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| 編輯推薦： |
本书是美国著名职业培训师凯斯?哈瑞尔的名著，美国本土超级畅销书。
本书是美国同名畅销书《态度决定一切》中国大陆唯一授权版本。
自中文版权重金引进后，先后加印40余次。
本书表达了一个重要的理念：人生最伟大、最根本的投资，就是投资自己的态度。
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| 內容簡介： |
积极的态度虽然不能改变你的出身，却能帮你超越出身的局限。通过积极的学习开阔你的眼界，改善你的技能，能够有效提升你的个人生活水平和职业生涯。
在本书中，凯斯?哈瑞尔现身说法，用10个简明的步骤，教你如何辨明、修正自己的态度，并将正确的态度转化为立即的行动。
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| 關於作者： |
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凯斯·哈瑞尔，美国家喻户晓的“态度教练”，是全美国最能激动人心的演说家之一，因其“态度决定一切”的理念和实践对数百家全球知名大公司所产生的深远影响，被《华尔街日报》誉为“态度之星”。超级畅销书《态度决定一切》是凯斯最具代表性的励志培训作品，深受全球读者的喜爱。
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| 目錄：
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Contents
第一章 态度决定一切
........................................................... 01
步骤1：了解态度的威力深入了解态度的威力，是化态度为行动的首要任务。本书其他9个步骤都建立在这一关键步骤基础之上。态度至上，它影响着你做的每一件事。
第二章态度是一种选择........................................................
25
步骤2：选择掌控自己的生活本步骤帮助你明确，今日的选择将影响明日的成功。始终把控制权掌握在自己手里，才是正确的态度选择。这是化态度为行动的第二步。
第三章 猎捕不良态度
........................................................... 49
步骤3：操练自我意识 在本步骤中，你会学到如何化转折点为学习点，以协助你化态度为行动。
第四章 彻底改变不良态度....................................................
69
步骤4：重新打造你的态度 本步骤将告诉你：观念的改变会带来态度的改变，这将有助于你化态度为行动。
决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
第五章 化态度为行动
........................................................... 87
步骤5：找出目标与激情本步骤将帮助你理解，拥有明确的目标和无限激情的力量是何其强大。这将帮助你建立起化态度为行动所需要的愿景、目标和计划。
第六章 警告：挑战随时出现...............................................
113
第六章 警告：挑战随时出现
步骤6：积极主动，未雨绸缪本步骤帮助你理解未雨绸缪的重要性。在不可预知的困难、灾难和恐惧面前，只要永不放弃、决不后退，你就能克服一切困难。这是帮助你把态度转化为行动的必需心态。
第七章态度工具箱.............................................................
131
步骤7：探索自励的诀窍本步骤将激发你的能量和激情，促使你进步。你将从中获得自我提升的工具，它能促使你把态度转化为行动。
第八章 建立一流的态度拉拉队........................................... 159
步骤8
本步骤着眼于如何组织建立将你推向成功的后援团队，以获取个人生活与职业生涯的双重成功。一流的拉拉队再加上正确的态度，可以让你轻而易举地变成彻底的行动派。
第九章 培养无畏态度：视改变为契机................................ 179
步骤9：视改变为契机本步骤帮助你接受改变。同时，视改变为契机，是你应对改变的关键纲领，也是你接受改变的必要策略。接下来，就是欣然接受改变并采取行动，迎接下一个成功。
第十章留下永恒的印记......................................................
203
步骤10：留下永恒的精神财富在这个最后的步骤中，你会发现，在他人的生命中留下影响，不仅很重要，而且是对自我实现的一种奖励。有鉴于此，你必将进一步激发出把态度转化为行动的力量。
致谢...................................................................................
223
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| 內容試閱：
