登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 实验之火：锻造英格兰炼金术（1300—1700年） 》 售價：NT$ 562.0 《 高功率激光推进 》 售價：NT$ 499.0 《 藩镇时代的政治与社会 》 售價：NT$ 510.0 《 电网设备无人机自动机场建设与应用 》 售價：NT$ 406.0 《 中国沿海的贸易与外交：通商口岸的开埠：1842-1854.下 》 售價：NT$ 666.0 《 甲骨文丛书·繁荣与衰退：中国市场经济（1000~1500年） 》 售價：NT$ 666.0 《 越南汉词整理与研究 》 售價：NT$ 510.0 《 数学思维1： 逻辑与数（原书第7版） 》 售價：NT$ 515.0

建議一齊購買： + NT$ 484 《 医院投诉管理工作指南 》 + NT$ 335 《 基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究 》 + NT$ 326 《 再造医疗：向最好的医院学管理（实践篇）（世界权威流程再造大师与戴尔首席医疗官联袂之作） 》 + NT$ 333 《 医院管理传奇.从平庸到卓越 》 編輯推薦： 新观点、新思路、新的解决办法带来新的医患关系。 內容簡介： 各医院开展患者满意度调查，可促进医院文化建设，强化内部管理，推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，争取把“以病人为中心”的服务落实实处，真正让老百姓得到实惠及满意的服务。同时医院要设计人性化的考核机制，让医院员工在努力达标的过程中体会到良好服务带来的收益。 關於作者： 1997年毕业于原上海第二医科大学 临床医学本科 2009年毕业于上海财经大学--美国韦伯斯特大学 工商管理硕士做过两年外科医生，也从事过医药销售、销售管理及销售培训等工作对于医院的情况及人际沟通的技能都有所了解 2008年至今为国内20余个城市的200多家医院进行过医院窗口服务培训，得到医院管理者及相关人员的认可。 目錄： 一、医院窗口 1. 什么是医院窗口 2. 医院窗口服务的特征 3. 窗口服务沟通的重要性 4. 木桶理论 5. 关键时刻 二、信任关系 1. 医患双方彼此信任吗？ 2. 改变不了别人，请改变自己 3. 医方正在改变 三、以病人为中心 1. 医学模式的转变 2. 什么是以病人为中心 3. 逆反心理 4. 假如我是病人 四、换位思考 1. 病人已经不是那个病人了 2. 病人的权利 五、了解你的患者和家属 1. 专业背景的差别 2. 精神状态的差别 3. 时间成本 4. 人员素质 六、什么是服务 1. 服务的特征 2. 服务的春夏秋冬 3. 服务的质量 4. 病人的需求 七、如何“快速” 1. 排队的现状 2. 病人多是好事还是坏事？ 3. 期望理论和焦虑心态 4. 走出去 八、如何准确 1. 说的准确就够了吗？ 2. 遵医行为的背后 3. 有效沟通的模式 4. 有效沟通过程中的注意事项 九、友善的态度 1. 什么是态度好？ 2. 沟通的三要素 3. 语言的作用 4. 声音的作用 5. 肢体语言的作用 6. 理解和运用肢体语言 十、耐心的指导 1. 老龄化社会 2. 沟通方式 3. 书面沟通和宣传信息 4. 电话沟通 5. 短信和电子邮件 6. 健康教育和病友会 十一、从90%到社会评价 1. 什么是顾客满意 2. 90%重要吗？ 3. 什么是顾客忠诚 十二、医疗机构的社会营销 1. 媒体的作用 2. 医方的责任 3. 社会营销 4. 医方和媒体加强沟通 后记 参考文献和资料

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.