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| 編輯推薦： |
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本书旨在使销售人员具备高超的销售能力，使之成为销售冠军。如果你正在为自己的销售能力苦恼，如果你想进一步提高自己的销售能力，如果你想在销售行业中立足，那么，翻开本书吧！仔细阅读本书，反复推敲和练习，用心学好每一种技巧，相信你的销售能力一定会有一个质的飞跃。
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| 內容簡介： |
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许多销售员都被相同的问题——销售成功率低、销售业绩平平等问题困扰着。这些烦恼对于销售新人而言，更是如影随形般纠缠不休。之所以会被这些问题困扰，大多是因为销售人员自身的销售能力有所欠缺。本书就是针对销售人员的能力欠缺，从塑造职业形象的能力、平衡心理的能力、销售口才能力、开发客户能力、产品介绍能力、处理异议能力、销售谈判能力、促进成交能力、催款能力、售后服务能力等十个方面详细阐述了销售人员应该具备的销售能力。相信销售人员通过不断地修炼这十项能力，一定能够提升自己的销售能力和销售业绩。
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| 目錄：
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第一章 职业形象：你的形象价值百万
销售员的疑问 为什么我的职业形象不能赢得客户
第一印象决定销售的成败
言谈要得体
打造富有感染力的声音
加强语言的亲和力
举止要得体
拥有良好的职业素质
实用备忘录 塑造职业形象的禁忌
借鉴他人的冠军之道 法兰克·贝格：穿着打扮助你成功销售
第二章 心理素质：优秀的销售员都有一颗积极的心
销售员的疑问 在销售中我如何才能保持情绪的稳定
抱持坚定的信念才能获得成功
乐观是销售人员不可缺少的伙伴
销售人员需要一定的钝感
销售员切忌急躁
拒绝贪婪，才能成为优秀的销售人员
克服恐惧，才能成就销售的未来
摆脱消极情绪，成功销售
实用备忘录 销售员的五张“脸谱”
借鉴他人的冠军之道 原一平：学会忍耐才能业绩翻番
第三章 口才技能：磨炼你的销售口才
销售员的疑问 为什么我口才超群，却成不了销售冠军呢
销售中不可缺少的幽默艺术
赞美促成销售
套近乎，拉近与客户的距离
用共同的熟人展开谈话
完美地进行自我介绍
向记者学习采访技巧
实用备忘录 销售过程中提问的注意事项
借鉴他人的冠军之道 乔·吉拉德：多开口向客户请教
第四章 开发客户：开拓你的客户资源
销售员的疑问 为什么我开发了很多客户，却没有提升我的销售业绩呢
留心观察，客户无处不在
以产品接近法开发客户
以销售的创意吸引客户
以“情”打动客户
通过老客户来推荐新客户
开发客户没有一劳永逸
实用备忘录 开发新客户需要注意的问题
借鉴他人的冠军之道 河濑和幸：以制造悬念开发客户
第五章 产品介绍：激起客户的购买兴趣
销售员的疑问 我该如何评价竞争对手的产品
介绍产品之前，透彻了解你的产品
根据客户的关注点介绍产品功能
让客户亲自体验产品
向客户介绍产品时要多对比
不要拿着产品说明书照本宣科
介绍产品时别忽视了客户的反应
列举具体事例，增强产品的说服力
对产品始终保持信心
实用备忘录 5个促进销售的产品介绍法
借鉴他人的冠军之道 汤姆·霍普金斯：介绍产品时要懂得激发客户的需求
第六章 化解异议：将不可能变为可能
销售员的疑问 我该如何应对客户“过段时间再买”的借口
嫌货才是买货人——挑剔的客户才是忠实的客户
别怕客户的怀疑眼光──弄清异议产生的原因
没有不挑剔的客户──客户的异议有真有假
必要时拒绝客户——对客户说“不”的技巧
改变客户的想法——以说服化解异议
解除客户的异议——客户觉得产品并不像你所说的那么好
忽略客户的拒绝——客户的一些拒绝不必当真
实用备忘录 化解价格异议的5种方法
借鉴他人的冠军之道 博恩·崔西：永远不要和客户争辩
第七章 销售谈判：在谈判中争取客户
销售员的疑问 为什么我做出了让步，还是无法成交呢
谈判中要善于倾听
借助上级领导的威望谈判
用“荆棘”回击客户的刁难
