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| 編輯推薦： |
宝马、奔驰、博世西门子共同使用的效率提升方法，极具实操性的效率测评与改进工具——TEMP方法！
世界效率管理大师约尔格·W.克诺伯劳携欧洲顶尖经营管理智慧登陆中国！
TEMP方法是德国TEMPUS公司在长期的企业管理实践中摸索出来的一套科学、严谨、人性化的企业管理系统。
《TEMP方法——打造世界级效率管理系统》向我们展示了现在以及将来的企业管理和员工状况。
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| 內容簡介： |
什么样的企业是健康的好企业？德国管理学家约尔格·W.克诺伯劳博士认为，做大规模并非标准，高效才是衡量优质企业的标杆。
《TEMP方法——打造世界级效率管理系统》作者克诺伯劳博士经营过多家企业，基于多年的管理经验和研究，总结出了一套行之有效的企业体检和改进系统工具：TEMP方法。这套方法从领导者（T）、顾客需求（E）、员工（M）和工作流程（P）四个方面出发，可以像医生一样给企业做出诊断，并给出针对性的改进良方。这套方法体现出德国式管理的严谨和精确：目标清晰、信息畅通、员工积极、生产和管理流程高效、效率优良。他的企业使用这套方法，和西门子、宝马汽车一起并列获得德国政府颁发的优质企业奖。
克诺伯劳博士曾这样比喻：如果用1000分表示企业完全健康，那么世界上最好的公司可以达到800分，ISO质量认证系统可以帮助企业达到200分，而
TEMP方法可以帮助企业达到400分，从而使企业具备进入世界级竞争舞台的能力。
TEMP方法的适用性和有效性已为大量企业实践所证实，《TEMP方法——
打造世界级效率管理系统》将为中国的中小企业主、企业中高层管理人员提供一面镜子、一套工具，将企业从笨重的“野牛”变成灵巧的“大雁”。
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| 關於作者： |
约尔格·W.克诺伯劳博士，世界效率管理大师，克诺伯劳跨国集团公司总裁，德国TEMPUS公司主要控股人和执行总裁，中德国际CFT人力发展集团首席顾问，TEMP方法?的创立人。
他领导下的德国TEMPUS公司于1995—2003年8次获得世界权威效率管理奖项——World Calender
Awards；2002年，他获得德国经济最高奖——路德维希·艾哈德最佳经济（竞争）成就奖。
其服务过的企业包括梅赛德斯—奔驰、宝马汽车公司、麦当劳、戴姆勒—克莱斯勒、博世西门子等，著有《丰盛人生》、《企业的活力》、《工作压力拜拜！》、《第五代时间管理》等作品。
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| 目錄：
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推荐序一
推荐序二
第一章 提高效率——让你的企业逐步达到世界水平
时间不等人——谁犯错误，谁就会被淘汰
设定基准点——向行业领头羊看齐
野牛还是大雁——你的企业处于哪个活力区
效率改进——你的企业准备好了吗
第二章 你的企业处于什么水平——从ISO认证到欧洲质量奖
ISO认证会带来什么
欧洲质量奖——世界级效率管理系统的标杆
TEMP方法帮助你的企业更进一步
第三章 TEMP方法介绍
TEMP方法的历史
TEMP方法的四项成功因素
TEMP方法的行动范围
第四章 测评与建议——TEMP方法成功四因素及行动范围
TEMP方法成功因素Ⅰ：领导者
TEMP方法成功因素Ⅱ：客户需求
TEMP方法成功因素Ⅲ：员工
TEMP方法成功因素Ⅳ：工作流程
第五章 如何实践——时间+有计划的行动
雷达图带给你一目了然的企业全景
用行动计划指导工作
TEMP方法的具体应用
致谢
TEMP方法的使用者对其评价
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| 內容試閱：
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TEMP方法成功因素IV：工作流程
TEMP方法?成功因素IV探讨的是企业中的一切过程。当你要比其他竞争者更好、更快、更节约成本时，就不能没有持续的流程改善。
阅读并遵循我们的建议，可以使你的企业获得秩序和整洁，改善你的工作环境；可以对你的工作效率进行评估并提高；另外，还可以系统地改善质量。通过流程的合理化和对你的供应商的培养，还可以提高产品供货诚信度。最后一步是大大缩短库存，建立自控的管理程序。
