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編輯推薦: |
细数办公室里的成员,你会发现,员工总有各种各样的毛病:惯性迟到、彼此间水火不容、不珍惜公司资源、开会不提意见、爱议论公司事务、一受完训就离职……你说这些只是小问题?是,它们的确很小,但五个小问题、十个小问题……每个都减损公司一点,久了、多了,会不会累积成伤害公司文化、降低公司效率的大麻烦呢?很有可能。
一旦员工把小问题捅成大娄子,第一个被抓去开刀、找去审问的,八成是他们的直接领导。因此,最好的解决之道,就是领导在问题还小时就利落解决它,别等它变成大麻烦,伤人伤己。
翻翻本书目录,如果你的某些员工疑似或已明显出现本书提到的症状,建议你赶紧试试书中具体可行的333个“行动方案”,把80种小魔鬼在变成大厉鬼之前打回原形,重拾他们应有的效率与效能,甚至变得更好。
管理宗师彼得?德鲁克有句大家耳熟能详的话:“人是公司最重要的资产。”身为管理者,你真的已经管好这些资产、让他们发挥最大的投资回报率了吗?还是你坐视资产出现小毛病而不去处理,直到他们变成负债,连你自己、整个部门、整个公司都受到了波及呢?
欢迎加入完全治好问题员工、解决办公室麻烦人物的行列。
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內容簡介: |
本书没有谈太多高深的人力资源学说、抽象的管理理论,有的只是一个一个的问题案例描述,以及问题背后的分析与实用的行动方案,为的就是让首度碰到这类问题员工的主管,可以迅速掌握处理问题的基本方向,按图索骥、对症下药。
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關於作者: |
简大为,曾任城邦出版集团管理刊物研究编辑、《数位时代双周》资深研究编辑,现任城邦出版集团创意市集出版社资深研究员。对于构成组织的“人”,及组织成员的各种行为一向怀有浓厚的研究兴趣,经常翻阅英日文管理资讯、研习美日中企业与产业之兴衰情况。闲暇之余并通过学习紫微斗数与占星学,观察人的思想、行为与祸福间之关联,著有《情报达人养成术》。
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目錄:
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本书没有谈太多高深的人力资源学说、抽象的管理理论,有的只是一个一个的问题案例描述,以及问题背后的分析与实用的行动方案,为的就是让首度碰到这类问题员工的主管,可以迅速掌握处理问题的基本方向,按图索骥、对症下药。
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內容試閱:
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能力篇
实例一:不断犯相同的过错
伤害力:★★★★
传染度:★★
状况
小芳是一个平常表现很不错的员工,主管婷婷也很欣赏她。唯一让婷婷伤脑筋的是,小芳有一个毛病,就是她常犯同样的错。每次她做错什么,婷婷都告诉她了,可没多久她却又再犯,总要来个好几次才甘心。身为小芳的主管,婷婷该如何处理小芳这位不断犯相同过错的员工?
分析与解答
员工反复犯同样的错,如果置之不理,可能会让其他的同事觉得“为什么公司会放任他”,从而产生不公平的感觉。而如果未能纠正员工的这种倾向,那么以后会变成他做什么事都要盯着才能计人安心,这无形中增加了成本。
一般而言,员工之所以会犯同样的错,有几个可能的原因。原因之一,是他本身对于“错误的严重性”认知不足,以至于疏忽了错误,未能尽全力阻止它再次发生。如果你和员工恳谈后,他给你这样的感觉,那么当务之急就在于让他知道,他反复的错误对公司造成的“具体伤害”(像是造成多少金额上的损害,或客户因而抱怨几次等等)是什么。把造成的损害具体列出来,才能更让员工把“具体损害”与“自己所犯的错”连接在一起,进而谋求改进。
另一个可能的原因是员工的知识与技能水准,并不足以让他完美做好目前的工作。虽然他可能通过学习与成长,慢慢达到工作内容需要的水准,但如果有好一段时间都是如此,那就必须考虑是不是他没有兴趣,或是工作实在超出他现有能力太多了。如果是这种情形,那么不是要提升他的技能水准,就是要调整他的工作内容。
当然在主管方面,也必须检讨自己是不是太过于“放牛吃草”,太疏于管理员工,也没有指派其他更有经验的员工协助,才会造成他“重复犯同样错误”。对此,除了派其他员工协助他走上正轨之外,主管也可以考虑要员工“定期汇报进度”,告知你目前做到了哪里,所碰到的问题是什么,以利于提早知道与指导处理,不会到最后一刻才发现“又出问题了”。
行动纲领
→员工重复犯同样的错如果放任不理,可能会让其他员工心生不平,或是日后要增加追踪成本。
→如果员工对错误的严重性体会不足,那么就应该告诉他所犯错误造成的具体损失,引发他的责任感。
→如果重复犯错是因为技能不足,则应考虑加强他的技能或调整工作内容。
→可要求这种员工定期汇报,并安排较有经验的其他员工协助与监督,训练他不再重复犯错。
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