登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 月与蟹（青鲤文库）荣获第144届直木奖，天才推理作家经典作品全新译本。一部青春狂想曲，带你登上心理悬疑之巅。 》 售價：NT$ 230.0 《 索恩丛书·盛清统治下的太监与皇帝 》 售價：NT$ 403.0 《 透过器物看历史（全6册） 》 售價：NT$ 2234.0 《 我在台北故宫博物院读名画 》 售價：NT$ 500.0 《 尼罗河往事：古埃及文明4000年 》 售價：NT$ 347.0 《 一个人·谁也不是·十万人（诺贝尔文学奖得主反思自我的巅峰之作） 》 售價：NT$ 250.0 《 重写晚明史（全5册 精装） 》 售價：NT$ 3560.0 《 汉末晋初之际政治研究 》 售價：NT$ 602.0

建議一齊購買： + NT$ 333 《 顶尖店长这样当（雅戈尔、鄂尔多斯、国美、海尔、太平洋百货…众多知名品牌口碑相传的店长提升秘籍。） 》 + NT$ 333 《 导购这样说才对（第2版） 》 + NT$ 333 《 好陈列胜过好导购（做好陈列，相当于多了一位金牌导购！和《服装应该这样卖》《导购这样说才对》《别卖衣服卖美感》一样实战有效的终端读物！） 》 + NT$ 314 《 卖什么也别卖东西——轻松创造门店销售奇迹（第2版）（百万零售人已受益的门店销售第一书全新再版!浓缩王建四老师10年培训课程精华!《服装应该这样卖》《导购这样说才对》作者最新推出） 》 + NT$ 333 《 服装销售人员超级口才训练——服装销售人员与顾客的106次沟通实例 》 編輯推薦： 故事是一种简单而高效的销售工具，它不仅可以帮你促成销售，而且可以建立顾客的忠诚度。《做个会讲故事的导购员》把讲故事运用到终端导购工作中，把讲故事促成交易的技巧与销售情景紧密结合，极具实用性和针对性。语言诙谐，各位导购和店长可以在轻松愉快中领会终端销售讲故事的技巧！用故事促成交易，雅戈尔、阿玛尼、CK、爱步、国美、美的、太平洋百货等众多知名品牌顶尖导购的业绩提升之道！ 內容簡介： 《做个会讲故事的导购员》作者陈待忠和陈咏雪专注于终端销售培训，拥有10余年培训与咨询经验、上万课时量，培训学员数万名，课程满意度在98%以上，帮助多家企业实现了业绩高速倍增式的成长。两位终端销售实战培训专家在《做个会讲故事的导购员》中将告诉你如何搜集故事，如何将故事与产品销售建立关联，什么样的销售场景适合讲什么故事，如何用故事征服不同性格的顾客，如何用故事传播品牌价值，树立品牌形象……所讲技巧随学随用，帮你迅速成为会讲故事的销售高手，用故事直接促成交易，让终端销售更有趣、更高效！ 關於作者： 陈待忠：中国职业经理认证机构、中国营销学会特邀讲师，国内外多家知名零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问，数百家内衣、服饰、家电、家居等知名品牌特邀训练导师。主讲《金牌店长》、《超级导购》、《顾客心理分析与运用》、《代理商公司化运作》、《经销商品牌运作—订货会激励》等课程。 服务客户：阿依莲、爱步男鞋、老板电器、九阳电器、奥维丝丽调整型内衣、婵之云内衣连锁、奥尔黛丝内衣等。 陈咏雪：首批中国企业联合会、企业家协会指定职业经理人培训导师，著名财经杂志《商界评论》特邀撰稿人。十余年培训资历，上万课时量，数万学员，满意度极高。主讲课程包括《单店业绩倍增技巧》、《金牌店长》、《终端黄金销售技巧》、《顾客心理分析与应用》、《加盟商店面运营与盈利指导》、《店铺教练技巧》等。 服务客户：GUESS、DKNY JEANS、Calvin Klein Jeans、7 for all mankind、CK内衣、水星家纺、阿玛尼、爱步男鞋等。 目錄： 第一章 卖产品不如卖故事 一、顶尖导购从讲故事开始 丈母娘是这样选洗脚盆的 顶尖导购从讲故事开始 二、鲜活的故事胜过生硬的教条 三、推产品推不动．