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| 編輯推薦： |
深度揭秘服务力的真正内涵，全面提升服务力的系统方案。
服务力是核心竞争力，服务力决定竞争力！
在这个竞争日趋激烈的时代，如何展现自己的竞争力，如何让自己在竞争者中脱颖而出，成为了很多人越来越关注，也最为头疼的问题。而这正是服务力这一全新概念提出的客观环境与现实需要——服务力这一概念剔除了环境与他人的影响因素，聚焦个体本身的自我修炼，从而为竞争力的提升提供了方向。
服务并非意味着地位卑贱，服务也并非要你低三下四。服务力有着强大的能量，它在你的工作和生活中看似无形，实则处处都在发挥着巨大作用。
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| 內容簡介： |
为什么有的员工能力尚可，却不思进取，价值得不到最大彰显？
为什么有的员工有了一点点功劳，就居功自傲，想跟公司讲条件？
为什么很多新进员工开始很认真，时间久了就开始有了小聪明？
为什么有的员工工作受了一点点委屈，就情绪低下，准备辞职走人？
为什么部门与部门沟通不畅，时间都浪费在解决冲突中？
为什么偶尔有点所谓的“不公平”，员工就认为公司很黑暗，开始负面横生？
为什么公司员工打工的心态那么重，主人翁的意识那样淡薄？
为什么很多员工总是把工作做完就觉得完成任务，而不是做好拿到成果？
为什么年终奖少发，有人不满意；多发，还是不满意？
为什么总是上司行动力强，员工的执行力却跟不上？
……
为此，我们损失了太多的机会，浪费了太多的人才，放弃了太多的订单……你被困扰了多久？你还要继续这样下去吗？冠军永远属于努力并找对方法的人。走近服务力，探究服务力，修炼服务力，拥有服务力，你将缔造一线竞争力！
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| 關於作者： |
翟勇
企业服务力管理系统
创始人
世华智业投资集团
董 事
上海世华企业管理咨询公司 总经理
世华集团长青学院
副院长
世界华人总裁协会上海 秘书长
北京华夏管理学院
客座教授
畅销书《成果彰显尊严》 联合作者
翟勇老师，四年大学管理专业研究，八年企业咨询实战经验，从一线销售起步，四年晋升为世华智业集团最重要区域上海公司总经理！翟老师主要致力于“企业服务力”的研究和探索，他认为：企业的综合竞争力取决于企业的综合服务力；综合竞争力看四大维度：团队、客户、运营和财务；综合服务力看四大对象：同仁、客户、社会和股东。历经800余场的现场演讲，直接授众达100000余人；2007年被授予世华智业集团“最具开辟奖”!
2010年荣获“中国品牌讲师”称号！被众多企业家尊称为“企业服务力管理系统首席导师”、被业界誉为“中国管理咨询界新生代杰出代表”！
咨询方向：企业常年内训式咨询” “企业服务力管理系统咨询”
主要课程：“总裁执行风暴”、“成果彰显尊严”
“服务力营销策略”等服务力系列课程；
服务过的企业：
中国电信、用友软件、浦发银行、玛雅房产、中科智控股集团、科宝博洛尼、金丝猴集团、车友租车、全聚德集团、永达集团、伊诺尔集团、中华人民共和国上海打捞局、玛萨国际美容、浦江物业、香港D＆E珠宝、欧路莎卫浴、欧通电动车……
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| 目錄：
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推荐序1
推荐序2
前言
服务力研习地图
序章 服务力
竞争力
服务力
竞争力决定服务力
服务力八字箴言：利他、担当、付出、成全
第一章 思想生发：服务力的6个维度
高度——放眼未来，立足长远
深度——注重细节，从小事抓起
厚度——博观而约取，厚积而薄发
宽度——全面思考，全局把控
细度——提高标准，追求极致
精度——专注于特长领域，精益求精
第二章 梦想激励：服务力的内在驱动
服务他人之前，先服务好自己
同心：与公司同舟共济
同力：成为“服务型”组织的核心
工作第一要务——服务领导
服务同事即是服务自己
下属的成功也是自己的成功
第三章 付诸行动：服务力的自我修炼
第一项修炼：自动自发
第二项修炼：审时度势
第三项修炼：策划与组织
第四项修炼：选准方法
第五项修炼：强效执行
第六项修炼：一诺千金
第四章 拿到成果：服务力的外在彰显
认清使命，担当责任
累积学识，增长才干
保证成果的好习惯
高效率的时间管理
出成果是最好的服务
砥砺意志，百炼成钢