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从记事起，父母、老师、教练和上司每年都耳提面命地向我灌输积极态度的重要意义。我不仅经常听到这些言论，而且也确实目睹了积极态度的强大力量。在高度成功的人士身上，我多次目睹了这个事实。这些成功故事的一部分还变成了媒体的头版头条。那些没有形成轰动新闻的故事，当然也会在周围人的生活中传扬。可以说，积极的态度是成功人生的基石。
正因为有如此鲜明的事例证明着积极态度的力量，我也把拥有自己的良好态度、帮助别人懂得态度决定一切，作为我毕生的事业。
有人质疑我的主张，告诉我态度只能对结果产生影响作用，但不能决定一切。当然，要想达到目标，还需要规划，需要勤劳。我相信，不管做什么，全力以赴都是绝对重要的。前进吧，发挥出你的最大潜力！
但是，你的能力有可能比你所认识到的更为强大，话又说回到态度上来，态度决定一切，因为态度渗透在每一件事中。它影响我们工作时的言行举止、人际关系，是我们建立幸福人生的基石。
既然态度是如此重要，我们最好弄懂它的意义。据《美国传统字典》的定义，态度是人面对某些事情的心理或情感状态。对我来说，态度可以用一个词来概括：人生。态度在人生中有不可思议的作用，它可能是积极行动的有力工具，也可能是削弱能力、压制潜力的致命毒药。态度如决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
何，决定了究竟是你驾驭人生还是人生驾驭你，决定了你是大步向前还是背道而驰。
要想培养一种帮助你走向人生巅峰的态度，你必须首先懂得，心灵天生是态度的控制中心，态度只是内在心灵的外在反映。要改变你的态度，必须首先净化你的心灵。
耳之门，眼之门，口之门
世界上最好的计算机是人。我们的人生规划要通过我们的耳闻、目睹、口说来实现，能否控制好耳之门、眼之门、口之门，决定着人生规划的成功与失败。目睹之物直接进入内心，对我们的心灵状态、人生观念和人生态度不断产生着深刻的影响。同理，我们的耳闻之物，也具有把我们推上巅峰或抛下深渊的力量。而我们的口之门，也可以显示心与口的沟通情况。就像谚语所说，语言是打开心结的钥匙。语言对我们的态度影响很大。
这些理念将在本书中得到全面展开。你将会看到，在你的一生中，任何进入心灵之物都可能重塑你的态度，强有力的转变能带来个人生活与职业生涯的双重丰收！
我的态度重塑
我自己的态度重塑故事，在我的生活中早已开始。
我的青少年时光全部用于追求一个梦想：成为一名职业篮球运动员。在高中时，我荣获了“全美明星球员”和本州冠军队“最有价值球员”的称号。我拿到了西雅图大学的奖学金，四年大学生活中有三年在担任篮球队队长。到大四时，我的场均得分都在16分以上。1979年6月，我盼望能进入NBA打球。这是我与每一个我认识的人的共同梦想。由于我在高中和大学的篮球生涯一直都很成功，我的家人、朋友、队友以及其他所有关注过我的人，都认为这是理所当然之事。
在NBA选秀日当天，我等了又等，等了又等……但电话始终未曾响起。我整个人都崩溃了。从小到大，我一直全身心地投入篮球运动，把前途押在成为NBA球员上，因此，让我放弃这个梦想简直太残酷了。当这个梦想破碎的时候，我产生了一种强烈的被欺骗的感觉。
在接下来的一天又一天、一周又一周之中，每当别人谈起我新秀选拔失败的事情，我都是心如刀绞。即使面对的是一个陌生人，如果他从我1米98的身高断定我肯定是个职业篮球队员时，我的心痛仍然丝毫不减。在很长一段时间内，我都在与痛苦抗争。最终，我下定决心让自己振作起来。我要找到一条出路，要去接受这场人生巨变，专注于生活中积极的一面。我知道，内心要成长，就必须与生活共进退。
我以全新的态度，来回应人们针对我近2米的身高所产生的疑问。不久前，在一次午宴上，邻座的一位女士问我是否在NBA打球。
“是，是这样。我是首轮选拔出的新秀之一，是最有价值球员，我还是球队的老板，我们每年都是冠军。”
“你真的是在NBA打球吗？”她疑惑地问。
“是啊。我天天与我的天赋（Natural-BornAbilities，也简称“NBA”）比赛，而且天天扣篮呢！”
我的确恢复了积极的态度，努力改变了原来的观念，而这正是我将在本书中告诉你的关键内容之一。
NBA选秀的失利是我人生中最大的挫折之一，它使我脱离正常生活轨道达数月之久，让我心态大变。我相信，你可能也遭遇过类似的困境，并听任自己感情用事，脱离了生活的常轨。每个人都会遇到这种困境，心中决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
往往产生消极的态度，但却忽视了它对我们的行为产生的影响。
当我落选NBA后，我感觉到生命弃我而去，万念俱灰。更糟的是，我根本没有计划过如何应对意外事件。所以，大学毕业后，迎接我的竟然是这样的现实：“凯斯，欢迎来到现实世界！现在你准备怎么办？”
在我的家乡，我曾经是一个前途无量的运动员，从高中到大学，一直有很多人关注着我，似乎无论我走到哪里，他们都想知道我是怎样设计自己的生涯的。他们曾与我分担了失望与挫折，而这又进一步摧毁了我的自我价值感。我一直对做一名运动员充满信心，但突然间，我不知道我到底要做什么。
我终于决定，必须离开西雅图，因为我总觉得，在那里，似乎每个人都认识我，似乎每个人都知道我的失败。所以，我做了一件每个有血性的非洲裔美国男子在落魄潦倒、从零开始时都会做的事。
我去了阿拉斯加。
我有一个阿姨叫苏，她在安克雷奇工作，她的男朋友是一个油漆工，与埃尔门多夫（Elmendorf）空军基地签有工作合同。她愿意让我与她的男朋友一同工作。我的理想本来是进入NBA的新人训练营，但现在却变成了阿拉斯加的油漆工学徒。学徒就是学徒，除了幼儿园中的手指印，我从来没给任何东西上过油漆。我的工作表现非常差劲，他们不敢让我接手任何实质性的油漆工作。我只是做些练习，我只是一个油漆工学徒，而且还不是当时表现最好的学徒。如果说我来到阿拉斯加的目标就是为了重树自尊，改善态度，那么，这个目标显然是无法实现的。我同样无法避开关于未来的种种问题。