推故事就“显灵” 推故事是在营造一份感觉，也是在建立品牌文化 故事是珍藏的美好回味，也打造了品牌的忠诚度 一句话的故事也能打动人心 四、什么样的故事才是促进销售的好故事 讲顾客最感兴趣的故事 在最恰当的时机讲故事 真诚地讲真实的故事 导购的表达能力要强 好故事能让顾客改变 五、测试你讲故事的水平 第二章 做有故事的人，还要做能演绎故事的人 一、导购从哪里收集故事 第一招：擅用倾听 第二招：终端分享会 第三招：学会阅读 第四招：关注见闻与时事 第五招：刻意收集 二、什么样的故事让顾客觉得生动又有趣 第一招：灵活运用身体语言 第二招：利用语音语调的魅力 第三招：邀请顾客参与互动 三、讲故事常见的四种表达结构 时间顺序 空间顺序 主题顺序 因果顺序 四、你懂得倾昕顾客吗 会倾听的导购才能赢得顾客 通过巧妙询问引导顾客讲出自己的故事 问什么样的问题能挖掘顾客的故事 导购询问后的倾听状态 五、切莫陷入故事的误区 不讲有“色”的故事 少谈“政治”故事 不去深挖顾客不愿意说的故事 不说竞争对手的坏话 不讲深奥难懂的故事 第三章 讲故事的十三个重要场景 一、单店业绩提升要素分析 二、用“瞬间”小故事吸引顾客进店 抓住顾客好奇心的故事 抓住顾客爱占便宜心理的故事 提升品牌与顾客档次的故事 突出品牌文化的故事 能帮顾客解决问题的故事 三、15用故事留住闲逛的顾客 辨别出目的型顾客 第一步：打消顾客的防备心理 第二步：适度挖掘顾客的需求 第三步：观察顾客的购买动机 四、顾客不试穿，故事来帮忙 情景再现：A类——自我控制型顾客 情景再现：B类——对价格在意的顾客 情景再现：C类——怕试衣麻烦的顾客 情景再现：D类——担心服装不适合自己的顾客 五、让不想购物的顾客买单 改变顾客价值观与消费观的案例 引导顾客价值观．消费观时的一些禁忌 六、用联想性的故事促进连带销售 七、用故事“收买”顾客同伴的心 为自己树敌的糟糕导购 应对“顾客同伴”的四步策略 应对“顾客同伴”四步策略案例解析 八、用顾客的故事说服顾客 九、小故事给顾客大面子 顾客的面子真那么重要吗 给顾客面子的回报 别说让顾客“没面儿”的话 别做让顾客“没面儿”的动作 小故事带给顾客“大面子”的案例示范 十、卖产品不如卖“寓意” 你的产品能给顾客好的彩头吗 怎么说出好寓意 十一、使用FABE法则说服顾客接受产品 什么是FABE法则 没有运用FABE法则的失败案例 运用FABE法则的成功案例 运用FABE法则的步骤 十二、用故事化解顾客的尴尬 顾客忘带钱了 顾客不小心打碎了东西 顾客之间发生争吵 小孩哭闹 十三、维护VIP顾客的短信与电话 你给VIP发的短信．他的手机收到了．但心收到了吗 判断VIP短信是否有价值的四个标准 VIP短信示范 VIF的电话联络技巧 把故事放进VIP的电话里 十四、你的故事能处理棘手的顾客投诉吗 重新认识顾客投诉 顾客投诉因我们而起 如何用故事处理棘手的投诉 第四章 用故事征服不同性格的顾客 一、征服顾客要先解码顾客的性格密码 认识性格 测试自己的性格 发现自我之旅 二、解读顾客性格与消费行为 第一种方法：看面相 第二种方法：观察身体语言 三、活泼型顾客爱昕“美好”的故事 搞定活泼型的顾客要先了解一下他们的特点 搞定活泼型顾客要学会赞美 给活泼型顾客讲最美的故事 四、强势型顾客爱听“结果”的故事 搞定强势型的顾客要先了解一下他们的特点 搞定强势型的顾客要学会尊敬 给强势型的顾客讲以结果为导向的故事 五、分新型顾客爱昕“真实”的故事 搞定分析型的顾客要先了解一下他们的特点 搞定分析型的顾客要有逻辑与条理 给分析型的顾客讲关于事实的故事 不要在分析型顾客面前过于清高 六、和平型顾客爱昕“关爱”的故事 搞定和平型顾客要先了解一下他们的特点 搞定和平型的顾客要学会信任和鼓励 给和平型顾客讲关于鼓励的故事 不要给和平型顾客太大压力或催促他做出决定 第五章 传播故事与塑造品牌形象 一、故事让品牌源远流长 二、导购在品牌发展中扮演的角色 导购创造感动顾客的品牌 导购创造品牌的文化魅力 导购随时随地传播品牌故事 导购的品格代表品牌的品格 三、用故事传播品牌价值．从导购做起 在销售过程中讲品牌过去，现在和未来的故事 在销售过程中讲述品牌的使命与价值观的故事 在销售过程中讲述品牌设计师的故事 在销售过程中讲品牌公益的故事 在销售过程中讲品牌代言人的故事 內容試閱： 一、顶尖导购从讲故事开始 我挺自豪且幸福地认为，我是一个孝顺的儿子。