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| 編輯推薦： |
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有趣的故事与理论，边看边学；实用的销售技巧，即学即用！揭示秘而不宣的销售技巧，挖掘无往不胜的成交秘诀，100%突破绩效，是从销售新手到经理都不能错过的一本好书！独家新增全新的销售方法——微博营销！金牌销售员都在使用的销售技巧！本书是一本简单易学，行之有效的培训教程；一本令销售人员能力大幅度提高，业绩倍增的真经宝典。它系统全面，涵盖了销售领域的各个方面，涉及销售人员想知道或必须知道的各方面知识；它案例经典，凝结了乔?吉拉德、原一平等销售顶级高手的卓越经验，有助于读者更好地向大师学习；它理念前沿，浓缩了众多销售精英的最新观点，这些富有启发性的先进理念，可以帮助销售人员实现自我提升与自我超越；它注重实战，汇集了销售人员在销售过程中最有可能遇到的各种难题，提供了最有效的解决方案。最重要的是，本书没有长篇大论，所有的销售知识与技能都被拆分为365个小单元，形式灵活，读者可以在忙碌之余随时翻看查阅，逐步积累知识、提升能力，轻松步人金牌销售人员的行列。
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| 內容簡介： |
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本书是一部全方位的销售指导书，内容涵盖销售领域的各个方面，主要包括销售常识、能力素质、形象气质、销售礼仪、寻找客户、接近客户、促使成交、售后服务等方面。本书既有理论指导，又有案例分析，在可读性、趣味性、实用性和操作性上，达到了一个全新的高度。本书浓缩了众多销售精英的成功经验，并详细阐述了销售人员在销售过程中可能遇到的各种难题，有针对性地介绍了各种方法和技巧，采用一年365天、每天一堂销售课的形式将这些举足轻重的销售知识串联起来。读者每天只需花费5分钟，就能让自己的销售能力得到全方位的系统训练与提升。本书不仅适合销售新手、销售专业的在校学生阅读，还非常适合作为各大公司销售员工的培训教材。另外，那些需要进阶的销售高手、培训师也能从书中得到多方面的支持和帮助。
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| 關於作者： |
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王晨宇，男，70后畅销书作家，长期从事文字创作，致力于出版行业，对历史、人际交往等有着深入的研究。他的作品，或视角独特，敏锐犀利，或循循善诱，实用可读性强，深受广大读者的喜爱和追捧。
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| 目錄：
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第一章 销售常识：从了解销售开始
1.销售是光荣而伟大的事业
2.销售工作是最锻炼人的工作
3.销售时刻都在发生
4.销售工作有哪些独特性
5.成功销售人员需要付出什么
6.职业销售人员该做什么
7.互利互惠式销售才能长期获利
8.满足顾客的需要是销售最重要的任务
9.销售的过程比结果更重要
10.销售定律之931现象
11.销售定律之海恩法则
12.销售定律之二八定律
13.销售定律之6+1缔结法则
14.销售定律之“猎犬计划”
15.销售定律之麦吉尔定理
16.销售定律之诚信法则
17.销售定律之阿尔巴德定理
18.销售定律之哈默定律
19.销售定律之FAB法则
20.销售定律之南风效应
21.营销学之父的10Ps理论
22.营销的根本目的是做市场
23.销售的不仅是商品，还有服务
第二章 能力素质：销售成功的保障
1.相信自己是最棒的
2.培养自信的几个诀窍
3.成功离不开勤劳
4.目标和欲望必不可少
5.获得成功需要坚持不懈
6.学会控制各种压力
7.信念，开启销售之路的探照灯
8.热情，内心的强大力量
9.积极，走向成功的动力
10.对前景充满乐观
