登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

『簡體書』客户关系管理理论与实务(第2版)

書城自編碼: 1965100
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 杨路明
國際書號(ISBN): 9787121084560
出版社: 电子工业出版社
出版日期: 2012-07-01
版次: 1 印次: 6
頁數/字數: 352/582000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 378

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
官治与自治:20 世纪上半期的中国县制 最新修订版
《 官治与自治:20 世纪上半期的中国县制 最新修订版 》

售價:NT$ 640.0
迈尔斯普通心理学
《 迈尔斯普通心理学 》

售價:NT$ 760.0
面部填充术
《 面部填充术 》

售價:NT$ 990.0
尼泊尔史:王权与变革
《 尼泊尔史:王权与变革 》

售價:NT$ 430.0
战争事典085:德国人眼中的欧战胜利日:纳粹德国的最终失败
《 战争事典085:德国人眼中的欧战胜利日:纳粹德国的最终失败 》

售價:NT$ 499.0
步履匆匆:陈思和讲当代人文(杰出学者陈思和的人文之思、情怀之笔!)
《 步履匆匆:陈思和讲当代人文(杰出学者陈思和的人文之思、情怀之笔!) 》

售價:NT$ 299.0
宋朝三百年
《 宋朝三百年 》

售價:NT$ 790.0
礼制考古经典选读
《 礼制考古经典选读 》

售價:NT$ 1340.0

建議一齊購買:

+

NT$ 285
《 电子商务概论(第3版)(高等院校计算机应用技术规划教材——应用型教材系列·电子商务系列) 》
+

NT$ 808
《 服务营销(英文版·原书第5版) 》
+

NT$ 561
《 电子商务导论(第2版)(工商管理经典译丛) 》
+

NT$ 295
《 市场调查与预测 》
+

NT$ 285
《 网络营销 》
內容簡介:
本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势,阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略,并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施,结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心(Call
Center)的应用,讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理(e-CRM)及CRM与工作流、企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。本书还着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值,包括变革企业组织和业务流程、提升客户满意度和客户忠诚度、构建企业竞争力、重塑企业文化等,并详细讨论了评测CRM运行绩效及成本的效益分析。
本书适合作为高等学校管理类、经济类以及电子商务类本、专科及研究生的教材,也可以供CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士作为参考书。
目錄
第1章 客户关系管理的起源和发展
 1.1 客户关系管理的起源与发展动力 
 1.2 客户关系管理的目标与实践意义 
 1.3 客户关系管理在中国的应用与发展 
 1.4 客户关系管理的发展趋势 
 案例分析:制造业CRM解决方案 
 本章小结 
 复习思考题 
第2章 客户关系管理的内涵及相关理论 
 2.1 CRM的定义和内涵 
 2.2 客户关系管理思想的发展 
 2.3 客户满意与客户忠诚 
 2.4 客户价值理论分析 
 2.5 客户生命周期理论分析 
 2.6 客户关系管理的价值链分析 
 案例分析:摩根斯坦利客户关系管理应用 
 本章小结 
 复习思考题 
第3章 客户关系管理战略 
 3.1 企业战略管理视野下的客户关系管理
 3.2 基于客户关系的客户细分与关系战略 
 3.3 CRM对企业战略的影响与实施效果 
 案例分析:A建材超市CRM案例
 本章小结
 复习思考题
第4章 客户关系管理的营销策略
 4.1 客户关系管理的营销策略概述
 4.2 关系营销
 4.3 整合营销
 4.4 数据库营销与网络营销
 4.5 CRM的营销自动化
 4.6 CRM营销的其他理念 
 案例分析:用MSN卖快餐“盘子”的CRM
 本章小结
 复习思考题
第5章 客户关系管理系统设计与实施
第6章 CRM中的数据分析与应用
第7章 客户服务中心
第8章 CRM与管理信息系统 
第9章 客户关系管理与企业变革 
第10章 CRM的运行绩效及成本效益分析
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.