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| 編輯推薦： |
1.本书是一部传授创业实战经验的智慧之作，是新手的创业指导书，富有实用性。
2.出著本书的目的，就是希望能给朦胧创业者以指点迷津，给迷茫创业者以传道解惑。
3.该书汇聚了上千万创业者的经验和教训，以过来人的实战经验给创业者指引，希望能助其迅速在最短的时间内叩开创业的大门，并达到财富的顶端。
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| 內容簡介： |
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怀有创业梦想的年轻人很多，但对创业门道、经营管理知识所知有限。本书根据过来人的成功经验，给予年轻的创业者有益的指导，使怀有创业大志的年轻人能够迅速入门，并获得创办事业的高端理念，以便理性选择创业道路和行为方式。本书以实用性为主，内容涉及创业环境、策略、战术、技巧等诸多方面，可以为有志者提供一套必备的创业“工具”。
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| 關於作者： |
胡卫红，一位拥有丰富社会实践经验的社会学者，曾在多家国企、外企、私企担任高层管理工作，后转战投身书坛，现为文坛知名作家，在全国多家出版社发表过作品：如《左手抓细节
右手抓落实》、《我凭什么重要用你》、《跟比尔·盖茨学西方管理 跟李嘉诚学东方管理》等。
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| 目錄：
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第一章 怎样经营一家赚钱的店铺
店选址是赚钱的第一要素
开店选址的最佳方案
好店不怕租金高--“风水宝地”六特征
商店取名十法
店铺外观设计的实用方法
店内陈设的设计方法
商店进货的学问
要有自己的“当家”商品
商品定价的诀窍
如何跟不同类型的顾客打交道
一眼看穿顾客是否有购物意图
不可不知的“揽客”之道
如何向顾客推荐商品
如何应对顾客的反对意见
卖货品要像嫁女儿
拉住老顾客，争取新顾客
第二章 怎样经营一家赚钱的公司
破解财富秘密，懂得经商法则
按企业家标准对自己强化训练
理智评估个人财务状况
评估你可以利用的各种资源
如何组建创业团队
赚钱先从赚名声开始
如何找到一种适合自己的赢利模式
如何做出自己的特色
用“人性化服务”打开市场
世界富翁们的三大致富途径
创业经营的五个陷阱之一--思维陷阱
创业经营的五个陷阱之二--战略定位陷阱
创业经营的五个陷阱之三--策略陷阱
创业经营的五个陷阱之四--人造陷阱
创业经营的五个陷阱之五--经营管理陷阱
生意低潮时稳而不乱
建立客户档案
第三章 产品推销的速成方法
营销人员应该具备的十种成功心态
诚信是推销之本
推销中的AIDMA法则
找到目标客户的十八种方法
要有被拒绝的心理准备
克服怯场心理
必须熟悉的推销礼节
接近顾客的技巧
再访客户的十二种方法
巧妙激发客户的成交信心
为顾客指出动心的产品卖点
专心倾听客户的抱怨
促成交易的十八种高级策略
第四章 市场营销的战略与战术
市场营销十大新理念
企业营销的基本原则
如何进行市场调研和客户分析
如何收集和分析市场信息
了解客户个性化需求，打造个性化服务
蓝海战略：如何提升产品和服务差异化
扁平化战略：有效减少客户渠道环节
如何进行跨界营销
如何应对价格战
走自主创新之路
“跟风”的五大成功定律
产品免费促销的5个巧招
如何应对客户投诉
如何应对经营危机