11.有行动才有结果
12.明白责任的重要
13.善于倾听
14.情商比智商更重要
15.拥有解读他人的体态语的能力
16.拥有从脸部表情窥探客户心思的能力
17.拥有从走路姿态了解客户的性格的能力
18.性格决定命运
19.懂得赞美的艺术
20.诚信必不可少
21.任何时候都能够镇定自若
22.懂得吃亏是福的道理
23.幽默是销售过程中的润滑剂
24.宽容是难得的佳境
25.知道如何利用好自己的时间
26.善于从历练中自省成长
27.懂得感恩
28.懂得自我推销
29.掌握必要的销售原则
30.学习全套礼仪常识
31.对市场要比对自己还熟悉
32.会做市场调查
33.惜时如金
34.知识就是力量
35.习惯做工作计划
36.成为产品应用专家
37.人无我有，人有我新
38.能够随机应变
39.寒暄是销售员的一种能力
40.支持客户的反对意见
第三章 形象气质：给客户留下深刻的
第一印象
1.给客户留下深刻的第一印象
2.保持温雅的微笑
3.练就优雅的谈吐
4.做一个“三气”销售人员
5.塑造独特的个性魅力
6.着装要遵循“TPO”原则
7.内衣是人们最贴心的保护神
8.服装颜色是一种抽象的语言
9.领带是西装的灵魂
10.不要让西装失去“风度”
11.穿出套裙的魅力
12.彰显销售人员魅力的鞋与裤
13.选择适合自己的衬衫
14.恰到好处的用香
15.男销售人员需要修饰
16.女性应懂得适宜地装扮自己
17.化妆是一种礼貌
18.打造仪容美
19.让头发给客户留下庄重简约的印象
20.手表，不可离身之物
21.佩戴饰物有讲究
22.佩戴项链也是一种艺术
23.戴耳环也要恰到好处
24.在形象上优化自己
25.打造你的仪态美
26.表现出优雅的手势
27.用仪态表现销售人员的文化素养
第四章 销售礼仪：知礼仪，懂进退
1.尊重是最起码的礼仪
2.迎来送往是最先呈现在客户面前的礼仪
3.销售礼仪之“不要”
4.握手把握好“尺度”
5.表示热烈感情的鼓掌礼
6.递接名片讲究“奉”与“恭”
7.恰当地作自我介绍
8.做好介绍人
9.称呼，销售的一个重要开端
10.记住客户的名字是一种尊敬
11.乘坐电梯时做到彬彬有礼
12.宴会的桌次与座次有讲究
13.行进中的位次十分重要
14.商务交往中走楼梯有讲究
15.拜访是一种艺术
16.敲门，拜访客户的首要礼仪
17.接待客户不能马虎
18.商务交往离不开电话礼仪
19.发传真时要注意
20.电子邮件不要随便发
21.请帖，表示隆重的简便邀请信
22.签约仪式
23.歌舞厅礼仪不能少
24.在酒吧表现得彬彬有礼
25.销售界无处不洽谈
26.喝咖啡的礼仪
27.请客户吃饭时需要注意礼仪
28.吃工作餐有讲究
29.使用筷子要注意
30.时刻注意自己的“吃相”
31.吃西餐不失礼
32.结账要有礼
33.送礼需要掌握礼仪
34.微笑也是一种礼仪
第五章 寻找客户：销售的生命线
1.到别人很少光顾的地方寻找客户
2.发现同类产品的缺陷，就能抓住大量客户
3.客户的多少和人脉密切相关
4.清晰认识你的人脉价值
5.将成功人士纳入自己的人脉
6.学会判断适合自己的贵人
7.扩展人脉要日积月累
8.让陌生人成为朋友
9.提前拜“冷庙”
10.给别人一个面子就能增加一个朋友
11.巧借乡情，如鱼得水
12.老客户会带来更多的新客户
13.通过亲朋好友发展新客户
14.不要慢待新推荐来的客户
15.利用满意客户群的宣传
16.利用互联网开发客户
17.寻找电话另一端的客户
18.利用公开展览和展示找客户
19.利用电子邮件找客户
20.如何找到客户的联系方式
21.利用相关机构找客户
22.利用其他途径找客户
23.随时随地找客户
24.利用名人效应找客户
25.利用投其所好吸引客户
26.利用故事吸引顾客
27.运用激将法将小客户变成大客户
28.以孩子为切入点吸引顾客
29.利用地毯式搜索法找客户
30.放弃没有价值的客户
31.寻找合格的客户
32.找到订单决策者
第六章 接近客户：获得销售的机会
1.接近客户的主要任务
2.接近客户前要做到知彼
3.接近客户前要充分了解产品
4.接近客户前做好拜访计划
5.接近客户前做好预约
6.电话预约
7.信函预约
8.委托预约
9.不要把时间浪费在无为的等待上
