登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 阿勒泰的春天 》 售價：NT$ 230.0 《 如见你 》 售價：NT$ 234.0 《 人格阴影 全新修订版，更正旧版多处问题。国际分析心理学协会（IAAP）主席力作 》 售價：NT$ 305.0 《 560种野菜野果鉴别与食用手册 》 售價：NT$ 306.0 《 中国官僚政治研究（一部洞悉中国政治制度演变的经典之作） 》 售價：NT$ 286.0 《 锂电储能产品设计及案例详解 》 售價：NT$ 505.0 《 首辅养成手册（全三册）（张晚意、任敏主演古装剧《锦绣安宁》原著小说） 》 售價：NT$ 551.0 《 清洁 》 售價：NT$ 296.0

建議一齊購買： + NT$ 353 《 数据的魔力：基于数据分析的呼叫中心流程改善 》 + NT$ 375 《 完美服务：确保完美服务的101个方法 》 + NT$ 361 《 呼叫中心：玩转运营 》 + NT$ 209 《 服务质量评价理论与方法/服务质量系列/国家重点领域认证认可推进工程成果系列丛书 》 + NT$ 361 《 呼叫中心人力资源管理 》 內容簡介： 本书献给为取得公司竞争优势分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。 美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系最完整、应用效果最好的一个客户满意度理论模型。本书利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的最新研究成果： ?客户满意度如何与公司收入、股票市值和GDP增长相关； ?为什么经理人和投资者将把客户关系视为经济资产； ?如何理解客户满意不仅导致高回报，而且导致决策低风险； ?如何量化客户关系价值，创造客户资产； ?为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。 目前的客户关系管理实践中存在诸多谬误。本书通俗地解释了： ?为什么不应该最大化客户满意？为什么应该最大化客户投诉？ ?为什么超越客户期望是一个坏主意？ ?为什么应该避免过分靠近客户？ ?为什么客户忠诚有时是不经济的？ ?为什么高生产力并不总是一件好事情？ 關於作者： 科罗斯·费耐尔Claes Fornell博士，密歇根大学商学院教授，美国国家质量研究中心主任，科罗思咨询集团董事长，致力于客户满意度研究30年，是客户与员工满意度测量及客户资产管理领域的奠基者。不仅主持设计了瑞典客户满意度指数SCSI、美国客户满意度指数ACSI，而且是欧盟、韩国、南美洲及马来西亚等客户满意度指数的设计者，被誉为“满意度之父”。

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.