第五章 掌握必需的财务管理常识
管理好自己的财务
学会看懂会计报表
科学地规划和使用资金
做生意要精于成本计算
中小企业节约成本的技巧
及时判断可能的呆账
如何收回客户拖欠的账款
怎样了解本企业的财务状况
掌握合理节税的原则与策略
第六章 掌握一些员工管理常识
企业里的十种人
如何寻求“A”级员工
如何挑选公司需要的专业人才
保持高效运作的法宝：精简机构
尊重和善待每一位员工
使薪酬达到最佳激励效果
适时下放权力
经常性地对员工进行培训
说服部下的技巧
掌握赏罚的艺术
第七章 炫动客户的二十二个小秘方
把服务做得超过顾客的期望
把事情做得比好还要好
把顾客的小事当大事办
真心实意为客户的利益着想
培养主动服务的精神
将顾客真正当客人
关键时帮顾客一下
宁可亏本，也不失信
把顾客当“自己人”
先谈感情，后谈生意
提供“相对快捷”的服务
把细节服务做到贴心处
为顾客提供一个轻松的环境
以“曲线”方式提高销售业绩
以“贿赂”孩子的方式“讨好”女顾客
让顾客欠下一点人情债
讲利益莫忘讲人性
像“救火”一样处理工作失误
把顾客牢牢记在心里
为顾客提供一点特别服务
细心体察人情
对退货顾客十二分热情
参考文献
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| 內容試閱：
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开店选址是赚钱的第一要素
商谚云：“门店差一步，生意差三成。”开店第一要紧的是选好门店。门店选好了，做生意的水平弱一点也能赚钱，例如全国各地的车站餐饮店，难得遇上一家味道好的，换一个地方非倒闭不可，但他们占住了“风水宝地”，没有办法，只能眼睁睁地看着他们赚钱。反之，门店没选好，恐怕你要“英雄无用武之地”了！
怎样选好门店呢？对新手而言，最好谦虚一点，请有经验人士代为参谋。一般而言，开店选址要考虑以下几个因素：
一是店铺周围的环境。好的开店环境客流比较集中，且环境整洁、让人赏心悦目。不好的环境或者不聚客，或者对顾客有不良刺激，例如附近有垃圾堆、臭水沟、怪味刺鼻的化工厂等，都不利于开店做生意。
二是店铺附近的交通是否便利。顾客乘车是否方便，开车的顾客停车是否方便，货物进出的通道是否畅通，等等。
三是目标顾客群的大小。店铺所在区域的人口多少很重要，但更重要的是估算你的目标顾客有多少，例如，你卖中高档女性时装，目标顾客显然是白领以上的年轻女性，如果店铺周围这一类女性较多，那么你的生意潜力就大。同理，开高档商品店，最好在富人比较集中的地方。
四是店铺周围的建筑是否有利。有的地方人流很多，但受建筑物的影响，并不聚客。例如两边有护栏的街道，路上人流不方便进店铺，都“流”过去了。车道、自行车道、人行道区隔很严的街道也不太聚客。比较聚客的街道一般是：只有车道和人行道，车辆行驶时可以很方便地看到两边的店铺，行人可以很方便地走进两边的店铺。另外，路边的建筑跟街道的宽度最好在1∶1左右，建筑过高会让顾客感到压抑，从而影响购买欲望。
五是卖场的面积是否合理。店铺可大可小，但要与经营规模相协调，太空旷了则不聚人气，太挤窄了则影响出入。但是，空间的舒适感不完全取决于店铺大小，还要靠巧妙布置，后面将专门谈这个问题。
六是其他因素。店铺的位置好坏与经营的产品、服务方式、宣传力度、地方文化习俗等息息相关，很难一概而论，有的店铺处于繁华地段却生意冷清，有的店铺处于偏街小巷却生意兴隆，所以，在选址时要综合考虑各种因素，审慎决策。
开店选址的最佳方案
店铺没有绝对的好坏，对自己最适合的就是最好的。选址时没有必要一味盯着那些“风水宝地”，还需要考虑自己的经济条件、经营范围、经营特点等多方面的因素，进行综合评估，最终选出一个最佳方案。