10.把“守门人”变成“开门人”
11.在恰当的时间访问
12.从客户关心的问题入手
13.接近客户要循序渐进
14.在参与中逐渐接受
15.以他人推荐的方式接近顾客
16.接近时第一印象至关重要
17.不要指望第一次接近就成功
18.找一个理由再一次接近
19.不可不知的接近策略
20.不可不知的接近方法
21.面对富有理性的客户时
22.接近客户时要设身处地为顾客着想
23.接近客户时不分大小
24.接近客户时找到客户的抗拒点
25.接近客户时尽快找到共同点
26.隐式设问式接近术
27.接触客户时不要忘了互补性
28.用赞美敲开客户的心房
29.巧语抓住客户的心
30.让客户知道自己接近的目的
31.接近客户从心理入手
32.接近客户时学会逗客户开心
33.接近客户时做好记录
34.委婉一点
第七章 销售陈述：注入感情，打动人心
1.给客户一个亲吻
2.在销售陈述中提到推荐人
3.在理想的场合进行销售陈述
4.摸清客户需求
5.引导需求，无往不胜
6.四种有效的开场白
7.用诚恳的态度引导客户
8.打开顾客的话匣子
9.销售陈述被打断怎么办
10.有效地进行产品介绍
11.产品展示时的原则和注意点
12.产品展示之演示法
13.产品展示之FABE法
14.卖烤牛排时的“嗞嗞”声
15.报价有技巧
16.充分展示产品的价值之后再报价
17.“价”驭产品
18.淡化高价
19.报价不要唐突
20.从客户感兴趣的话题入手
21.在语言上首先肯定对方
22.与顾客说话的四项原则
23.怎么说话客户才不反感
24.客户说“我要考虑考虑”时你说什么
25.客户说“没钱”时你说什么
26.客户说“过段时间再买”时你说什么
27.客户说“以前用过，但不好用”时你说什么
28.客户说“不想更换新产品”时你说什么
29.广告助你一臂之力
30.爱情对虾
31.提炼卖点，增加产品的吸引力
32.几种客户都关注的独特优势
33.5000人争购圆珠笔的壮观场面
34.销售陈述时，如何对待竞争对手
35.销售陈述也要注意超限效应
36.处理异议之避开策略
37.当客户不予考虑时
38.将异议重新措辞为问题
39.处理异议之拖延策略
40.处理异议之说服策略
41.处理异议，态度第一
第八章 销售心理学：销售就是要搞定人
1.顾客最看重的东西
2.电话忙请稍后再拨
3.借助他人的名望
4.巧用移情效应
5.好感来源于相似
6.空间距离越短，越容易成功
7.见面时间长不如见面次数多
8.比对方早到交涉场所
9.巧用角色置换
10.加一个还是加两个鸡蛋
11.调动顾客的兴趣
12.为顾客设置好诱饵
13.“认知对比”能教我们些什么
14.满足不同客户的心理需求
15.善于在顾客面前“示弱”
16.利用人的思维惯性，影响客户
17.了解并满足对方的需要
18.人际吸引的增减原则
19.先得寸再进尺
20.怎么说话比说什么话更重要
21.结尾的艺术——近因效应
22.让自己的意图以戏剧性的方式表现出来
23.永远别指出客户是错的
24.巧用短缺原理
25.有点小毛病比完美更受欢迎
26.当客户心不在焉时，不妨突然沉默
27.让合适的第三方为你做广告
28.使客户以为这是他的意念
29.让顾客主动“偷”产品
30.1美元和99美分的区别
31.人情送到底，送佛送到西
32.每一个顾客都有讨喜心理
33.心理暗示力量大
34.利用会晤场所的优势
35.和顾客拉拉家常
第九章 促使成交：让销售画上圆满的
句号
1.正确理解购买信号
2.决定成交的最佳机会
3.合理地提出成交要求
4.影响成交的三个因素
5.最后时限
6.以静制动，静观其变
7.先否定再肯定的妙用
8.诚实的暴露有时比掩饰更有效
9.限量购买能够帮助快速成交
10.人为地制造紧迫感
11.借用其他客户的话来帮助自己销售
12.促使成交之选择成交法
13.促使成交之从众成交法
14.促使成交之引导成交法
15.促使成交之铺垫式成交法
16.促使成交之富兰克林成交法
17.促使成交之请教法
18.促进成交的三种技巧
19.巧妙地提问
20.通过建议说服顾客
21.让客户自己说服自己
22.多一点热情
23.激发客户的迫切需求
24.成交建立在信任的基础上
25.关注决策者身边的人
26.从客户感兴趣的事情入手
