登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台( 0 )　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入 新註冊 |　新用戶登記

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / EMS，時效：出貨後2-3日

新書推薦： 《 让春光2 》 售價：NT$ 243.0 《 曹操传：乱世之枭雄，治世之能臣 》 售價：NT$ 307.0 《 时刻人文·北宋的改革与变法：熙宁变法的源起、流变及其对南宋历史的影响 》 售價：NT$ 510.0 《 云上的中国3：剧变中的AI时代 》 售價：NT$ 411.0 《 转念的奇迹 》 售價：NT$ 354.0 《 福柯最后十年 》 售價：NT$ 562.0 《 王阳明心学（新版） 》 售價：NT$ 354.0 《 就这样成了老板：关于创业的真相与启示（写给“白手起家”创业者们的枕边书） 》 售價：NT$ 359.0

建議一齊購買： + NT$ 333 《 客户服务培训游戏 》 + NT$ 324 《 卖什么都是卖体验 》 + NT$ 277 《 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧（资深服务质量提升顾问教你如何正确处理客户投诉，实现客户服务全五星。客服好，才是真的好！） 》 + NT$ 539 《 领导力开发的50种活动（第2分册） 》 + NT$ 371 《 优质客户服务培训的25种活动 》 內容簡介： 在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司最大的资产，还是公司最大的隐患？ 本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会： 如何与客户融洽相处 如何关注每位客户的独特需求 如何保持积极的态度 如何始终保持对工作的热情 …… 目錄： 第 1 章 这就是你——培养一种以客户为中心的态度 客服意味着…… 可以完成的使命 资产和机会 给自己写封信 最美好和最糟糕的经历 第 2 章 说什么，如何说——客服成功的语言和表达技巧 行话城市 丢掉怪癖 声音猜谜游戏 在录音室里 让我告诉你我能做什么 第 3 章 建立联系——针对电话沟通的培训游戏 说服别人 呼出电话 模拟剧场 穿网球鞋的外星人 你还在吗 第 4 章 看着你呢——在面对面环境中实现成功沟通 让我逐一细数 第一印象 你看起来棒极了 变脸 成功的5 大支柱 第 5 章 成就美好的一天——与客户建立和谐的关系 潜藏的和谐关系 我同情你的遭遇 强调积极的方面 天气怎么样 这就是和谐 第 6 章 停下来，看一看，听一听——关注客户需求 业余建筑师 注意听 倾听障碍 传话 您说什么 第 7 章 一切皆有可能——创造性地定制你的服务 如果我能做任何事情 服务辩论 客服规则 我要做我自己 提供个性化的服务 第 8 章 当情况变得糟糕时——应对难以对付的客户 权利清单 服务并不总是意味着道歉 问题 下楼 压力消除卡片 第 9 章 等一下！还有呢——追加销售和交叉销售技巧 还有别的吗 不仅仅是水果 产品搭档 顺便说一下 除了汉堡，您是否还想要一些薯条 第 10章 那我们呢——改善内部客服 你是我的客户 迎难而上 快乐顾问 客服技巧卡片 语音邮件

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	香港用户　 |　台灣用户　|　海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.