1．租金高低
大部分创业者起步时的资金不充裕，只能选择较差的地段和较小的店面，但可以在今后积累了足够资金以后，再将店铺搬到黄金地段，做大门店。但是，考虑租金高低，不仅要考察自己的资金多少的问题，更要考虑投入产出比是否合理，钱再多也没必要去黄金地段卖大米。一般而言，从成本角度考虑，经营体积较小、周转迅速的商品，如精品店、服务店、餐厅等，可以选择高租金区；商品占用空间大的店铺，如家具店、杂货店、旧货店等，最好选择低租金区。
2．租期长短
极少有人刚开店就赚个“盆满钵满”的，一般在开始时要花相当长时间积累经验、人脉、商誉，所以刚开始一两年可能赚不了多少钱，后来生意才能慢慢打开，所以选好了一个地方，经营时间应该长一点，不宜轻易搬新位置。在租门店前，先要跟房东谈好可长期租用，不能被随便挤走，此外还要考虑城市拆迁、商业中心转移等因素。
3．客流情况
选择人流较多的区域开店只是一般性原则，对于客流情况，还需要具体问题具体分析。
（1）现有客流和潜在客流。现有客流即目前的日均客流量；潜在客流即未来可能增加的客流量。假设店铺附近正在建设车站、学校、工厂等，在可以预期的时间内，客流量会增加，对潜在客流的流量大小、消费水平、消费习惯等也可以有一个基本判断。
（2）客流的类型。一般店铺的客流有三种类型：一种是自有客流，即专为购买某种或某些商品而来的顾客群，例如在北京西单图书大厦，每天人流很多，有相当一部分人专为购买图书而来，属于西单图书大厦的自有客流；一种是分享客流，指一家店铺从邻近商家形成的客流中获得一定顾客。仍以西单图书大厦为例，买书的读者要买饮料、要进餐，还有的人会顺便购买服装之类商品，他们属于饮料店、餐馆、服装店的分享客流；一种是派生客流，即顺路进店顾客所形成的客流。这一类顾客具有随机性，但是，在一个人流量大的地方，总会有一定派生的顾客流量。
（3）客流的聚客要素。客流是一直“流”过去，还是会停留下来，停留多久，这些都直接影响生意的好坏。一般可以从三个方面判断：一是客流的速度快慢，速度越快越不聚客，速度越慢越聚客。二是客流的目的，有的只是路过，不太可能成为顾客；有的是随处闲逛，成为顾客的可能性较小；有的专为购物而来，成为顾客的可能性较大。三是滞留时间的长短，例如在旅游景点，顾客滞留的时间会比较长；而在公交车站，大部分人是为了赶车，往往稍留即走，很显然，滞留时间越长，成为顾客的可能性越大。
（4）聚客点。麦当劳为什么生意红火？一个重要因素是，每一家麦当劳店都选在“旺街”的最佳聚客点上。大体上说，三岔路口、街道转角处是最佳聚客点，但也还要实地观察，看客流在哪个点比较集中、停留时间比较长。其实，有时也不一定非选最佳聚客点不可，毕竟最佳聚客点是有限的，只要你明白选址的方式方法，次佳聚客点也是可以的。
4．竞争对手的情况。
没有对手的地段不一定好，因为顾客无法“货比三家”。除非你卖的是“大路货”，或是做独此一家的特色生意，否则还是有对手比较好。对手多，往往说明那个地段较好，不过竞争也会很激烈，因此，你的商品一定要以特色取胜。
好店不怕租金高——“风水宝地”六特征
打仗要抢占有利地形，经商要占领“风水宝地”。找到一个理想的店面，你的事业便成功了一半。愈是大路货，愈是做大众生意，愈要讲究选址，花大钱开个大门店，不如花大钱租个好门店。一般来说，商人们趋之若鹜的“风水宝地”至少有如下六个特征之一：
1．“闹市区”
在闹市区，商业活动极为频繁，可谓“寸金之地”，设在这类地区的商店营业额必然很高，当然，租金也相应会很高。而人流很少的冷街僻巷虽然店铺租金较低，但营业额也很难提高。