27.一开始就让客户说“是”
28.稳稳成交，避免节外生枝
第十章 成交之后：让业绩“滚雪球”
1.成交之后不要快速离开
2.成交之后表示感谢
3.成交后主动创造与客户联系的机会
4.客户的信赖是长期培养的
5.不可不知的“二、五、十二”法则
6.做好售后服务的重要性
7.做好售后服务的意义
8.做好售后服务之主动询问策略
9.客户需要帮助时积极提供有效服务
10.把顾客的意见记录在案
11.尝试着帮顾客解决难题
12.服务是一种意识
13.售后服务用语中的禁用语
14.发现错误就要及时纠正
15.售后服务两个不容忽视的方面
16.做好售后服务的三个点
17.服务要用心、完善
18.乔·吉拉德的售后三服务
19.坎多尔弗：优良的服务就是优良的营 销
20.将联系方式贴在机器上
21.建立客户档案
22.将客户投诉看成珍贵的礼物
23.让客户坐下说话
24.认真倾听客户的投诉
25.倾听时带上面部表情
26.客户投诉时表示认同
27.先让顾客发泄不满
28.有效地处理客户的投诉
29.给投诉者超过预期的回报
第十一章 微博营销:新兴的销售工具
1.微博营销的优点
2.微博小工具
3.微博中常见的三种符号
4.微博的搜索功能
5.配置一套完整的微博账号
6.企业微博矩阵的三大原则
7.微博营销经验谈
8.取得粉丝信任是根本
9.交流的内容要有吸引力
10.互动的三大要点
11.申请V认证
12.微博营销和其他营销方法相结合
13.品牌、活动信息传播多管齐下
14.转发量和评论数只是一个数据
15.微博营销不适合所有的产品
16.写好140个字并不容易
17.微博营销并不是发帖子那么简单
18.微博营销并不省时省力
19.微博营销需要足够的耐力
20.定位准确，目标明确
21.每天发送微博的条数
22.把握发送时间
23.做好企业网站链接
24.让别人知道“你是谁”
25.公司一定要像个人
26.让自己的朋友成为第一批粉丝
27.善用微博标签
28.宣传你的微博
29.让微博的内容变得有价值的几个诀窍
30.利用微群增加粉丝
31.分享很重要
32.善借名人效应
33.让界面给别人留下美好的第一印象
34.必须要有回复和奖励
35.定期更新，使用私信
36.互利互惠式微博营销才能长久
37.及时处理负面评论
38.不可不做的话题讨论
39.微博营销的五大雷区
40.找到潜在客户的微博
41.分组管理好你的粉丝
42.持续激发粉丝的热情
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18.性格决定命运一个人的行为受性格而不仅仅是智力的影响和左右，而人的行为又极大地决定着他能否取得成功。认识自己的性格可以帮助每个人找到真实的自己，从而理解自己的思想，宽容自己、爱自己。一流的销售人员之所以能够取得成功，很大程度上是因为他们善于观察和解读自己与别人的性格。性格是一把双刃剑，良好的性格是一个人成功的源泉，而性格中的缺陷往往又是导致一个人失败的根源。因性格而导致失败的人可谓不计其数。正所谓：“成也性格，败也性格。”当你希望自己成功时，请摒弃性格中消极的因素，将性格中积极的因素发扬光大，只有主宰了自己的性格优势，才能主宰自己的命运。所以，要想获得成功，首先就要优化你的性格。如果你的性格是健康的，你的人生也会是幸福快乐的；同理，如果你的性格是病态的，那么你的人生也会是痛苦忧伤的。事实上，优化自己的性格并不像想象中的那么难。有一天，富兰克林发现朋友们离自己越来越远了，此时他才开始感觉到是自己的争强好胜得罪了朋友。于是，富兰克林列了一张清单，把自己性格中的缺点全部罗列出来，并从最致命的大缺点开始，到不足挂齿的小毛病为止。富兰克林下定决心要彻底改掉这些坏毛病，每当他改掉一个坏毛病，就在清单上把那一条划去，直到全部划完为止。后来，那些疏远富兰克林的朋友又都回来了，他受到大家的尊敬和爱戴，成为美国历史上的风云人物。行动总结
性格就是一个人的标志，对于销售人员来说更是如此。至少，要让客户觉得你是一个随和的人，要让你与客户之间的合作轻松、愉快。
