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| 編輯推薦： |
全方位剖析机场运营的方方面面
用最平实的语言为旅客答疑解惑
真诚开启沟通与信任的心灵之门
民航，
与大众生活的关系日益紧密
曾经奢华的出行方式，已飞入寻常百姓家
机场，
连接天与地的结点
迎来送往四面八方的万千宾客
走进机场，
探知机场运营的台前幕后
聆听那些生动的故事，或感人，或有趣
感知那些熟悉的面孔，或亲切，或真诚
中国服务，
升腾出文化气场
浸润员工，弥漫国门
理解与信任，
搭起机场与旅客沟通的桥梁
让我们带您走进最真实的机场
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| 內容簡介： |
这是一本从旅客角度来看机场、看机场运行的书，它不同于市场上讲述机场运行的专业教科书或宣传读本，不是从机场管理者的角度谈机场的管理和发展，而是去掉了繁复的专业术语，用旅客看得懂的语言，介绍机场的运行故事，回答旅客关心的问题。
作为机场管理者，首都机场集团公司秉承“爱人如己，爱己达人”这一首倡的中国服务理念，不断改变机场管理思维，改变旅客的心理定势，不仅关注机场外观的美感和气魄，更关注旅客内心的需求和满意。希望通过此书建立机场与公众的沟通桥梁，在大众走进机场的同时，也让机场走进大众。
《走进机场》以中外旅客和社会大众为主要阅读对象，从旅客航空出行与机场运营服务的互动关系出发，以首都机场集团公司为主体，介绍机场运营的基本知识和业务流程，搭建起机场与公众的沟通桥梁，展示首都机场集团公司“爱人如己，爱己达人”的中国服务理念。
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| 關於作者： |
董志毅
首都机场集团公司总经理
北京首都国际机场股份有限公司董事长
北京新机场建设指挥部总指挥
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| 目錄：
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序
前言 让机场走进大众，让大众走进机场
第 1 章 飞入寻常百姓家
地球成“村”
机场的速度
空港的文明
一个机场，一座城市
第 2 章 让旅客畅行无忧
机场问讯：解惑答疑，温暖传递
值机服务：人工、自助两相宜
行李托运：让“不会说话的旅客”满意
捷运系统：机场里的小火车
机场安检：不是束缚，而是保障
物业服务：细节决定体验
动力能源：隐形翅膀
航空货运：将不可能变为可能
第 3 章 天地对话的守护
航空器引导：机坪上的“follow me”
机位分配：地面“指挥家”
.助航灯光：“灯火阑珊”作用大
冰雪预警：雪，我们的集结号
鸟击防范：花香，少鸟语
机坪监察：机场的“交通警察”
场区维护：机坪里的“大管家”
机坪作业：“飞行区保护色”
第 4 章 特殊时刻的共同期待
风云难测，飞机也得看天的“脸色”
空中管制，天高并不任我飞
互相信任，才能安全顺畅
机场总动员，我们一直在您身边
生命，永远是第一位的
第 5 章 身临机场的别样体验
餐饮服务：舌尖上的机场，是熟悉的味道
商业服务：“航诚”无限
酒店服务：航站楼外的“航站楼”
医疗服务：与时间赛跑的人
机场公安：民航安全的“钢铁长城”
贵宾服务：“国礼”礼天下
公务航空：时间加速度
配餐服务：银鹰的后厨
第 6 章 不可或缺的“幕后英雄”
航班协调：国门下的“奥斯卡”
飞机监护：机场的“守门员”
飞机配载：让飞行平稳运行的人
客舱保洁：清舱“闪电战”
空中管制：指挥飞行的“交通警察”
气象预报：空中交通的“信号灯”
行李监装：隐身的护行者
运行监控：航站楼的指挥官
污水净化：机场地下的“清道夫”
附表 国际机场协会（aci）2011年度全球机场旅客吞吐量排名 164
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| 內容試閱：
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第1章 飞入寻常百姓家
地球成“村”
几十年前乘坐飞机还是少数人的专利，而今已成为大众百姓的交通方式之一。正如唐代诗人刘禹锡《乌衣巷》诗中所说“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。只是，更多的人已经很快习惯了这场巨变。
唐玄奘走了10年，才到了印度；意大利航海家哥伦布1492年开始的环球航行，两个月才橫渡了大西洋，发现了新大陆。随着工业革命的发展，科技进步致使新的交通运输方式相继诞生，1807年在美国出现轮船运输，1825年在英国出现铁路运输，1865年在美国出现管道运输，1887年在德国出现汽车运输，这一切使人们的脚步越来越远、越来越快。
感谢莱特兄弟!现在人们若是想绕地球一周，坐飞机也就用不到一天的时间。正如人们开玩笑所说，你上午可以在北京吃炸酱面，晚上就能在法国点牛排了。
从莱特兄弟到运输航空
1903年12月17曰，莱特兄弟在美国北卡罗来纳州基蒂霍克一处叫作“斩魔山”的小山坡上，进行了被世人公认的人类首次有动力飞机载人飞行，真正实现了人类飞天的梦想。
1918年，第一架飞机运输贯通了纽约一华盛顿一芝加哥。1919年，法国与比利时之间开通了世界上第一条国际民航客运航线。喷气式运输机的出现，让人类可以飞得更高、更快、更远。
航空运输时代的到来，彻底改变了人们传统的时空观念和地理观念，拓宽了人们的视野和活动范围，使得相距口远的人们和不同的民族能够更容易地交流思想、文化、情感、艺术、宗教、风俗等。……
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