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| 編輯推薦： |
亮点一 联邦调查局最受欢迎的谈判课
作者加里·内纳斯是美国联邦调查局首席谈判专家，从事危机谈判工作30年，他的谈判课程被联邦调查内部评为最受欢迎的课程之一，《纽约时报》也将它誉为“FBI危机谈判的活教材”。
亮点二 谈判是一种危机管理的综合能力
本书作者以自己30年的谈判经验告诉我们，谈判不是简单的讨价还价，考验的也不仅仅是个人素质，而是一种应对危机的综合管理能力。
亮点三 强大自己，再去面对这个危机世界
危机谈判看似很远，实则很近，“7.21特大暴雨”就是实例。只有具备“极端环境下的心理应对能力、存亡瞬间的掌控技巧和无往不克的谈判功力”，才能够去应对这个危机重重的世界。
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| 內容簡介： |
你是否觉得谈判就是动动嘴皮子的功夫？
你是否觉得谈判只要有一股勇气就可轻松上阵？
你是否觉得在谈判中只要控制住了对方就一切ok了？
本书作者为FBI首席谈判专家，他以30年的人质谈判经验告诉我们：谈判是门技术活。
谈判挑战的不仅仅是你的说话之道，还有你的语速、口吻；
谈判挑战的不仅仅是你的勇气，还有你的长相：你不能太高，也不能太帅；
谈判挑战的不仅仅是你的身体，还有周围的温度、环境：太热容易激发罪犯的情绪，空间太狭小容易让罪犯暴躁；
谈判挑战的不仅仅是时间的紧迫性，还有战略的时机性，什么时候该拖延时间、什么时候需要马上行动都有讲究。
谈判考验的不仅仅是谈判者的个人素质，还有危机管理的综合能力！
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| 關於作者： |
加里·内斯纳（Gary Noesner）
FBI首席谈判专家，危机管理专家，从事人质谈判工作长达30年。
在FBI工作期间曾参与了数百起人质危机事件的解救过程。他的工作经历本身已经成就了一部惊险刺激的传奇小说，带给人无限的遐想和跌宕起伏。而他对各种危机事件的辨识与快速应对，以及化危机为契机的神奇方法，更能让人时刻领略专业和高度之间的穿行品质。
作为谈判领域的著名专家，加里曾在数百家执法机构和企业公司举办以危机人质谈判、危机管理、绑架、恐怖袭击和工作场所暴力为主题的讲座、报告和研讨会，足迹遍及美国50多个州和全球40多个国家。
身为FBI危机谈判处负责人，加里改变了FBI人质解救的模式，使危机谈判由谈判的辅助手段变成必要手段，因此，他也被FBI前任局长誉为“FBI历史上里程碑式的人物”，他的谈判经验被《纽约时报》誉为“危机谈判的活教材”。
从FBI退休后，加里进入国际风险咨询公司任高级副总裁，培训人质谈判的技巧并帮助企业客户制定有效的危机应对策略和流程。
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| 目錄：
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序
第一章 高难度谈判
在倾听时表现出兴趣，并给予同情的回应，这会促进彼此建立和谐的关系，然后就能影响他。
第二章 我的FBI情结
好的执法人员不仅仅善于射击或使用警棍，而且也善于沟通。
第三章 大围困
即便沟通完全是单方的，谈判者沉着而克制的口吻也能够缓和紧张局面，创造出能够促使罪犯说话的良好环境。
第四章 与恐怖面对面
很少有执法人员和恐怖分子交谈到这种程度，我们立刻被他说的话惊呆了。这个顽固的恐怖分子在以前的严厉审讯中拒绝透露这个信息，如今却向我们吐露了真相。
第五章 危机管理VS 积极倾听
我们更需要的，并不是讨价还价技巧的培训，而是在危机管理中所需要的技巧培训，以及积极倾听的大量技巧。
第六章 危机干预：在谈判中发挥积极的倾听技巧
如果谈判专家希望改变当事人的行为，即使之恢复个人冷静，能够更清晰地思考，减少过激行为，他们就必须消除自身给当事人带来的威胁。
第七章 人的本能促使谈判局势发生改变
在突袭时，人质劫持者的最初本能反应是保全自己的生命，而不是伤害人质，但突袭拖延的时间越长，人质就越有可能被处死。
第八章 中间人可以缓解矛盾
只有现实的问题被提出来时，我们才能识别那些潜在的需求，开始制定有效的谈判方法和化解困境的合理策略。
第九章 整个人生就是一场谈判
他们的极端暴力行为并不是源于其他的动机，而仅仅是因为他们无法应付生活中的各种压力和感情上的失意。
第十章 谈判无处不在：家庭、社区、社会
如果我们什么都做不了，那最好能够拖延时间，让整个过程能够放慢下来。
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| 內容試閱：
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第一章 高难度谈判
大约10天以前，查理绑架了已分居的前女友谢丽尔·哈特，以及他们的小儿子。两年以前，查理和谢丽尔结束了长达七年的恋情。当谢丽尔最后离开时，她看见查理咆哮如雷。她搬出来试图继续自己的生活，但查理就像许多相同处境的男人那样，不肯让她离开。在他看来，谢丽尔和小查理是属于他的，他想让他们回来。之后的两年，只要查理找到了谢丽尔，他就威胁她并毒打她。他甚至将小查理绑架了6个月，直到警察出面干涉以后才撒手。一年以前，谢丽尔努力获得了法院的制止令。次日，也就是查理出庭的前夕，他前来绑架她。
1988年4月1日，星期五，查理趁着谢丽尔的父母出去度周末劫持了谢丽尔和小查理。他告诉她要么跟他走，要么就被杀死。
幸运的是，谢丽尔有着善于求生的天分。她冷静地说会跟他走，并说服查理不要杀死她。
就这样，谢丽尔和儿子坐进了查理的车中。谢丽尔尽管想要活下去，却并没有任何妙计。而查理虽然有所谓的计划，但他的计划仅仅是避免被逮捕。
4月2日也就是星期六，查理的车耗光了汽油。之后，查理将他的家人带进了山林中。他在这里修建了一个简陋的坡棚，然后长途跋涉来到了附近的乡村零售店，购买了食品、饮料和其他供给品。而与此同时，警方正在周围搜寻他们。
大约一周后，警方准备放弃搜寻了。但就在被劫持的第八天，查理天黑以后闯入了乡村零售店，偷走了食物。因此警方确信，查理仍然在老窝。次日上午，他们开始继续搜寻。警方向零售店老板出示了查理、谢丽尔和小查理的照片，老板做了指认。
前来搜寻的两支特警队的成员都是战略行动专家，也就是说，如果谈判无法结束这场危机，就用武力制服罪犯。而他们的工作通常不必建立信任和共鸣，也不必理会随之而来的各种矛盾。
他们挨家挨户地搜寻这个地区，4月9日黄昏时，特工们靠近了一座两层的农舍。
……
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