19.懂得赞美的艺术赞美是用语言表达对人或事物优点的肯定之意。赞美不仅能使客户的自尊心、荣誉感得到满足，更能让客户感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的销售氛围也会大大改善。所以，懂得赞美的艺术，是每一位销售员都应该掌握的能力之一。但需要注意的是，赞美需要看准时机，掌握一定的赞美技巧。否则，即使是真诚的赞美有时候也会“马屁”拍到马腿上，好事变成坏事。（1）赞美时应当感情真实。能引起客户好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，若无凭无据、虚情假意地赞美客户，客户不仅会感到莫名其妙，还会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。（2）赞美因人而异。客户的素质有高有低，年龄有长有幼。赞美应该因人而异，突出个性。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。（3）赞美的内容要翔实、具体。日常生活中，人们有非常显著成绩的时侯并不多。因此，销售过程中应从具体的事件入手，善于发现客户哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语翔实具体，说明你对客户越了解，对他的长处和成绩越看重。让客户感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。（4）赞美之词应尽可能有新意。“喜新厌旧”是人们普遍具有的心理。陈词滥调的赞美，会让人索然无味；而新颖独特的赞美，则会令人回味无穷。每次见人都说“好”，谁听多了谁都腻。此外，赞美还可以有很多种形式。有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也是一种赞美，也能收到意想不到的效果。行动总结
有句俗话说得好：良言一句三冬暖，恶语伤人酷暑寒。在人际交往中，善于发现客户的优点，并诚恳地赞美他，将会给彼此留下极佳的印象。
20.诚信必不可少在销售过程中，诚信非常重要。俗话说，人无信不立，当销售员违背了诚信的原则时，便没有客户愿意同其交往，更谈不上销售成功、互惠互利了。对于每个销售员而言（对每一个人也是如此），“诚信”是立身之本。一个人在其销售的职业生涯，必须不断地学习，以获得知识、增进知识，知识既是销售员谋生的工具，也是销售员为社会服务的工具。但是，要真正做个对社会有所贡献的销售员，光靠“知识”工具是不够的，还必须有正确的价值观指导，否则，知识也可能成为滋生罪恶的工具。“诚信”精神就是培养销售员的高尚道德情操并指引其正确处理各种关系的重要道德准则。个人以诚立身，就能守法、守约、取信于人，就能妥善处理好自己与客户、个人与社会的关系。可以说诚信就是销售过程中的名片，是销售员最大的保护伞，最有力的护身符。然而，许多销售员在市场经济的大潮中迷失了自我，急功近利、弄虚作假、伪善欺诈，客观上导致了人与人之间相互不信任，相互欺骗，严重扭曲了人与人之间的真诚坦白、和睦友善的关系，从而陷入怀疑一切的境地。人心都是肉长的。人与人之间，凡事都是相互的，你对客户投之以桃，客户自然会对你报之以李。这似乎应验了《圣经》上的那句话：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”
行动总结 没有相互信任就没有真实的合作，互惠互利的效果自然不理想。只有彼此间建立了充分的信任，才能互相支持，进而让业绩大幅提高。
21.任何时候都能够镇定自若优秀的销售人员不管在什么场合都能够时刻保持镇定自若，从容应对。然而一些没有经验的销售新手，一到人多的场合就会浑身不自在，表现得慌里慌张。这对销售是很不利的，需要积极培养自己遇事不慌的良好心理素质。人们在心里慌张的情况下，头脑容易失去正常的思考能力，结果就会导致失败。通常情况下，优秀的销售员在心里紧张时，都会有意放慢自己的语速和动作，或者找一些借口，外出舒缓一下，或者做一下深呼吸，使自己平静下来。这时，头脑就会恢复正常的思考，以应付周围发生的事情。另外，培养自己遇事不慌的良好心理素质，平时可以把陌生人当成自己的朋友，多冲他们点点头，打声招呼。尽管这样做有时候会被说成傻子，但是对消除紧张很有帮助。有机会就主动练习当众讲话也是一个不错的方法。行动总结
销售的过程中，只有不慌不忙、镇定自若，才能做到从容应对、游刃有余。