有一天，油漆溅到了我的身上，就在这个时候，一位身穿工作服的长者带着关切的眼光走向我：“你不认识我，但我认识你。自从你进高中起，我就一直在关注你的篮球生涯。”然后他问我在阿拉斯加做油漆工，到底想闯出什么名堂。
“我在努力寻找我的人生出路。”
他有些心酸地看着我，然后用油漆刷指着我，就像举着一把武器。“我为你感到失望！”他责备道，“从我了解的资料来看，你是一个优秀的篮球队员，一个优秀的学生，但是现在看来你已经放弃了，你只是坐在这里，选了一条轻松的道路往前走。”
我需要有人把我狠狠地摇醒，而我的这位前球迷帮了我的大忙。他让我认识到，现在该是我重新振作的时候了！第二天，我去找这位油漆工，他还不知道到底发生了什么事情。我说：“让我告诉你一些事儿，如果你一直在关注我，那么，请你继续关注我吧，因为我并未放弃我的生命，我只是在努力寻找我的下一场比赛！”
这位老兄帮了我一个天大的忙。他让我认识到，我的失败者态度正让我深深陷入泥淖之中，难以自拔。我登上了离开阿拉斯加的最近一班飞机，径直飞回西雅图。在路上，一个计划浮上我的心头，这虽然是一个常见的计划，但总胜过在阿拉斯加做油漆工度过余生。
新态度，新计划
我的父亲曾是西雅图社区大学的教授，教过36年的商业与会计课程，他过去经常劝我主修商学或会计学，因为这可以帮我找到稳定的工作。回到家后，我的首要目标便是让我父亲知道，我准备在商业领域一试身手。我决定去找一份工作，只要他愿意提供一个机会，我会尽可能地坚守这份工作，就像他一样。
我曾经对职业运动员的前途满怀信心，但现在已经化为泡影。这一次，我准备找个工作并一直坚持下去。为了做一个在挑战面前永不退缩的人，我把目光锁定于大企业中的龙头老大IBM——这是《财富》500强中的决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
“蓝巨人”（Big Blue，IBM的昵称），这家公司一向声称他们从来不解雇有工作能力的人。
我的堂兄肯尼?劳姆巴德大学毕业后进入西雅图的IBM公司工作已经三年了，而且做得非常好，他也曾经在大学打过篮球。我去找他，咨询他：“你觉得我具备进入IBM的条件吗？”
“当然，”他回答道，“不过，这并不容易，要想进去，你必须先做好为IBM这样的公司工作的准备！”
IBM新兵训练营
“蓝巨人”IBM当时并不招收新人，但肯尼说我必须立即着手准备，当IBM开门招新的时候，我才能有备无患。他让我每周六上午到他家去，他会帮我做模拟面试和相关培训。我知道，他不会拿培训开玩笑。
你可能会以为，如果是你的堂兄，他肯定会对你手下留情，我的堂兄肯尼可不是这样，我是在严格的要求中开始学习的。我第一次到他家的时候，一切都还没有开始，他就把我轰回了家，理由很简单：着装不当——我穿着一身可以跳迪斯科的套装，衬衫也不合适，脚上的蓝色羊皮鞋更是离谱。“这是件严肃的事，而你看起来像是要去俱乐部玩，”肯尼严厉地说，“除非你按商业面试的要求穿戴，否则不要回来！”
这是我第一次因着装不当而被从亲戚家里轰出来，我知道我应该怎么做了，我非常感谢肯尼的直言不讳。我成了肯尼的一个“工作项目”，在接下来的几周中，他依旧对我严格要求。他教我如何保持得体的商业态度，如何运用我的语言与沟通技巧进行工作，他还要求我杜绝街谈巷语：“凯斯，与IBM客户交谈的方式，与你跟加油站的哥们儿交谈的方式大不相同！”
肯尼还训练我的姿势体态、演说技巧。愿上帝保佑我的堂兄，他非常认真地让我做着各种准备。他还给我讲IBM的历史，讲IBM作为工商管理界高管杰出培训集团的声望，讲IBM创始人托马斯?沃特森诠释出的三个基本理念：尊重个人、服务客户、追求卓越。
一旦我对IBM的经营理念有不清楚的地方，肯尼都会用我比较容易理解的语言加以解释，比如利用与篮球有关的类比。在模拟面试中，他还教我认识自己的不足，发挥自己的优势。由于没有学过商学专业，也没有为大公司工作过，所以我的工作阅历与知识积累都比较欠缺，但做过篮球队长的经历已经让我懂得了什么是合作、竞争与领导。
适应新态度
我有一种天性，一旦认准目标，就非常执著。肯尼督促我把所有的精力都集中在如何进入IBM上，而其他人却以为我有点疯了。
我的母亲催促我：“谁都知道IBM现在不招人，你这是在浪费时间！找个别的工作吧！”
我的朋友挖苦我：“看看，肯尼是让你每周六一大早就穿戴整齐地到他家去，扮演IBM应聘者的角色吧？一定要抓住机会呀，哥们儿！”
但是，他们都无法动摇我。这一次，我已经树立起永不放弃的态度。我相信我肯定会被“蓝巨人”IBM录用，因为失败不是我的选择。我坚持在预定的道路上前行，关注明天的可能性而非当下的现实性。
有一天，肯尼带了一位朋友过来，他是IBM一位地区经理的助理，他对我进行了模拟面试。面试之后，他说他非常欣赏我的积极自信的态度，然后对我的面试做了一些指正，并告诉我两周后他会再次与我见面，看我是否会有所提高。
决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
调整态度，改变人生
我对受聘于IBM越来越狂热，就像我当年为打篮球而做准备一样——我曾经抱着篮球睡觉，我曾经把右手绑在背后练习左手。当那位IBM的助理回来时，我已经在精神上进入“蓝巨人”的区域了。
我接下他提出的所有问题并一一作答。我的堂兄已经一遍又一遍地训练过我，我的自我训练要更多一些，我已成竹在胸。在第二次的模拟面试结束时，这位助理宣布说，我已经为未来的正式面试做好准备了！他告诉我，尽管IBM仍未招新人，但他可以安排我在一周之内做一次“礼节性”的拜访。
这次拜会的对象是IBM的销售部门经理考尔比?塞勒斯，他是前海军陆战队员，从他那训练有素的军人风度你看不出来他是否已经离开新兵训练营。“凯斯，在大学你从未学习过商学课程，你凭什么认为自己可以胜任IBM的工作？又是哪些原因让你认为自己可以为IBM这样的企业服务？”
