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高静波编著的《现代企业运营管理体系》共分为八章：第一章导论，主要介绍六个部分内容。第二章网络经济的发展对企业运营管理的挑战，主要对网络经济的运行规则与市场竞争环境的变化，用规范分析法和比较分析法进行研究网络经济条件下企业的运营环境和竞争要求，归纳企业运营管理体系的变革环境与变革需求。第三章企业运营管理理论综述与全方位运营管理体系。第四章基于客户价值导向的企业运营目标体系研究。第五章基于信息资源导向的企业运营支撑体系研究。第六章基于核心能力导向的企业运营平台体系研究。第七章基于业资流程导向的企业运营控制体系研究。第八章研究结论与案例研究，主要对全方位运营管理体系的研究结论进行归纳。本书的研究对象是与战略管理相对应的广义运营管理概念下的运营管理体系。
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| 目錄：
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第一章 导论
一、问题的提出
一网络经济时代的来临
二网络经济时代管理的挑战
二、研究目的与目标
三、概念的界定
一网络经济
二运营管理
四、研究思路与研究内容
一研究思路与研究模型
二研究内容
五、研究方法
六、本书结构与创新尝试
第二章 网络经济的发展对企业运营管理的挑战
一、信息技术的发展与在管理中的应用
一信息技术发展趋势w
二企业信息技术IT应用架构
二、客户主权时代的来临
三、电子商务时代的来临
四、网络经济的基本特征与运行规则
一网络经济的三大法则
二网络经济的基本特征
三网络经济的运行规则
五、企业运营管理体系面临的挑战
一管理观念变革
二管理范式变革
三运营管理模式变革
第三章 企业运营管理理论综述与全方位运营管理体系
一、企业运营管理概念的辨析与界定
一基于生产职能的运营管理概念——狭义的运营管理
二基于产业价值链的运营管理概念——广义的运营管理
二、企业运营管理理论发展历史回顾
一运营管理理论历史回顾
二运营管理理论发展的新趋势
三、企业运营模式演变过程与发展趋势
一大规模生产方式下的企业运营模式
二大规模定制生产方式下的企业运营模式
三运营模式的演变过程与路径分析
四、全方位运营管理体系理论框架模型
一理论框架模型
二全方位运营管理体系的典型运作方式
第四章 基于客户价值导向的企业运营目标体系研究
一、网络经济时代企业与顾客的新型关系
一市场竞争环境的变化
二从厂商为主导到以顾客为主导的新型客户关繇
二、以客户为中心的理念与客户价值管理理论
一以客户为中心的理念
二客户价值管理理论CVM
三、基于客户导向的企业运营目标体系
一企业运营目标体系模型
二以利润为中心的工业经济时代运营目标体系
三以客户为中心的网络经济时代运营目标体系
四、客户导向的企业运营绩效评估体系
一罗伯特·卡普兰的平衡计分卡
二理查德·J雪恩伯格尔的原则管理评价
五、从内部导向型成为市场导向型企业
一内部导向型企业与市场导向、型企业
二从内部早向型成为市场导向型企业
第五章 基于信息资源导向的企业运营支撑体系研究
一、基于信息资源导向的运营支撑体系
一信息资源导向的运营支撑体系的结构
二企业资源从有形资源为核心转向以无形资源为核心
二、信息资源与管理支撑体系
一信息资源定位
二信息资源管理技术平台
三企业信息化建设
三、知识资源与管理支撑体系
一知识资源定位
二知识资源管理模式
四、人力资源与管理支撑体系
一人万资源定位
二人力资源管理模式
三知识员工的管理与激励机制
第六章 基于核心能力导向的企业运营平台体系研究
一、基于核心能力的运营平台体系
一运营能力平台体系的结构
二基于核心能力的管理过程
二、电子商务能力与电子商务运营平台
一电子商务能力
二电子商务运营平台
三电子商务的基本运营模式
三、研究开发能力与研究开发运营平台
一研究与开发能力
二研究与开发平台
三基于产品平台的产品序列开发
四、生产制造能力与生产制造平台
一生产制造能力
二生产制造平台
三虚拟制造置台体系下的企业动态联一盟
五、物流管理能力与物流管理运营平台
一物流管理能力
二物流管理运营平台
三物流管理模式
六、质量保证能力与质量管理平台
一质量保证能力
二质量管理平台
第七章 基于业务流程导向的企业运营控制体系研竟
一、基于流程导向的运营控制体系
一基于流程的企业运营控制体系
二基于流程的管理控制模式
二、市场营销流程控制与客户关系管理CRM体系
一营销理念的变革
二客户关系管理CRM
三网络市场营销过程控制
三、产品设计流程控制与PDMCPC管理体系
一产品设计理念的变革
二协同产品商务CPC
三协同产品研发CPD
四、生产与交付控制过程与ERP／SCM管理体系
一生产与交付理念的变革
二企业资源计划ERP
五、供应链过程控制与SCM管理体系
一供应链管理理念变革
二供应链管理SCM
第八章 研究结论与案例研究
一、研究结论与中国企业的信息化建设
一主要研究结论
二对企业管理信息化建设的思考与建议
二、案例研究
一美国CISCO公司案例研究
二美国DELL公司案例研究
三中国海尔集团案例研究
四中国联想集团有限公司案例研究
参考文献
后记
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