我从小到大的孝顺并 非源于与生俱来的本能。记得小时候，在月明星稀的夜晚，围着小桌子， 我吵着让父亲讲故事给我听。老父亲的故事里，让我记忆深刻就是那些例 如“不孝顺的儿子会被雷劈死，孝顺的儿子和儿媳挖到大金子”的故事。 被雷劈死的不孝子故事曾一度成为我童年的“恐惧”，以至于我不得不听 从父亲的“命令”和“管教”，小小年纪就学会为父亲分担家务。而“孝 顺的儿子、儿媳会挖到大金子”又成了我童年美好的梦想，在幼小的心灵 里，我似乎已经明白一个深刻的道理：“孝顺的小孩能获得上天更多的眷 顾。”我成长的道路已经无数次验证了故事的影响力与启发性。而今在职 场上发现，“故事”依然在发挥着它无穷的魅力和神奇的作用。 丈母娘是这样选洗脚盆的 周末和丈母娘去商场买洗脚盆，众多的品牌让我俩眼花缭乱。出 于孝顺她老人家，我的主意是“妈！咱们买最贵的。您怎么舒服怎么 来，千万别省钱！”丈母娘心里美滋滋的，嘴上还是念叨：“孩儿， 咱们有钱也得省着花！慢慢选，不急。”以丈母娘的“贷比十八家”、 “砍价神功”，我俩转悠了老半天也没有结果。在憋不住上厕所的工 夫，回来看她已经开好票据，等我买单了。付完款、拿好货品，导购 一阵送宾寒暄以后我们离开了商场。 路上，我问丈母娘：“妈，这么多品牌，您咋就选了这家呀？” 丈母娘神神秘秘的：“你猜！”我家丈母娘风趣幽默是出了名的。为 了配合她老人家，我故作正经地给了三个答案：“是品牌响呢？还是 代言明星是您喜欢的？还是赠品多呀？”丈母娘得意地说道：“你猜 错了。如果你知道真正的原因，一定会感叹，你妈我今天做了一件善 事。”说实在的，我有点摸不着头脑，买款洗脚盆和做善事能扯上关 系吗？ 丈母娘声情并茂地叙说着我上厕所那段时间发生的事：“你去上 厕所，我就在回想，哪个品牌的性价比最高。这时，一位导购员小姑 娘让我坐下来慢慢思考。我坐在那里的时候，那位小姑娘告诉我说， 她年龄很小，只有十七岁，刚到这个品牌店做导购不到半个月。我见 她怪可怜的，就问她做得是否开心？她就伤心地说，她很小的时候母 亲就去世了，爸爸娶了后妈，后妈经常打她。于是她很小就失学了， 自己出来打工。现在这家公司每天都要定销售目标，今天她的目标还 没完成，底薪都拿不到。” 我急忙问：“妈，您不会是因为同情她才买的吧？您也没看看质 量如何？”丈母娘振振有词地说：“我看每一个品牌都差不多，价格 也差不多，质量、功能都差不多。既然如此，咱们买个能做善事的， 日行一善，积点德，多好！” 丈母娘现在每次洗脚时都要说道这事，还一边说一边肯定自己的 选择：“你们看，这款盆多好，质量好、功能多，我还介绍了两位朋 友去买，那位小姑娘一定非常感谢我。” 瞧瞧咱妈，多么善良的一位好人呀！再一分析，最厉害的是那位小姑 娘。她没费一点口舌渲染自己的产品有多优秀，更没有拿出更多的赠品去 迎合顾客。仅仅是很真诚地讲述了自己的经历，就赢得了一次成交和两个 转介绍。这一切都归功于她那动人的故事。你能说故事在销售过程中没有 作用吗？ 当然，我得温馨提示一下，我可不希望所有导购都像祥林嫂一样向顾 客诉说自己的不幸而获得同情。我更希望各位导购从这个案例中知道，真 诚、合时宜的故事更能增加顾客的感性认知，让顾客加重对品牌的好感或 是对导购的信赖，最直接的作用就是促进销售。顾客在确定买单的那一刻 总是感性的，而事后再去寻找若干个理性的理由来证明自己的决定，丈母 娘的案例就是最好的证明。 导购伙伴们，你们是有故事的人吗？你们会讲故事吗？ 顶尖导购从讲故事开始 我在终端所接触的顶尖导购们无不都是讲故事的高手，他们擅长收集 故事、整理故事，并懂得在最适宜的时候讲述故事。无论你是销售服装、 内衣、家纺还是首饰、家电，小到一枚针，大到千万豪宅，故事在销售之 前或是销售之后都无处不在，无孔不入。 下面的案例中，你可以直观地看到，会讲故事的导购和不会讲故事的 导购差别在哪里，有怎样不同的结果。 40岁左右的中年女顾客在试穿了一套价值3000多元的时装后开 始犹豫不决，她对导购讲：“会不会不合适呢？我这个年龄穿这套会 不会有人说我扮嫩呀？”导购员说：“放心，不会。” P3-5

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.