谈判中有时需要模糊表态
销售谈判中沉默也能制胜
谈判过程中的“应声虫”策略
容易使你陷入被动的谈判失误
实用备忘录 销售谈判中不可违背的“铁律”
借鉴他人的冠军之道 乔·库尔曼：以“为什么”问出客户的信息
第八章 实现销售：成交才是硬道理
销售员的疑问 我如何才能让客户感觉不到我急于签单的心情
识别和把握客户发出的成交信号
与客户成交是一个双赢的过程
用激将法赢得客户
利用客户的逆反心理，实现成交
利用客户的从众心理，促成交易
满足客户的占便宜心理，促成交易
让客户感觉自己的钱花在了刀刃上
实用备忘录 8个促成交易的方法
借鉴他人的冠军之道 杰弗里·吉特默：放长线，钓大鱼
第九章 收回货款：切实守好最后一道关卡
销售员的疑问 我如何才能获得心理优势，进而收回货款
客户以“忙”为由拖延货款，该如何应对
如何应对因产品质量问题而造成的拖延货款
如何应对“不是我经手的，我不负责”的借口
如何应对客户“我们再商量一下”的要求
关注时效才能有效收款
如何应对赖账的客户
实用备忘录 拖延货款的信号和原因
借鉴他人的冠军之道 洛夫·罗勃茨：巧妙应对客户“资金紧张”的借口
第十章 售后服务：服务比产品更重要
销售员的疑问 客户强烈要求退货怎么办
优质的售后服务更能吸引客户
正确处理客户的投诉
注重售后服务的效率
提供售后服务时不要推卸责任
售后服务出现过失要采取服务补救措施
实用备忘录 做好售后服务的4个妙招
借鉴他人的冠军之道 马里奥·欧霍文：勤于向客户表示关切，培养忠实客户
参考文献
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| 內容試閱：
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第一章 职业形象：你的形象价值百万
职业形象是无声的语言。有魅力的销售员会做到仪容端正，举止大方；服饰整洁，搭配合理；遇事稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人亲切；言行得当，彬彬有礼。职业形象是一种力量，它是销售员综合素质的体现，也是一种竞争的资本。完美的职业形象是取得销售成功的一条捷径，也是增添自己魅力的筹码。所以有人说，职业形象是无价的。
销售员的疑问
为什么我的职业形象不能赢得客户
王丽是医疗器械销售代表，她每次面见客户前，都会精心打扮一番，发色发型严格按照职业需要打造，看起来既干练又年轻；妆容更是化得精致无比，连脖子处那不够白皙的肤色都用粉底遮住了；至于穿着，也很符合销售员这一职业，黑色或者深蓝色的西装套裙，不仅让人显得更加干练，而且把女性的柔美曲线也展现出来了，非常好看；脚上细跟的黑色皮鞋，不仅拉伸了小腿的曲线，也让整个人看起来更加高挑了……总之，王丽为自己打造的职业形象既干练又美丽。
但是让王丽苦恼的是，她的精心打扮并没有给她带来相应的回报。相反，有些客户在第一次与她洽谈之后，就不见了踪影，即便打通了对方的电话，得到的也是对方的百般推托或拒绝，似乎对方不敢再与她见面。
为了工作，王丽在个人形象的打造上花费了大量的财力和精力，但是收效甚微。她的口才不错，也掌握了大量医疗器械方面的知识，而且她的长相也不错，可是为什么一些客户见了她第一面后就不愿与她继续商谈了呢？对此，王丽百思不得其解。
解决之道
得体的职业形象能够促进销售工作的顺利进行。通常，在与客户见过面后，客户如果出现带有反感情绪的反应，那么，就要反思一下自己所打造的自以为很完美的职业形象是否有不妥的地方。
比如，上例中的王丽自以为自己的职业形象无懈可击，却不知道她的职业形象其实并不利于她销售工作的开展。
首先，王丽销售的是医疗器械，其凸显女性曲线的西装套裙虽显干练，但与医疗器械的距离似乎远了一些，这会让人产生“挂羊头卖狗肉”的感觉，或者给人留下“花瓶”等不专业的印象，如此一来，自然很少有人对王丽所卖的医疗器械感兴趣了。
其次，王丽将职业形象打造得太过美丽，这会让大多数人产生自卑感、距离感。生活中，大多数人都是平凡的，固然愿意欣赏美丽、亲近美丽，但如果将职业形象打造得过于美丽，会让人自惭形秽，从而不愿意与之接触。通常，职业形象固然要让人赏心悦目，但更要充满亲和力。
作为销售人员，为了避免类似王丽的错误，需要明确以下几点：
1.好的销售形象是销售员综合素质的体现，包括良好的精神面貌、优秀的待人接物能力、得体的举止等外在表现，也包括睿智的头脑、适宜的谈吐等内在的体现。这两方面中的任何一方面做不好，都不能算是拥有良好的职业形象，也不能获得客户的青睐。