我都准备好了。
“塞勒斯先生，我读了四年大学，并且如期毕业。我主修的专业是社区服务，它教我如何与不同的人打交道，如何建立并处理人际关系。如今，洞悉人际关系很重要，而我认为我比其他人对此理解更深。至于商业上的事情，我想我有积极的态度，可以学习各种商业技能。在四年的大学生活中，我一直在校篮球队打球，这证明我勤奋刻苦。我还是校篮球队队长，这证明我有领导能力。我不打无准备之仗，我可以完成IBM交办的任何任务。”
无论塞勒斯先生从我的履历中挑出什么潜在的弱点，我都设法把它转换成可为公司作贡献的实力。不过，真正打动这位经理先生的，是我对一个关键问题的回答——这是一个在IBM的面试中必问的问题。要知道，IBM
可是一个杰出推销员辈出的公司，并且它最初是由一个传奇性的推销员所
创立的。
“凯斯，你如何向我推销这支笔？”他问道。
“塞勒斯先生，在我向您推销任何东西之前，请允许我先准确了解一下您的需求。因为我希望推销给您的，应该是您真正需要的东西，而不仅仅是我认为您应该需要的东西。所以，请允许我向您询问一些问题……”
我把他说服了，这位海军陆战队员被我彻底说服了，我攻下了这个“山头”。
这次“礼节性”的拜访把我带进了IBM的大门。当IBM正式招新的时候，我轻松地通过了六轮筛选，我知道，接下来的事情就是某天上午有人给我打电话：“祝贺您，请您于10月17日到IBM报到，开始工作。”
我的堂兄肯尼教给我很多东西，但我学到的最重要的内容就是：态度决定一切。多亏我决心树立更为积极的态度，这才抚平了我因NBA选秀失败而带来的失望与创伤。无论是去阿拉斯加被人质问人生目标，还是在西雅图被肯尼教导、被IBM录用，这一切都可归功于我的积极态度，并把态度转化为行动。
态度影响我们所做的每一件事
当你再次面对艰难的挑战时，要努力保持积极的态度。记住，你经历的挫败，可以转化为更大的机遇。要洞悉态度的力量，通过与自己天赋能力的对弈，保持人生比赛的正常进行，避免被淘汰出局。
宾夕法尼亚大学著名心理学家马丁?塞利格曼的研究显示，对于资质相近的人来说，乐观者（态度积极者）显然要比悲观者（态度消极者）更易成功。
决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
他的研究还揭示，消极态度可以转化为积极态度。每个人都可以选择改变我们的基本态度。大部分人为保持身体健康，每年会做1～2次的体检。我们还会定期做汽车检查，以确保出行顺畅。然而，令人惋惜的是，几乎无人关心对态度的检查，但事实上，它直接影响到我们的心理健康。
你最近一次“检查”你的态度是什么时候？你如果还没有从生活中得到你想要的东西，如果别人对你的态度还不是很友好，你是否该做一次态度检查？
塞利格曼的研究显示，我们的态度，不管是积极的还是消极的，都会影响到目标的达成。在他的名著《乐观是学习得来的》（LearnedOptimism）一书中，有证据表明，乐观的保险业务员往往比悲观的同事能卖出更多的保单，悲观者往往将推销失败的责任归于自己，进而导致自信的下降和保单销量的下降。与此不同的是，乐观者拒绝自我否定，他们努力了解那些潜在客户不愿购买自己保单的逻辑原因，结果不仅比悲观者多卖出37％的保单，而且能更长久地保住工作。
拥有积极态度的人往往身心更为健康。当积极的观念主导了你的心灵时，你的身体也会做出相应的反应。如果你难以接受这样的观念，我觉得你应该脸红。当我们遭遇尴尬时，我们不是会脸红吗？这难道不是我们心理状态的生理反应吗？要知道，我们并未努力把血液赶到脸上逼自己脸红，只是我们的思想引发了这样的反应。如果身体确实能对某些思想有所反应，那么，相信积极的思想会对身体有所助益，这难道不是一种信念的提升吗？
研究人员已经证明，一个简单的微笑就会让大脑释放出令人愉快的化学物质，最近几年堆积如山的研究资料还证明，积极的思想有助于恢复身体健康。英国的研究人员收集的证据也表明，消极情绪与疾病之间存在某种必然联系。
《星期六评论》的编辑诺尔曼?考辛斯患有强直性脊椎炎，这是一种与结缔组织有关的退行性疾病，威胁到考辛斯的生命。当传统疗法失败之后，他给自己开出了一个不同寻常的处方：笑。他结账出院，走入一个酒店，把自己淹没在经典的电影闹剧、趣味书籍、音乐唱片之中。当他有意去除自己的消极态度并追求快乐时，他的痛苦减轻了，健康恢复了！30分钟的笑声可以带给他两个小时没有痛苦的睡眠，而这种效果是药物所未能达到的。在1979年出版的《疾病的剖析》一书中，考辛斯讲述了他那令人震惊的6个月完全恢复过程。
你可能熟悉西弗吉尼亚的儿科医生亨特?派奇?亚当斯的故事。他在巡诊时穿小丑服装，安橡皮鼻子，等等。他曾经被罗宾?威廉姆斯在电影中演绎过，他的医疗方法曾经流传到世界各地。亚当斯医生说，这些方法是有效的，因为“快乐比任何其他药物都更重要”。
雷蒙德?穆迪博士，畅销书《生生不息》（Life After Life）的作者，还写过一本关于幽默疗法的书《笑口常开》（Laugh
After
Laugh）。他告诉我们，他曾经跟随罗纳德?麦当劳去访问过一所儿童医院，当小病人们的精神之灯被麦当劳的访问所点燃时，令人惊异的身体好转现象就会出现在部分病人的身上。
内啡肽是身体中的天然止痛药。根据芝加哥大学沃伦?弗莱博士的研究，笑可以产生与内啡肽类似的效果，减轻我们身体的痛苦。一些研究成果表明，笑可以提高T细胞抗感染的水平，可以提高γ干扰素蛋白抗疾病的水平，可以提高B细胞产生抗体的水平。由于笑可以增强呼吸能力、氧气使用效率和心跳次数，临时刺激循环系统，促使淋巴液周流到患病区域，降低血压，所以《圣经》上说，“喜乐之心，乃是良药”。
积极的观念在工作和人际关系上的作用已经得到科学的证明，其中有充分的理由让你培养并保持积极的态度。这些常识性策略，有助于培养你的积极态度。当你消除了心理压力和负面态度时，你就可以开始享受更加决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
