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万后芬、杜鹏编著的《全面质量营销》试图突破单纯从质量管理角度研究质量问题的逻辑局限，以最新前沿理论与杰出企业的成功实践为指导，以驱动市场的思维模型为宗旨，立足于顾客价值视角，将“顾客满意指数模型”向前延伸，从系统论的观点勾勒出全面质量营销的理论框架，从企业层面研究顾客感知质量和满意度的实现问题。以实现管理理念和管理模式的创新，不断提高企业的质量绩效；并在提高企业的顾客满意度水平的同时，促进各个行业乃至国家的顾客满意度水平的提高，从而提高我国的国际竞争力。
內容簡介：
万后芬、杜鹏编著的《全面质量营销》探讨和论述了全面质量营销理论与实践中的顾客价值、市场导向、质量导向、学习导向、内部导向、关系质量、营销质量、全面解决方案、顾客满意等核心问题，界定了全面质量营销的定义、测量维度，构建了基于3Vs模型的企业全面质量营销管理系统、基于顾客价值的全面解决方案模型，深化并拓展了全面质量营销评价模型，总结并发展了全面质量营销理论和与评价体系，描述了实现顾客感知质量（价值）与顾客满意统一的有效途径，从根本上弥补了营销研究中对质量问题关注的不足，为企业质量营销实践提供理论和方法指导。
關於作者：
万后芬，中南财经大学市场营销课程首席教授，博士生导师。中国高等院校市场学研究会副会长；中南地区市场营销学会副会长；湖北省市场营销学会秘书长。被国务院授予高教领域有突出贡献者称号，享受国务院特殊津贴。荣获中南财经大学优秀教师、教学优秀奖、研究生教育“华为”奖等项综合奖。
目錄
第一章 全面质量营销导论
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