
以“利”拴住顾客的心
让顾客乐于“先体验，后购买”
运用第三方暗示进行产品说明
让顾客参与产品演示
提供专业的推荐产品
把产品的特征清楚展现给顾客
第八章如何排除顾客异议
顾客有疑问时，强调商品有价值的部分
感情沟通可化解顾客的犹豫
化解顾客心里的疙瘩
找出顾客不满的因素
用幽默化解顾客的不满
及时化解顾客的愤怒
冷静地处理顾客的异议
不给顾客反对的机会
直接否认顾客的异议要把握好度
用真诚化解顾客的异议
第九章如何出手就成交，做一单成一单
把握签约的最佳时机与准则
机动灵活，随时成交
让顾客自己来说服自己
如何识别种种成交信号
适时强化顾客的兴趣
成交从大胆开口要求开始
采用先价值后价格的技巧
抓住时机促成交易
巧用促销造旺铺
互补产品要放一起卖
找到促进成交的关键
升级篇——服务用嘴，不如用“心”
第十章为什么要做好顾客服务
以优质服务区分对手
服务时为顾客量身定做
对顾客的服务承诺要兑现
不断完善售后服务
为顾客提供人性化服务
良好的售后是下次成功的开始
第十一章做好顾客服务的方法和技巧
感动，让顾客永远记住你
尽量记住顾客的名字，让顾客宾至如归
当东西卖出去后要与顾客聊聊天
卖完东西要记得给顾客打售后跟踪电话
要学会与老顾客保持长期联系
完成交易后仍然与顾客保持联系
把每一个顾客当成自己的朋友
要把老顾客培养成知心朋友
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| 內容試閱：
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店面销售者必须具备的八种心态
门店导购广义上讲就是推广，不仅仅是介绍推销产品，其根本就是推广自己，获得认同，赢得信赖，取得成功。也因此，销售人员应该具备的心态，几乎适用于所有人。
可以说，作为一名门店导购员，对待推销工作的态度往往决定了推销工作的成败。那些优秀的导购员无一不是对自己的工作充满了热诚，竭尽全力想在推销界作出一番不凡的事业的人。所以，要想成为一名杰出的导购员，就要从培养正确的态度开始。
要有把工作当成事业的态度，能不能做好一件事，能否做好自己的工作，能力是一个重要因素，态度是另一个重要因素。
推销人员的成就、收入来自工作，所以如何看待自己现在的工作，工作就如何回报你。如果你把今天的工作视为事业，那么在未来的三五年以后你就会拥有自己的事业；如果你把今天的工作视为职业，那么在未来的三五年以后你依然只有一份职业。
1?主动的心态
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。
在门店营销中，有很多的事情也许没有人安排你去做，有很多的职位空缺。如果你主动的行动起来，不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你就落后了，因为这样的职位挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
2?空杯的心态
人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经出类拔萃，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的顾客，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的、合理的，我们就必须去领悟、去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。
3?行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都只停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的动力，也成为了企业的动力。
4?老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你若具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情，你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你也不会得到老板的认同，不会得到重用。
5?长远的心态
你把推销这份工作当成什么呢？你是为生计所迫，把它当做暂时维持生存的手段，还是热爱这份工作，准备在这一领域奋斗5年、10年？
成功者与一般人的最大区别是：一般人只看到眼前的利益，而成功者在看到眼前利益的同时，更多的是关注长远未来的利益。有的时候虽然吃了一点儿眼前亏，却往往给你带来长远的利益。世界推销训练大师博恩?崔西说：“任何人在任何行业要出人头地、出类拔萃，就必须在那个领域奋斗5年以上。”所以，要想做好推销工作，就要有长期立足于推销职业的态度，并为之不懈地努力，否则就是对自己的人生不负责任。
6?积极的心态
任何事情都有两面性，看待事物往往取决于人们的心态。在积极的心态下，你看到好的一面就看不到坏的一面，看到美的一面就看不到丑的一面。只要培养自己积极的心态，一段时间以后你会养成积极的习惯，就会发现其实生活中有很多美好的事物，你的生活和工作也会因此而充满乐趣。因此，面对顾客的拒绝，你要学会把拒绝定义为老师，即把每次拒绝的痛苦变成成长的快乐；把拒绝定义成自己做得还不够好，把每次拒绝的痛苦变成再次拜访的理由。
乔?吉拉德说：“当顾客拒绝我7次后，我才有点儿相信顾客可能不会买，但我还是再试3次，我对每个顾客都至少再试10次。”这就是世界推销冠军与一般导购的区别。记住：你的成功不是来源于顾客是否接纳你，而是来源于你怎样看待自己和你的工作。
7?感恩的心态
你怎么对待别人，别人就会怎样对待你；你付出多少，你就会得到多少回报。感恩意味着宽容，宽则大，大则多。如果你以一种感恩的态度对待周围的人，那么周围的人同样不会忘了感谢你。你感恩得越多，得到的也就越多。
8?学习的心态
很多导购在同一家公司，同样的知名度，同样的工作时间，卖同样的产品，收入却相差十几倍。究其原因，在于导购的推销能力各不相同。获得推销能力有两种方法：一是自我摸索，二是善于学习，乐于学习。
导购面对形形色色的顾客，遇到的情况也是千差万别。这就要求导购善于从一次次的尝试中总结经验，吸取教训，才能迅速地成长起来，才能适应不断变化的形势。
……
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