积极的自我感觉，因此，这些策略是有效的，是帮助你把态度转化为行动的第一步。
态度反映了你自己
尽管每个人都有自己的态度，但并非每个人都有相同的态度。有些人的态度推动他们前进，帮助他们应对挑战、克服障碍，进而达成目标；有些人的态度则像一只铁锚，反而减慢他们的前进步伐，甚至令其完全停滞不前。看看你认识的人吧，他们经常能够以不同的态度区分开来：
乔治乐观进取，一向出类拔萃。
莎拉笑对一切，为何总能如此？
你难道不希望你的周围都是乔治和莎拉这样的人吗？你肯定希望他们在工作中是你的同事，在家庭中是你的朋友。下面这些人则以其消极态度而闻名：
你认识艾伦，即使没有问题，她也能制造问题。我认识汉克，他很能干，但他什么都想干，结果却一事无成。我曾与弗瑞德共进午餐，他一直抱怨没有碰到过一件好事。
我敢肯定你也曾遇到过这样的人。由于态度消极，他们似乎总觉得生活的乌云笼罩在头顶，我们一般也不愿与这些人打交道。
态度积极的人，每天早上都会掀开被子，跳下床，打开窗户，深呼吸，然后大声赞美：“早上好，我的上帝！”态度消极的人，每天早上只能勉强地从床上爬起来，望着窗外，然后开始感叹：“我的上帝，又是早上了！”
当然，态度的积极与消极无法截然两分。即便是极度的乐天派，也会有不如意的时候；即便是最阴郁的悲观者，也会有快乐的时候。我们的态度，日复一日地受到周围环境的影响。当不如意的事情发生时，除非我们掌握了控制人生态度、保持积极心态的方法，才能不让外界因素严重影响我们的内心。
萧伯纳说过：“人们总是把成败归因于环境，事实上，功成名就者总是努力寻求他们需要的环境，如果找不到，他们就创造它。”
如果你看看周围的人，就能发现许许多多与环境不协调的例子。有个星期天，在教堂里，我突然听到身后传来了美妙的女高音，她的歌声是如此地令人愉悦，我忍不住想看看歌唱者到底是谁。回首望去，唱歌的竟然是一位坐在轮椅上的中年女士，她的右手被固定在轮椅上，左手放在一个带控制杆的小平台上，以便控制轮椅。赞美诗放在她的膝盖上，以便她边看边唱。显然，除了左手手指可以活动外，这位女士的四肢已经瘫痪，然而，她的脸上却绽放着笑容，流露出发自内心的快乐。
你所经历的一切不会永远伴随着你。即便是再糟糕不过的环境，都可以转化为实现目标的基石。身处困境者，到底会暴露出自己最差的一面，还是会激发出自己最好的一面，都取决于我们所选择的态度。
决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
工作中的态度
不久之前，我在一家有20多名服务员的餐厅吃午饭。一名相貌英俊的男服务员为我服务，麻利地点好了菜，这时我注意到邻桌有一位年轻的女服务员，看起来活力十足，殷勤有礼，笑容灿烂，性格温和。让我印象最深的是，只要吃完饭的客人离开她负责的餐桌，她就立刻动手把餐桌收拾干净。而其他的服务员只是站着聊天，等着让忙碌的助手去收拾。
这些服务员都在做他们分内的工作，但在我看来，这位女服务员做得更多。她与众不同的态度非常重要，由于入座更快，享受她服务的客人看起来心情更加愉快。她的高效也让老板受惠。她不仅将好的影响带给周围的人，而且对自己也有好处：她全力投入工作并迅速清理自己负责的餐桌，就可以为更多的客人提供服务，得到更多的小费。
这看起来只是小事一桩，但多年下来，我已经形成了一种对积极态度的高度敏感力。我目睹过许许多多的例子，其中积极的态度对职业生涯的成功都发挥了巨大的作用。作为一名职业的演说者和培训师，我的主要工作是为大公司服务，应邀为公司的销售人员、管理人员或办公室人员发表演讲。因此，我经常收到一些定期读物，内容涉及美国企业的一般现状和工作情形。
最近几年，我从邀请函的语气中感觉到了一些变化。过去，企业的邀请电话一般是这样说的：“凯斯，我们正准备走向破纪录的一年，我特别希望我的员工们士气高涨，我希望您能帮助我们把员工的士气再提升一个级别。”
如今，邀请函的语气一般是这样：“凯斯，由于不同文化的融合，我们面临很多挑战，我们的员工对前途比对工作更加关心，坦白说，我必须做些工作，你能为我们提供哪些帮助呢？”
工作的场所已经发生了戏剧性的变化。很长时间以来，公司不是裁员、瘦身、合并，就是被收购。甚至连那些本以为能稳稳当当干到退休的白领专业人员，现在也有充分的理由感觉到工作中危机四伏。工作的世界不再稳定，在迅速变革的环境下，连工作经验丰富的人也面临失去工作的危险，这使那些有工作的人也好像被狂吠的狗追咬一样，变得心慌意乱，经常担心他们可能随后就下岗。
如果你让环境牵着鼻子走，面对这样的处境，确实容易让人自我否定，进而态度消极。走进任何一家企业，你都会发现，既有对未来充满恐惧的人，也有对未来激动万分的人，事实上他们的处境完全一样。每个人都可能面临失业的困境，但有些人把它视为挫败或死胡同，有些人则把它视为机遇。
好好读读下面有关查理的故事吧，他在电脑行业工作，我将把他的故事详细地讲给大家听：
由于态度不好，我被公司解雇了。我的老板告诉我，我的工作表现很好，但是我的消极态度令他和部门里的同事们感到难以忍受。被解雇后的好几个星期中，我一边找工作，一边思考老板的这番话。我的不良态度没有为我带来任何好处。我做了我应该做的工作，而且做得和其他同事一样好，但是我不仅没有得到承认，反而被炒了鱿鱼。显而易见，我需要改变我的态度。
我暗下决心，在下一份工作中，无论发生什么事情，我都要保持积极的态度，做好自己的工作。我不能让我的态度再成为工作稳定与晋升的障碍。上班后的第二周，新公司又开始裁员，同事们谈论的唯一话题就是谁会成为下一个倒霉鬼。在这种时候，要想保持积极的态度是有些困难的。有天晚上，我坐下来写下了这么几条实际情况：
决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
1.