2.销售员打造良好的职业形象是为了影响客户，而不是单纯地向客户展示形象良好的自己。良好的职业形象要充分加以利用，才能起到事半功倍的效果。
3.职业形象不仅要与销售员这一职业相符，更要与所销售的产品相符。比如，作为健身器械的销售人员，穿上让人显得活力十足的运动装去推销产品，一定比穿着西装套裙的效果更好。
当然，根据个人特点、职业特点、销售产品，打造适宜的职业形象并不是一件容易的事。本章接下来的内容将为你解决这个问题。
第一印象决定销售的成败
美国心理学家洛钦斯于1957年进行了一个实验，他设计了四篇不同的短文，分别描写一位名叫杰姆的人。第一篇文章整篇都把杰姆描述成一个开朗而友好的人；第二篇文章前半段把杰姆描述得开朗友好，后半段则描述得孤僻而不友好；第三篇与第二篇相反，前半段说杰姆孤僻不友好，后半段却说他开朗友好；第四篇文章全篇将杰姆描述得孤僻而不友好。洛钦斯请四个组的被试者分别读这四篇文章，然后在一个量表上评估杰姆的为人到底友好不友好。
实验结果表明，文章内容的前后安排是至关重要的。描述开朗友好在先的，评估杰姆友好的被试者为78%；描述孤僻不友好在先的，评估杰姆友好的被试者仅为18%。
从实验可见，第一印象在人际交往中是非常重要的。人与人之间初次见面所留下的第一印象，会在彼此的意识中占据主导地位，影响双方后续的交往。这一点，在销售过程中也表现得尤其明显。
在销售过程中，能否给客户留下良好的第一印象，有时候在很大程度上影响着客户是否会接受并购买销售人员的产品。而如果销售人员给客户留下的第一印象不佳，那么销售人员要想在后来的接触中扭转客户对自己的态度，就必须付出加倍的努力，要用一百个甚至更多的好印象去弥补。不过，即使如此，也未必能成功改变客户对销售员的看法。因此，与其事后费力弥补，不如在销售之初就留给客户一个良好的第一印象。下面事例中的晓强就做到了这一点。
晓强是一位销售新人，他的工作是销售各种厨具。上班的第一天，老板就交给他一个很重要的任务，让他到一个客户家里推销厨具。
晓强尽管心里有些紧张，但还是稳住了心神。当他站在客户的家门口时，他毫不犹豫地摁响了门铃。一位女士打开门询问晓强的来意，晓强自然、得体、礼貌地说明了来意，并进行了自我介绍。之后，晓强被请进屋里。晓强在那仅待了半小时，就与那位女士签订了合同，那位女士买下了价值5000元的厨具。
在这之前，那位女士已经打发走了5位厨具的销售人员，而且他们的销售价格都比晓强的低。但是她为什么偏偏选择和晓强签订合同呢？原因很简单，那位女士说：“这个小伙子很有礼貌，很敦厚，给我留下了良好的印象。”
事例中的晓强能够销售成功，主要是因为他给客户留下了良好的第一印象。可见，销售人员在初次面见客户时，一定要把自己最优秀、最美好的一面展现出来，使自己先得到客户的认可，然后再推销产品。如果客户对你的印象不佳，即使你的产品再好，也会把对你的厌恶转移到产品上。
因此，你必须争取给客户留下良好的第一印象，博得客户的好感和认可。那么，销售人员应该从哪些方面来注意自己的职业形象，从而给客户留下良好的第一印象呢？
1.销售人员要注意自己的穿着和打扮。当你穿着得体、整洁时，客户就会潜意识地认为你是在一家很正规、很优秀的公司工作，从而对你和你提供的产品或服务产生信任。这样，销售起来就更加容易成功。
2.要注意自己的言行。当你守时、礼貌、准备充分地出现在客户面前的时候，你的这些良好品质也会给客户留下良好的第一印象，而这个正面的印象会像光圈一样扩展到你做的每件事情上，也会扩展到你的产品上，促使客户认同你和你的产品。
同时，销售员应使自己的言行合乎礼节。礼节是一个人内在修养及精神面貌的外在表现。言行合乎礼节的销售员往往能够给客户留下深刻的第一印象，而客户往往只会和值得信赖、合乎礼节的销售人员合作。言行合乎礼节的基本原则是真诚、热情、自信、谦虚，围绕这几个基本原则去交往，必然能给客户留下良好的第一印象。
总而言之，销售人员给客户留下的第一印象是实现销售的敲门砖，是提升销售业绩的“靠山”，千万不要小看了第一印象的作用，其代表的不仅仅是销售员自己，而且也代表了其所在的公司以及公司的产品。因此，销售人员必须将“第一印象”充分重视起来，争取给每一位客户留下良好的第一印象。
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