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內容簡介: |
《赢造回头客:门店销售业绩倍增技巧》全面地向读者展示了不同客户的接待技巧;如何了解、管理以及满足顾客的期望值;遭遇客户投诉时有效的应对方法。《赢造回头客:门店销售业绩倍增技巧》中的方案贴近门店第一线,帮助读者通过理念、意识的培养,技能、技巧的掌握,达到提高自我、成为优秀销售人员的目标。
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關於作者: |
舒立平,中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问,中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师,中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问,中国最具实战经验的终端零售训练专家、品牌策划师,英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师,国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员,曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监,多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家。培训风格:把卖场搬进会场,结合终端运营现状,实施情景式模拟演练,现场解决与分析改进的终端成功运作模式、营销方式等。运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围,让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能,使学员在课堂学习的基础上举一反三,在工作实践中运用自如。主讲课程:揭秘百店千铺业绩提升3倍的成功密码、决胜终端之业绩瓶颈全破解训练营、企业文化与团队复制、如何订好货与订货原则、品牌企业精准订货模式研讨讲座、经销商成功经营的十大观念、创新促销模式特训营、服饰成功经营者必修的核心课程、打造卓越销售团队、终端执行力、超级导购训练、终端零售人才的职业生涯规划、从导购变为店长、如何提炼零售企业的企业文化、品牌营销渠道管理和资源整合、代理商区域市场拓展能力提升特训营、管理经销商的十大策略、成功运作分店的系统方法、总代理如何策划订货会、店长超强执行力训练营、经销商订货会管理、金牌店长训练等。
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目錄:
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第一章 营造舒适环境:让顾客找到购物的感觉
人性化的设计
品牌与美观的完美结合
让人感觉到舒适
室内布局合理
给人印象深刻
第二章 温情无处不在:把顾客的购物压力降下来
温馨顾客的情感
缓和顾客的紧张情绪
解除顾客的戒备
刺激顾客的情绪
加温顾客的欲望
坚持非诚可扰
第三章 好导购是半个老板:导购比老板更重要
王婆怎样卖瓜
美女引“郎”入室
帅哥甜嘴麻醉靓女
让更多顾客走进来
营销的利器是赞美
第四章 读懂他的心:顾客说的和想的不一样
和客人保持一定的距离
给客户一定的空间
别给他施加压力
像客户一样去思考
将计就计的说服
顺藤摸瓜的迎合
让顾客占便宜
第五章 做好产品文章 :导购要让产品说话
利用客户收集信息
创造一见钟情的亮点
款式刺进他的心
让产品和客户谈恋爱
随时提供新潮产品
引领时尚风潮
第六章 培养潜在客户:发现你的目标客户
留住意向客户
大染坊的生意经
张瑞敏的经营哲学
别“轻慢”别“饥饿”
给予客户足够的重视
第七章 责任是最大股东:让顾客感觉到你的责任心
别躲到角落里
用勇敢去营销
责任都是我的
宴请投诉客户
让退货人无语
玫瑰式的承诺
第八章 经营方式有创新:给顾客不一样的购物感觉
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