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編輯推薦: |
《酒店保安员精细化操作手册(漫画图解版)》分为29个工作事项规范;29个考核评分标准;37个服务问题解析.
《酒店保安员精细化操作手册(漫画图解版)》明星咨询师的又一人力资源力作。
《酒店保安员精细化操作手册(漫画图解版)》开本小,口袋书,方便携带;流程图、图表、漫画形式交叉,看起来轻松易读。
《酒店保安员精细化操作手册(漫画图解版)》涉及到:安全保卫工作、安全调查工作、出入店控制、安全检查工作、消防工作和应对紧急情况等方面的内容。全面涵盖了保安工作流程图、保安工作细则、保安工作的操作标准及说明等。
《酒店保安员精细化操作手册(漫画图解版)》以精细化、规范化、实用化为总原则,细化了酒店保安部的各工作事项。
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內容簡介: |
《酒店保安员精细化操作手册漫画图解版》针对酒店保安员的服务准备、门卫服务、日常治安管理、巡逻检查、安全警卫和安全消防做了详细介绍,主要内容包括工作事项的操作步骤与规范、考核评分标准、相关问题的解决与应对三大模块。书中穿插漫画与流程图,使得内容既生动有趣又具有操作性。
《酒店保安员精细化操作手册漫画图解版》适合酒店保安部门管理人员、一线保安员尤其是新进员工以及酒店培训师阅读和使用。
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目錄:
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第一章 服务准备3项工作
工作一:整理仪容仪表
1. 整理仪容仪表步骤与规范
2. 整理仪容仪表考核评分标准
工作二:领取对讲机
1. 领取对讲机步骤与规范
2. 领取对讲机考核评分标准
工作三:交接班工作
1. 交接班工作步骤与规范
2. 交接班工作考核评分标准
问题:服务准备问题应对
1. 如何规定着装
2. 如何规范服务礼仪
3. 如何划分保安员岗位职责
第二章 门卫服务7项工作
工作一:监督员工打卡
1. 监督员工打卡步骤与规范
2. 监督员工打卡考核评分标准
工作二:查验员工证件
1. 查验员工证件步骤与规范
2. 查验员工证件考核评分标准
工作三:检查员工包裹
1. 检查员工包裹步骤与规范
2. 检查员工包裹考核评分标准
工作四:引领来访人员
1. 引领来访人员步骤与规范
2. 引领来访人员考核评分标准
工作五:车辆管理
1. 车辆管理步骤与规范
2. 车辆管理考核评分标准
工作六:查验出入店物品
1. 查验出入店物品步骤与规范
2. 查验出入店物品考核评分标准
工作七:快递、邮件签收与发放
1. 快递、邮件签收与发放步骤与规范
2. 快递、邮件签收与发放考核评分标准
问题:门卫服务问题应对
1. 如何为客人开车门
2. 如何回答客人询问
3. 如何处理停车场事故
4. 如何处理酒店偷车事件
5. 如何控制酒店进出人员
6. 如何配合公安部门工作
7. 如何为客人提供叫出租车服务
第三章 日常治安管理8项工作
工作一:客人丢失保险柜钥匙开箱
1. 客人保险柜开箱步骤与规范
2. 客人保险柜开箱考核评分标准
工作二:配合公安机关检查
1. 配合公安机关检查步骤与规范
2. 配合公安机关检查考核评分标准
工作三:突发事件应急处理
1. 突发事件应急处理步骤与规范
2. 突发事件应急处理考核评分标准
工作四:客人行李监管
1. 客人行李监管步骤与规范
2. 客人行李监管考核评分标准
工作五:大堂秩序维护
1. 大堂秩序维护步骤与规范
2. 大堂秩序维护考核评分标准
工作六:楼层秩序维护
1. 楼层秩序维护步骤与规范
2. 楼层秩序维护考核评分标准
工作七:餐厅治安管理
1. 餐厅治安管理步骤与规范
2. 餐厅治安管理考核评分标准
工作八:公共娱乐场所治安管理
1. 公共娱乐场所治安管理步骤与规范
2. 公共娱乐场所治安管理考核评分标准
问题:日常治安管理问题应对
1. 如何辨别可疑人员
2. 如何防范诈骗事件
3. 如何防范投毒事件
4. 如何处理打架斗殴事件
5. 如何处理客人醉酒闹事
6. 如何处理客人伤病事件
7. 如何处理客人死亡事件
8. 如何应急处理停电事故
第四章 巡逻检查5项工作
工作一:巡逻指定区域
1. 巡逻指定区域步骤与规范
2. 巡逻指定区域考核评分标准
工作二:检查通道物品
1. 检查通道物品步骤与规范
2. 检查通道物品考核评分标准
工作三:制止违法行为
1. 制止违法行为步骤与规范
2. 制止违法行为考核评分标准
工作四:应对可疑人员
1. 应对可疑人员步骤与规范
2. 应对可疑人员考核评分标准
工作五:接受报警求助
1. 接受报警求助步骤与规范
2. 接受报警求助考核评分标准
问题:巡逻检查问题应对
1. 如何处理可疑爆炸物
2. 如何处理客房失窃事件
3. 如何处理食物中毒事件
4. 如何处理卖淫嫖娼事件
5. 如何处理聚众赌博事件
6. 如何处理精神病患者肇事
第五章 安全警卫3项工作
工作一:押款至银行工作
1. 押款至银行工作步骤与规范
2. 押款至银行工作考核评分标准
工作二:大型活动警卫工作
1. 大型活动警卫工作步骤与规范
2. 大型活动警卫工作考核评分标准
工作三:接待贵宾警卫工作
1. 接待贵宾警卫工作步骤与规范
2. 接待贵宾警卫工作考核评分标准
问题:安全警卫问题应对
1. 如何做好酒店内部押款工作
2. 如何做好重要客人的安全保卫
第六章 安全消防4项工作
工作一:消防培训
1. 消防培训步骤与规范
2. 消防培训考核评分标准
工作二:消防检查
1. 消防检查步骤与规范
2. 消防检查考核评分标准
工作三:消防安全监控
1. 消防安全监控步骤与规范
2. 消防安全监控考核评分标准
工作四:应对火情
1. 应对火情步骤与规范
2. 应对火情考核评分标准
问题:安全消防问题应对
1. 提高服务员防火意识
2. 提高厨师防火意识
3. 如何做好消防工作
4. 如何正确预防火情
5. 如何审批动用明火
6. 如何正确疏散客人
7. 如何处理电梯困人
8. 如何调查火险事故
9. 如何应对爆炸事件
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