我有一份儿工作，即使我再次被解雇，也不会比三周前更糟糕。
2.我正在学习新技能，所以我现在的处境要比三周前更好。
3.
如果我努力掌握了新技能，我对于当前公司或其他公司将更有价值。
4.坐在那里干着急，对我、对公司或对任何人都没有帮助。
从那之后，我的计划明确了。我每周有好几个晚上练习编程，每天带着微笑上班，尽力做好我的本职工作。然后，公司又一次裁员，连老总都丢了饭碗。新老总上任后，宣布要缩减开支，把公司迁往加州，这引发了更多的谣言与恐惧。
公司搬迁之前，我在另外一家公司找到了一份工作，薪水还增加了20％。我晚上的学习得到了回报。原来的公司搬到了加州，但新任老总又被解雇了。我不知道他们现在情况如何，但我已经有了一份更好的工作。
这一次，我的态度奏效了。如果我原来的态度不加改变，我有可能成为第一批被炒掉的人，而且还不知道该如何应对这样的状况。因为有了新的态度，我才能应对各种挑战。控制态度不仅帮助我保住了饭碗，而且帮助我找到了一个更好的工作，我成了积极态度的忠实信徒。
在职场中，如何应对消极态度是企业、管理人员和员工们所面临的最大挑战之一。态度消极者与态度积极者对他人的影响力都一样，只是结果不同而已。在职场中，态度积极者有助于加强团队的沟通与协调能力，保持士气，提高生产力。与此相反，态度消极者则让团队产生矛盾，压力加剧，生产力降低。
在职场中，赢家与输家的界定往往取决于态度。业绩好的推销员，
懂得鼓励部下的经理人，以及令人尊敬的制造业高管们，都是积极态度
的受惠者。我的许多客户，如今都有这样的看法：用人看态度，技能靠培训。
西南航空公司在整个20世纪90年代都是美国最著名的航空公司。即使在“9?11”事件之后，其他航空公司举步维艰时，西南航空依然坚如磐石。究竟什么原因使西南航空取得了如此成就呢？良好的态度在其中起到了什么作用呢？
西南航空的人事总监乔西?考门乃瑞斯接受《快速公司》（FastCompany）杂志的采访时说，他录用空姐时，并不看重有无特定的技能或经验，他看中的，是应聘者能否像杂志中所描述的那样，巧妙地融活力、幽默、团结、自信为一体，只有这样，才能适合西南航空顾客至上、卓尔不群的著名企业文化。
对西南航空来说，每次招新的时候，收到30倍于拟招聘人数的申请是司空见惯的。西南航空负责招聘的人员必须从中挑选出“精英”分子，他们寻找人才的标准是什么呢？答案就是：积极的态度！
居家的态度
我不记得小时候是否怀疑过未来能否成功。唯一的问题是，如果想成功，我必须做什么。那是我父母赐给我的最宝贵的礼物，他们的言传身教帮助我培养起积极的人生态度。
某些人有这样的想法：既然在外边已经忍气吞声做好人一整天了，到家里就可以发点脾气。比如，一位下班回家的职业妇女宣称自己已经笑累了，一位父亲到家后把自己上一天班积压的怨气都借机发泄出来。他们或许会分辩说，要是在家里都不能做真实的自己，还有什么地方可决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
以呢？
我认为：如果你真是这样的一个人，那么你需要调整自己的态度。在家里保持积极的态度可能比在其他任何地方都更重要。作为两口子或父母亲，我们至关重要的作用之一，就是让我们所爱的人感觉良好，这意味着，我们必须抽出时间与家人积极相处。
看看这样一个故事吧。一位父亲让5岁的儿子帮自己为卡车换油。想象一下这位父亲，把头深深地埋在机器中，让他还在上幼儿园的儿子给他递上扳手。再想象一下小家伙，先是在工具箱里翻找，然后举起一个螺丝刀，问爸爸：“是这个吗？”当然，如果没有孩子在这里搅和，爸爸可以更快更容易地完成工作，但如果是这样的话，一个机会就白白浪费掉了！通过每天在一起工作，父亲和儿子可以互相了解，互相理解，从父亲提供的活生生的例子中，儿子可以学会生活技巧和人生态度，这些生活技巧和人生态度将伴随他的一生。
如果父亲或母亲每天都抱着消极的态度，家里的孩子们极有可能埋怨家长，或者对他们报以同样的消极态度。
稍后我会告诉你，我母亲的积极态度如何帮助我保持自信，甚至当我在幼儿园面临可能受到的心理创伤的时候，也是如此。她传播积极态度的能力，是我获得自信与乐观的基础。我们都有选择的机会，我们可以专注于问题，也可以专注于问题的解决。我的信仰是：采取积极的态度。
你的配偶可能不理解你，你的孩子可能不听从你，你的父母可能不同意你，这都是具有挑战性的处境。但是，如果拥有一个积极的态度，你就能更加有效地与他们相处。你会发现，一旦你的态度有所改善，你的处境就会随之改善。
化态度为行动
改善态度并无必要做出180度的大转弯。大多数人的态度不能一直都是100％的积极或消极，即使是最积极的人也有情绪的低谷，即使是最消极的人也有阳光灿烂的时候。如果你不能摆脱阴郁的心情，那你就是在自讨苦吃，除非你能开始调整自己的态度。你可以通过运动来锻炼强健的体魄，那需要付出辛苦和努力。你也可以通过心智方面的锻炼来培养积极的态度，这同样需要付出辛苦和努力。你做好改善态度的准备了吗？让我们看一下你必须学着去做的四件事情。
1.专心应对压力
