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內容簡介： 社会信用体系是现代市场经济制度的基石。商务诚信建设是社会信用体系建设的重要组成部分，也是规范市场秩序的治本之策。为了总结商业服务业广大员工围绕“确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌四大任务，积极开展商务诚信建设试点工作成果，上海市商务委开展了面向商业服务业干部职工与本市市民的《商务诚信故事集》征文活动。本故事集收录了本次征文活动的入围作品共103篇，旨在反映近年来全市商业服务业干部职工热情、诚信为顾客服务的感人事迹，以期在上海商业服务业中发扬光大，形成一个比学赶帮超的良好氛围。 目錄： 序 诚信楷模篇 1.“群力”明星谱 2.“问不倒”的药师陈黎静 3.“今亚医生”名不虚传 4.以诚相待赢得口碑 5.他为一只寄往天津的特殊包裹奔忙 6.贴心·耐心·真心——记养和堂乳山店首席药师陆萍 7.服务的典范职工的榜样——记养和堂川沙店徐玉红 8.贴心服务赢得顾客心 9.微笑服务的魅力 10.不是“爷俩”胜似“爷俩” 11.巾帼不让须眉 12.诚信，就在身边——记蔡同德堂首席执业药师吴培源 13.三个“老男孩”一台戏 14.跟随家亮师傅学艺 15.“太阳妈妈”的故事 16.店堂医师帮顾客讨公道 17.祝建军的“药学服务经 18.“小马，你还记得我吗？ 19.赵雅军的“换位思考” 20.谢天龙与一台按摩椅 21.锦旗背后的故事 22.破损大衣巧修补 23.接到日本客商电话后 24.承诺的事就要做到 25.按时就是守信 26.“打鱼鼓”就是“海螵蛸” 27.高级毛衣领被烫坏以后 28.一笔百万元的销售 29.“窜货”生意，阿拉勿做！ 30.“刷卡风波”以后 31.“药托”经理熊华顺 32.从一个礼篮到590份礼袋 33.乐把顾客当朋友 34.酒香也要诚待客 35.补亦有道因人而异 36.为日本老人寻觅“大蜜丸” 37.淡淡的口红 申城轶事篇 38.第一百货诚信致远 …… 老店新貌篇

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