22.懂得吃亏是福的道理销售人员最基本的角色是客户的“服务员”，或者说是产品的提供者。销售人员通过为客户提供产品和服务，并与之建立起买与卖的合作关系，从而满足客户对某种商品的需求。不过，客户通常不会主动去找销售人员，而是销售人员在找客户；当客户对商品有再次需求的时候，他们也不一定会想到曾经服务于他们的销售人员，而可能会以尽量简便的方式去寻找“服务员”，包括认识新的销售人员。所以，要想让自己的每一次销售都能取得成功，就要同客户建立长期的销售关系，只有这样客户在需要的时候才能第一时间想到你。要做到这点，销售人员应具备的最重要的特殊素质就是心甘情愿地为顾客效劳。你必须让顾客相信你关心他们和他们的幸福。成功的销售人员应当尊重顾客，公正地对待顾客，同他们发展一种合作伙伴似的工作关系，并能够为每一位顾客提供优质的服务。所有这些因素可以帮助销售人员赢得顾客的尊重，他们会认为你是具有职业道德的专业销售人员。史蒂文?吉布森曾经说过：“我发现能为你赢得尊重的一条金科玉律就是心甘情愿地向顾客提供服务，直到使他们满意为止。”
如何才能真正做到心甘情愿地为顾客服务呢？这就要求销售员懂得吃亏是福的道理。因为吃亏的好处实在是太多了。首先，吃亏能够加深客户对你的记忆。其次，学会吃亏，善于吃亏，乐于吃亏，很大程度上这也表现了一个销售员的品行端正，思想高尚，行为善良，能给客户留下美好的印象。第三，吃亏不但是一种胸怀、一种品质、一种风度，更是一种坦然、一种达观、一种超越。行动总结并非所有的便宜都值得庆幸，并非所有的幸运都值得高兴，同样，并非所有的吃亏都是坏事。一个不能吃亏的销售员，会在斤斤计较中丧失了更多的资源，得小利而失大利。不懂吃亏，就不会有事业上的壮丽辉煌。
23.幽默是销售过程中的润滑剂一个美国顾客在中国一家著名的餐馆吃午饭，这家餐馆以做鸭子出名，于是这位顾客点了一只烤鸭。谁知在上菜的时候，服务员把一只烤鸡送到了美国顾客的面前，说声“请慢用”就离开了。看着自己点的烤鸭变成了一只烤鸡，美国顾客很不高兴。善于观察的大堂经理看见美国顾客不满的表情，走过来问为什么。在弄清楚原因后，大堂经理说：“请稍等，我们马上把鸭子的这位朋友请下去，让它本人来为你服务。”听到这样幽默的话，美国顾客当时就露出了满意的笑容。最后，这位美国顾客不仅点了烤鸭，还把这只烤鸡也留下了。幽默是销售过程中的“润滑剂”，是缓解紧张气氛的有效方法。幽默已经是很多销售员追求的品质。销售员在和客户交流的过程中，因为利益的关系，所以出现分歧是不可避免的。虽然我们一再强调销售员应该根据客户的需要来进行销售，也就是尽量满足客户的合理要求，但是如果客户提出的要求确实无法满足时，销售员怎样说“不”就要讲求方式方法了。以幽默的方法说出来是最恰当的。那么销售员怎样才能使自己变得更幽默呢？首先应该博览群书，拓宽自己的知识面。知识积累到了一定程度，与不同的人在各种场合接触就会胸有成竹、从容自如；其次应当培养高尚的情趣和乐观的信念。一个心胸狭窄、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心胸宽广、对生活满怀热情的人。最后就要提高自己的观察和想象能力，要善于运用联想和比喻。多参加社会交往，多接触不同性格的人。增强社会交往能力，也可以使自己的幽默感增强。同时，使用幽默也需要注意以下几个方面。（1）幽默的程度要因人而异。对于比较熟悉而且性格比较开朗的客户，幽默范围自然可以扩大甚至可以调侃；对于不熟悉的客户，或者对于性格严肃的客户幽默就一定要有限度、有技巧，如果销售员跟他乱开玩笑，就会让人觉得过于轻浮。（2）开玩笑的时候自己要表现得轻松。幽默的目的是营造轻松的气氛。不要把本来有趣的事情弄成尴尬的事情，这样不但没有达到目的反倒适得其反了。（3）在使用幽默的时候不要满嘴跑火车，把客户的思路拉远，导致最终销售失败。那么，这样的销售员就是不知轻重了。（4）幽默也要看时候。应在销售过程中选择恰当的时机。行动总结在销售的过程中，幽默就像润滑剂一样，可以拉近销售人员和客户的距离，让双方在一种轻松愉快的氛围中交谈，也有助于客户对销售人员产生好感，进而购买产品。
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