感受到的压力越小，就越有精力去锻炼积极思考的力量。尽管消除生活中的所有压力是一件不可能达成的目标，但你仍然可以通过更为平衡的生活来提升自己的活力水平。如果你的工作充满压力，要设法去平衡工作与休闲的时间。而某些人可能需要在工作上投入较多的时间，以维持这一平衡，因此，适当的平衡依赖于个人需求，不要轻易套用他人的模式。有些人的休闲时间可能用来读书或看电视，另一些人则可能做针线活、修指甲、钓鱼、盖小木屋，或者慢跑10英里。唯一重要的是，要选择真正让你放松和快乐的事情。
如果你面临特殊的挑战，无论是看护年迈的父母，变成单亲父母，或者只是觉得孤独寂寞，不妨去寻找一下志同道合的团体，或者加入兴趣俱乐部（比如摄影、远足）、健身中心，找一些愿意接纳你、认可你，可以与你交流感情的人。
决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
2.认清自己的负面消极想法
我永远无法完成这项计划。我做得还不够好，因此无法要求晋升。一旦有这种悲观的想法冒出来，就要马上用下列事实来反驳：时间有限。我需要复印整理材料，如果我开口求助的话，珍妮会帮助我。如果进度落后，而我们又需要更多的帮助，我可以找琼斯先生……他们要求有5年的管理经验，而我只有3年半，不过，我的学历和电脑知识超出他们的要求。我将会成功！
不要松懈对负面想法的反击，你越是用事实和理性与其作战，就越能会聚起积极的力量。你最好让这个过程变成自然而然的习惯（第三章有更多的讨论）。
3.把你的感受告诉支持者
将感受闷在心里只会更加痛苦，你也可能会离群索居。许多研究显示，离群索居严重危害身体健康。如果你想申请某个职位，但又摆脱不了自我怀疑，最好去找一个可以依赖的朋友分担心事。来自朋友的鼓励与支持，会给你带来抵抗消极想法的支援力量。
4.采取行动解决问题
如果你因与同事冲突而深感压力重重，那么，请直面现实，处理问题：“我知道，我们对如何完成计划有不同意见，不过，你愿意和我一起解决这个问题吗？”如果某个朋友的言行伤害了你的感情，你也要告诉他。
态度影响你做的每一件事，包括私人的和工作上的。通过一个小测验检查一下你的态度吧。记住，你的态度反映出的是你自己。与其抱怨，不如去解决问题，这样可以让你更加快速有效地释放压力。即使你没有真正地解决问题，哪怕试着去解决问题本身，也比试图忽略它更能减轻压力。
不管这一生你都做了什么，只要你始终保持积极的态度，你将永远是100％的完美。根据我们的字母表，如果依次赋予每个字母1～26分的不同分值，态度（attitude）一词的字母总分正好是100分。
A=1 T=20
T=20 I=9
T=20 U=21
D=4 E=5
ATTITUDE=100
我突然醒悟过来，时间不够了！我必须赶到机场坐飞机。我以75～80英里（约120～130公里）的时速向哈茨菲尔德国际机场快速驶去。我冲到换票柜台前，告诉值班人员我迟到了：“快快，我必须得坐上飞往旧金山的航班，快告诉我登机门的号码！”“你得从D大厅登机，只有15分钟了，”他说，“我想你可能赶不上这趟飞机了。”我心里那个急呀！“再跟你说下去我可真的赶不上飞机了，能快点把票给我吗！”此时此刻怎么办？我必须选择。每个人都经常需要在类似的处境下做出选择。有时候，有些人会告诉你不要做某某事，那是因为他们从来没有把这件事做完。但是“胜利”（triumph）这个词的神奇之处正在于它的第一个音节（try）：你得去尝试！我攥紧机票开始奔跑。我通过了安检。在亚特兰大机场，去登机大厅非坐通勤车不可。我跑得这么快，根本不用坐什么通勤车。我并非只顾奔跑，我还边跑边告诉自己：“快，你必须得离开。你不能错过这个航班。你一定要赶到那里。”我一路狂奔，即使登上电动扶梯也不敢停止。我内心的声音在喊：“小子，看来你跑不动了，你最好再想个办法吧。”
决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
终于，我赶到了登机门，我注意到飞机还静静地停在那儿，一位机场职员守候在门口。“对不起，小姐，”我气喘吁吁地说道，“我从换票柜台一路跑
来，我赶上飞机了吗？”“噢，我们刚刚接到一个电话，这班飞机要推迟两个小时。”我看着她，说：“没问题。我这个人一向态度乐观。”她说：“不管
你怎么评价你自己，飞机两个小时内是走不了了。”
当我正要离开时，另外一位貌似高级主管的先生从我身后走过来，并朝着职员柜台走去。他问道：“请原谅，小姐，飞机能准时起飞吗？”她告诉他，因为机械故障，飞机将在两个小时后起飞。
他闻言愤怒起来：“机械故障！你知道你在跟谁说话吗？我是一个飞过百万英里的空军上校。我认识你们的总裁。现在把你们主管找来，我要和她对话。”
一位身穿红色夹克的女主管出来了，这个家伙与她整整辩论了35分钟。你能猜到这次航班何时起飞吗？两个小时之后。我向你保证，没有一个人愿意坐在他的旁边。其实，这个家伙也有其他的选择。他可以接受航班的延误，并在这段
时间内做些有建设性意义的事。
