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內容簡介: |
更快、更好、更便宜——人人都想得到更多、更低的价格。产品生命周期从几年缩短至几个月甚至几天。过去我们常常什么都邮寄,要想更快传递邮件,航空邮件成为邮寄的方法。现在,我们甚至连联邦快递都等不及了,我们通过E—mail发信件,但还是太慢,所以我们需要再快一些。如果花l小时的时间接收1封E—mail太令人沮丧了。
精益,无库存和误差证明,这些都是现代企业最好的典范。但是亨利·福特先生早在20世纪l0年代就已经做到这些,并且做到不止这些。回想20世纪初,福特公司从铁矿石的开采到一辆汽车的诞生,在7天时间里将汽车交给供应商并结束整个生产线流程。在支付汽车零部件之前的7天内,公司接受付款。并在收到零部件的后30天内向供应商支付货款。他们要求交货付款。这种做法比现今大多企业做得还要好。
福特这些做法都是早在网络、企业资源策划和电脑时代之前就形成了。相反,福特使用简单、普遍的设计体系方法至今都无人能比。通常我们运用电脑来解决问题,完成复杂的工作。所以我们必须解决复杂化问题。任何人都不愿意去等待,世上任何人都想和整个世界保持全天的联系。在美国,有些孩子已经开始使用手机,方便父母联络到他们,能随时找到他们。在我们找不到孩子的时候,卫星跟踪系统能够通过手机找到孩子的所在地。
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目錄:
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《中小企业质量管理丛书》序
作者介绍
序言
前言
第一章快速行动解决方案技术介绍
系统性过程突破业务过程改进
过程重新设计
过程重组新过程设计、过程创新
过程标杆对比
六西格玛
小结
第二章FAST过程
FAST是什么?
第0阶段:使组织采纳FAST
内部FAST推进者
小结
第三章第l阶段:识别时机
谁来确定是否需要实施FAST项目?
沟通
界定FAST项目的其他方法
集中会议
热线
内部网络
顾客投诉/调查
建议
战略计划
关键业绩指标
部门业绩指标
FAST工作坊
筛选潜在的FAST项目
确定优先次序
管理选择法
二级分析法
加权选择法
小结
第四章 第2阶段:筹备工作坊
活动1:确定FAST项目资助者
活动2:举办缔约会议
缔约会议期间的重点要求
活动3:形成一个策划会议
举办策划会议
活动4:筹备工作坊
推进者
第五章 第3阶段:管理工作坊
活动1:简介及业务概况
活动2:快速行动解决方案概述
活动3:改进过程流程图
活动4:改进当前状态矩阵
活动5:识别过程、改进机会和问题
活动6:确定过程、改进机会和问题的优先次序
活动7:界定和量化纠正措施
活动8:对改进建议进行优先排序及分类
活动9:准备成本一收益分析
活动l0:准备向资助者进行演示
活动ll:向资助者进行演示
活动l2:总结成果和记录在案
第六章 第4阶段:实施变化
测量是改进的关键
规则
测量
奖励
认可
第七章FAST例证
译后记
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