还有一种“小闹市区”，也值得留意。例如，吴女士开了一家化妆品直销店，店址选在家乐福连锁超市二楼的一个十平方米的小房间，她选择此地的理由是：家乐福超市本身地处繁华的商业中心，购物者众多，而顾客以家庭主妇为主，购买力特别强，这类顾客对美容也往往特别有兴趣，有效客流多。从结果看，吴女士的美容店生意兴隆，虽然房租高达每月8000元，但她的赢利仍很可观。商场、集市及各类商业会场本身就是一个商业活动频繁的“闹市区”，可以确保较高的营业额。
2．人口密度高的地区
人口集中的地方，消费需求旺盛，而且顾客需求比较稳定，销售额不会骤起骤落，可以保证稳定的收入。例如较大型的居民住宅小区，与家庭生活有关的商品消费力强，尤其是日常用品消费最大。凡能给家庭生活提供独特服务的商店，如米店、杂货店、发廊、报刊亭、裁缝店、托儿所、送水站、水果铺等，都比较容易把生意做开。
3．客流量最多的街道
“客流”就是“钱流”，在人流熙攘的热闹地段开店，成功的概率往往比普通地段高出许多。
4．交通便利的地区
火车站、地铁站、长途汽车站附近，过往旅客集中，是适合商店开业之地。一般来说，商店应设在顾客步行不超过20分钟的路程内。此外，市郊地段值得注意，一般而言，市郊地段往往人流不旺，不太适于开店，但现在城市发展速度极快，车辆大量增加，市郊地段的商业价值有较大升值空间。此一地段比较适于为人们提供生活、休息、娱乐的便利和维修车辆的服务。
5．靠近人流汇集的场所
例如，在影剧院、公园名胜附近，适于经营餐饮、食品、娱乐、生活用品等；在工厂、机关、商号集中之地，适于经营日常生活用品、办公用品等，以及谈生意、聊天的场所，如酒店、茶楼等；在学校附近，适于经营书店、文具用品店、鲜花礼品店、洗衣店、照相馆等。
6．同类商店聚集的街区
俗话说“店多隆市”，大量的事实表明，对于那些经营耐用品的商店，尤其是批发商店来说，若能集中在某一个地段或街区，则更能招揽顾客，比如服装、家具、建材、等等。同类店集中，顾客有更多的机会进行比较和选择，因此，“服装一条街”、“建材一条街”之类的街区，往往生意兴隆，还可以对当地市场形成一定程度的“垄断”。
当然，开店选址是一件复杂的、需要一定商业灵感的工作，前面所讲的只是选址的一般规律，不宜生搬硬套。例如，生意好坏，不仅受地段和人流量影响，还受风向、日照程度、日照时间等因素的影响。此外，地段的好坏还在不断变化中，有的地段要拆迁，有的地段要兴建，“风水”自然随之而变。下面不妨看一家大型商店的成功选址经验，从中可以学到一些综合评估店址的方法。这是一家著名的音像制品连锁店，它店铺选址有明确的规定：
（1）500米半径内居民不少于1万人，其中200米半径内不少于150户。
（2）位于社区的商业中心街道。如果是东西走向街道，店铺是最好坐北朝南的；如果是南北走向街道，则店铺最好坐西朝东。尽可能位于十字路口的西北拐角。
（3）与超市商厦、饭店、24小时药店、咖啡馆、茶艺馆、酒吧、学校、银行、洗衣店、冲印店、社区服务中心、社区文化体育活动中心等集客力较强的品牌门店和公共场所相邻。
（4）独立商铺或楼房底层商铺，门面展开宽度不少于6米。
（5）门窗可改装为落地式大玻璃结构。
（6）店铺产权清晰且至少可使用5年
（7）可正常供暖、通水、通电、通电话。
（8）店前空地不少于店内经营面积，可停放20辆以上自行车及摩托车，店前或附近50米内可停放多辆小汽车。
（9）店面、店侧及店前可以布30平方米以上的广告牌。
（10）社区居民素质较高，治安状况良好。
（11）社区交通方便、通畅，与过街天桥、过街地下通道、公共汽车站、地铁站、轻轨站口等人流量较大的公共交通设施相邻。
（12）社区地方政府执法文明，注重社区文化建设。
从以上12个条件可以看出该连锁店选址的科学化、正规化。按科学方法综合考量店址各方面的情况，就很少会出错了。
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