第五章 立体升级：服务力成就领导力
杀伐决断成就“权威”领导力
团结协作成就“关系”领导力
绝对信任成就“成果”领导力
感恩回报成就“培育”领导力
精神激励成就“精神”领导力
个人魅力成就“领袖”领导力
终章 内在升华：服务力的惯性养成
拥有服务他人的意愿
磨练服务他人的能力
懂得服务他人的艺术
后记
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| 內容試閱：
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推荐序1
这是一个服务的时代
“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。”英国著名作家狄更斯在其著作《双城记》的开篇中这样写道。当今的市场，纷乱熙攘，竞争不断，赚钱更难。面对诸多的挑战和机遇，如何走出困境，以什么来支撑企业的发展和个人的进步？摆在我面前的这部书稿，给了我们全新的答案——服务力。
在本书书稿付梓前，我有幸通读了全书，掩卷而思，感同身受。书中的每一句话、每一段文字，都能让我感受到作者翟勇那种强烈渴望服务更多人的决心，字里行间折射出来的点点精华让人受益匪浅。作为世华智业投资集团的创始人和董事长，我见证了翟勇每一步的成长经历，感受到他内心的坚毅和强大。大学一毕业，他就走进世华，从一线销售人员起步，4年就晋升为世华智业集团最重要的区域上海世华公司的总经理；一个腼腆的小伙子，在不到三年的时间里就成长为业界优秀的企业培训讲师！这一蜕变的过程，离不开他与生俱来的对家人、对朋友、对同事、对客户、对股东、对社会的服务力。
关于“服务”，人们提得多，也讲得多，但是对于“服务力”这个概念，却很少有人提及。诚然，读了十几年书，没见过一所学校专门开设有关“服务力”的课程；去任何一家公司应聘，也不会有人对你的“服务力”强弱进行专业的测试与评估。但是，很少提及并不代表它不存在。
何谓服务力？在我看来，对于个人来说，服务力就是一个人所具备的服务他人的能力；对于企业来说，服务力是企业通过服务满足市场需求的能力，是企业赢得客户的吸引力，是企业战胜对手的竞争力，更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力，是企业实现持续盈利的关键能力！可以毫不夸张地说，服务力是个人成长为领袖的根本核心，服务力是
企业发展的生命力。
无论是高科技人才，还是普通工人，无论是大型跨国企业，还是几个人的小公司，每个人每个企业每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务。服务无处不在，无孔不入。这，就是一个服务的时代。服务时代，需要每个人提升自己的“服务力”，更需要企业加强自身的“服务力”。
当然，人人都希望得到最优质的服务，但是想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。而服务远远不止一个微笑、一句问候那么简单，服务力是一种系统的能力提升；提升服务力不仅仅是服务好客户，更重要的是服务好企业，服务好同事，服务好身边的人，甚至是服务好自己。这正是本书所要阐述的核心思想。
阅读书中一段段发人深省的文字，品味蕴含其中的经验智慧，相信读者朋友们必然也和我一样，有所感，有所悟，最终有所得。我想，这也正是本书的价值所在。
姜岚昕
2012年7月22日
推荐序2
醒世功伟，日新其德
知识经济的来临，身处在这个时代的您，如何才能快速拥有新领域的知识，是决定胜败的关键！
21世纪经济成长的动力，已逐渐由资本、企业组织转移到知识以及创新精神上。下一阶段社会的主要生产工具是知识，知识工作者会迅速成为最大的劳动团体，而企业的成败，将越来越倚靠知识劳动力的表现而定。新经济的力量已然形成，带来人们工作模式的改变，不但如此，它还改变了我们的生活方式，甚至影响了社会形态。
追求成功的人生是每一个人一生的理想，但是真正能如愿的人却不多，为什么？其实一件事情的成功，一项事业的成功，一个家庭的成功，背后均有一定的道理，若一个人能够信守理念，确实地去执行，矢志不移，终究会有成就的。如何掌握成功的秘诀？若能将此书所言之道理，完全融会贯通，按部就班地去做，相信必能助您攀上事业的高峰。
今逢翟总新书付梓之际，有幸应邀写序，我愿将翟总的大作，推荐给每一位追求理想与成功的人。
张锦贵
亚洲工商界名嘴
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