通过问题解决小组的工作，能够将每天出现的问题视为挑战。
通过整洁的工作环境、完全有组织的生产流程提高企业生产率
在改进流程的过程中应遵循PDCA周期：
·P=计划；
·D=执行；
·C=检查；
·A=改进。
“计划”是设定目标，确定要在什么范围内改进什么。
“执行”也就是执行改进的行动计划和措施。
“检查”即反复检查是否达到了期望的改善。
“改进”的意思是分析改进措施的效果，如需要——进行纠正。
“PDCA”意味着不满足于现状，始终进行进一步的改善。
除了客户增值链、合同、计划、生产、检查和送货这一主要流程，我们还研究了许多对主要流程有较大影响的分支流程和从属流程。
当然，对流程改进的结果还要进行检查和不断地测评，“如果你不记分，充其量不过只是在练习罢了”。
通过目标协议、参数和定期的反馈，你可以确定过程改进的成果是否保存下来
在7个行动范围中，你可以学习到如何保持改进的不断循环，从而获得长期的效果。
成功因素“工作流程”——行动范围P1：保持整洁
爱整洁的人，只是懒得去找；天才能够驾驭混乱的局面。
类似格言的背后隐藏着许多人，他们还没有认识到在整齐、干净的环境中可以更有效率地工作。创造整齐、干净的环境可以节约劳动力和劳动时间，对企业中的每一个人都有利。
通过持续地督促创造整齐、干净和标准化的工作环境，可以大大提高日常工作过程的效率。每个领域创造的价值都会显著增多。
整齐、干净是进行进一步改善行动的基础，是实现企业目标的基础。这些目标诸如“成本更低、速度更快、质量更高的生产”和提高员工满意度，从而激励员工。
1分：可以看出来工作环境很久没有整理，信息板上都是旧的、脏的、零碎的通知
办公桌和工作台杂乱无章，资料或工具堆放在工作岗位处，一片混乱。
建议：
·拣出所有不必要的物品。
将没有油的圆珠笔、不必要的、落满灰尘的物品都扔掉！将柜子和货架分类，确认工作场所中只放置直接需要的物品。
·清扫工作场所。
进行一次大扫除，与员工一同清扫上一年积累下来的污垢。
·记录结果。
记录分拣、清扫前后的情况，将结果记录在信息板上。
2分：没有四处放置当前不需要的用品（工具、资料、档案），地面清洁
一些员工认识到在整洁、有序的工作环境中可以提高效率。垃圾被清除，但还没有制定整洁、有序的环境标准。
建议：
·安排负责人。
每个工作场所或部门安排一个环境负责人。
·制作检查表。
与负责人共同制作一个检查表，借助检查表评估工作场所的状况。另外，还可以通过检查表确定下个季度的目标。
·公布负责人。
在每个工作场所或部位挂牌，上面写着：此处环境负责人是××（名字）。
3分：全部通道有标志，工具和表格有标签并进行分类，员工自觉使工作环境标准化
每个工作场所都整洁有序，可以立刻看出哪些工作已完成，哪些是要做的工作。突然来访的客户也会对企业产生美好、干净的印象。
建议：
·制定标准。
第一，按使用频率整理工具、检查表、资料或文件夹。
第二，将工作资料和每个工作场所用一样的颜色做标记（比如：绿色的文件夹用于绿色标志的工作场所）。
第三，使用统一的公告板（黑色的塑料板）。每一栏安排一个负责人。
第四，电脑或资料柜中的资料存放有统一秩序，避免重复存放资料。
4分：所有必需的工具和资料的保存都一目了然，员工自觉进行清洁和整理，并检查
文件、工具和材料有清晰明了的标签
建议：
·制订清扫和维护计划。
——为每个工作场所制订一个清洁计划。
——为生产使用的每台设备和办公室的每台机器（打印机、复印机等）制订维护计划。
·标记存货量。
记录办公室材料、生产材料的最少、最多存放数量。
·给柜子贴标签。
给所有的货架、柜子和抽屉贴标签。
·清除污垢。
从根本上清除污垢（比如在设备上安装吸尘装置）。
5分：办公室和生产车间有维护和清洁计划，所有柜子和抽屉都有标签
所有的工作场所都非常整齐、有序。本部门的员工可以在一分钟之内找到每个文件、工具。
建议：
·实行看板管理。
通过看板管理方法管理办公室或生产材料，提高可使用率。
·定期巡视。
与你的员工定期巡视工作场所。参观时，每位员工应短时间地展示自己的工作场所。
·庆祝成果。
每次达到更高的水平时与员工庆祝。
·将行动形成文字。
将所有为了实现目标而执行的措施形成文字，公布在公告板上，并检查执行情况。
6分：柜子和箱子的摆放如同在超市中，每个员工觉得自己有责任进行清洁和整理
有胜利者的荣誉，对每个得到6分的部门或工作岗位进行表彰，要通过持续的改善来保持标准和分数。与管理人员和员工定期参观优秀的公司，获得新的激励和想法。
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