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| 內容簡介： |
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《质量管理体系与认证第2版高等学校教材》作者邬华芝、信海红的特点是：体系结构及编排内容针对高等学校质量工程类专业质量管理体系课程教学要求以及高等院校教学特点，教学效果好，实用性强；围绕2008版中IS09000，IS09001和IS09004三个核心标准的内容、知识体系展开，重点是对IS09001标准的全面理解与应用；书后附有IS09000标准的术语和定义，便于教学。
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| 目錄：
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第一章 绪论
第一节 质量管理的起源与发展
第二节 质量管理体系基本概念
第三节 全面质量管理概述
第四节 IS0 9000族标准简介
第二章 质量管理体系基础知识
第一节 八项质量管理原则
第二节 质量管理体系基础
第三节 术语和定义
第三章 质量管理体系
第一节 质量管理体系的建立和实施
第二节 质量管理体系文件的编制
第三节 质量管理体系审核概述
第四章 管理职责
第一节 了解相关方需求和期望
第二节 战略策划
第三节 识别过程规定职责
第四节 营造环境提供支持
第五节 管理评审参与改进
第五章 资源管理
第一节 概述
第二节 组织所需的资源及管理
第六章 产品实现
第一节 产品实现的过程与管理
第二节 产品设计和开发
第三节 采购过程与控制
第四节 生产和服务的运作
第五节 监视和测量设备的控制
第七章 测量分析和改进
第一节 顾客满意度测量
第二节 体系绩效测量
第三节 过程绩效的测量
第四节 不合格的控制
第五节 质量改进
第八章 ISO 9001：2008标准理解与应用
第一节 IS0 9001标准概述
第二节 IS0 9001标准条款的理解
第九章 质量管理体系审核
第一节 质量管理体系审核的策划和准备
第二节 质量管理体系审核的实施
第三节 纠正措施及有效性验证
第四节 审核员管理
第十章 合格评定与质量认证
第一节 合格评定
第二节 质量认证认可制度
附录
附录1 质量管理体系术语和定义
附录2 IS0 9004：2009追求组织的持续成功质量管理方法节选
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