那天，我们对同一件事态度不同，行为自然也大相径庭。我不知道这个家伙事后是否因自己的愤怒而承担了严重后果，但我可以肯定的是，他没有得到任何积极的结果，因为他让环境控制了自己的态度，而不是让自己的态度适应环境。
当时，我盘算着有什么积极的事情可做，怎样才能扭转此时的处境？最终我走开了，先买了一些吃的东西，包括一份烤鸡三明治，一大杯橙汁。然后我进了书店，买了一本诺尔曼?文森特?皮尔的《热情造就一
切》，在机场读完了第一章。然后，我又做了一件特别的事情。我相信，每逢不顺心的时候，最好走进内心，看看哪些小事可以让自己快乐起来。就我个人而言，我喜欢吃爆米花。如果你曾经在机场看见过我，你会经常发现我在找爆米花。这次，我又去买了一份。
然后，我又做了一件特别的事：给祖母打电话。祖母去世之前，每当我遇到不顺心的事儿需要振作的时候，我都会给祖母打电话。那天，在与祖母电话交谈了15分钟后，我忘掉了飞机延误的事，它简直不值一提。
如果你能将我回到登机口的情形变成视频，你会发现我是边笑边吹口哨。我已经吃了三明治和爆米花，喝了一大杯橙汁，读了一章很棒的书，还给祖母打了电话。当我回到登机口的时候，其他乘客们还在那里等待，有些人怒形于色。我绝对相信我的怒气早已烟消云散，但如果置身于这些怒气冲冲的乘客中间，过段时间，也许就会影响到我的好心态。
我环视四周，挑了一个座位坐下，旁边是一位男士。我若无其事地坐在那儿，边吃爆米花边想着一些事情。邻座的男士有些惊奇地看着我，问道：“你为什么这么快乐？你不知道我们已经在这儿等了一个半小时了吗？我们还得再等30分钟。”
我回答说：“噢，我做了一个选择，选择积极面对。”
他说：“积极面对什么？”
我看着他，说道：“让我给你三个理由，这班飞机之所以延误，无外乎飞机、天气或飞行员出了问题。无论真实的原因是哪一个，我都很高兴能坐在这里与你聊天。我宁愿坐在这里想象已经到了那儿，也不愿意到了那儿却希望继续坐在这里。”
他看着我笑了：“你说得真对，那现在，让我也分享一下你的爆米花，好吗？”
决定一切
ATTITUDE IS EVERYTHING
选择的力量
对你来说，你会选择积极的态度，还是消极的态度？这看起来非常简单，不是吗？问题在于，我们经常忘了我们有选择的机会。选择是一把开启生命中伟大之门的万能钥匙，能锻炼你选择正确态度、应对人生挑战的力量。一生之中，我们要做出许许多多自觉或不自觉的决定：何时起床，穿什么，吃什么，去哪儿，何时回家，等等，其中大多数决定是不自觉地做出的。但是，你必须小心谨慎地选择你的态度，因为它决定着你会如何应对将来面临的很多挑战。
我的一位好朋友，15年来可以说一直在原地踏步，没有获得多少成功。当我与他谈到他为何不能达成预定目标的时候，他准确地找出了拖他后腿的原因：“糟糕的选择，”他说，“我几乎没有做出任何选择。”
有时候，不做选择是最糟糕的选择。睿智地做出人生选择、自觉地选择适当的态度是至关重要的。人生的轨迹是由我们日复一日的选择所决定的。
下面的故事与我的一位朋友有关，讲述了选择在她人生中产生的力量。
那是我3岁时的事情。我们正在举家度假，我的父母和一位叔叔租住了湖上的一栋小木屋。那是一个美丽的夏日，太阳升起来了，一切都沐浴在阳光之中，光辉灿烂。我记得我坐在小船上，在湖上嬉笑玩闹。我没有亲眼看到意外发生，也记不起后来发生的事情，我只知道那一天，我失去了父亲。
我的母亲似乎一直未能从这次创伤中恢复过来。她开始喝酒以减轻痛苦，但没有什么作用。我9岁的时候，别人把我和两个姐姐从妈妈身边带走抚养。那以后好几年，我们不停地从一个
家庭换到另一个家庭，有些家庭还口出恶言，虐待我们。直到有位年长的堂兄把我们接走，我们才摆脱寄人篱下的生活。刚进堂兄家时也非常艰难，堂嫂非常明确地表示，她不愿意承担抚养我们的责任。最后，我的两个姐姐回到了老家，而我继续由堂兄照顾。堂兄对我的爱，帮助我克服了恐惧和失望。但是，我却做出了错误的选择。20岁的时候我结婚了，23岁的时候生了一个女儿，但25岁的时候我就离婚了。3年后，我又失去了患乳腺癌的姨妈，她是我唯一可以视为母亲的人。她临终前的最后一句话，是告诉我她有多么爱我。我又一次做出了错误的选择：我成了一个重度酗酒者。一年之后，我才意识到，我和妈妈做出的是同样错误的选择。我不喜欢自己这副模样。我决心做出选择，立即开始人生恢复计划。13年了，我从来不愿回顾过去。如今，女儿已经变成了美丽的女人。我也再次结婚，得到了额外的宝贵礼物：一个8岁的儿子，两个美丽的女儿，他们是我第二任丈夫的孩子。我在同一个公司已经稳定地工作22年了，我还回到学校重修学士学位，再有一年就该毕业了。我的堂兄不仅教我如何克服障碍，而且告诉我爱的真谛。这都是态度和选择的力量。从中我学到了，我可以通过自己的选择控制我的追求和目标。我知道，在人生旅途中，障碍很多，但我只把它们视为需要克服的挑战，这样做是何等幸福啊！在生活中，选择是做每一件事的起点。哈佛大学传奇的心理学家和哲学家威廉?詹姆斯说过，他那一代最重要的发现之一就是：改变我们的态度，就可以改变我们的人生。这是人人都能做出的选择。
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