登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

『簡體書』超市客怨处理(职业技能短期培训教材)

書城自編碼: 1891936
分類: 簡體書→大陸圖書→教材职业技术培训教材
作者: 周申磊
國際書號(ISBN): 9787504573032
出版社: 中国劳动社会保障出版社
出版日期: 2008-09-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 132/108000
書度/開本: 大32开 釘裝: 平装

售價:NT$ 86

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
《全面与进步跨太平洋伙伴关系协定》国有企业条款研究
《 《全面与进步跨太平洋伙伴关系协定》国有企业条款研究 》

售價:NT$ 449.0
银行业架构网络BIAN(全球数字化时代金融服务业框架)(数字化转型与创新管理丛书)
《 银行业架构网络BIAN(全球数字化时代金融服务业框架)(数字化转型与创新管理丛书) 》

售價:NT$ 449.0
金托邦:江湖中的沉重正义
《 金托邦:江湖中的沉重正义 》

售價:NT$ 275.0
易经今解:释疑·解惑·见微
《 易经今解:释疑·解惑·见微 》

售價:NT$ 403.0
东欧史(全二册)-“中间地带”的困境
《 东欧史(全二册)-“中间地带”的困境 》

售價:NT$ 1010.0
虚拟资本:金融怎样挪用我们的未来
《 虚拟资本:金融怎样挪用我们的未来 》

售價:NT$ 352.0
刻意练习不生气
《 刻意练习不生气 》

售價:NT$ 179.0
大宋理财:青苗法与王安石的金融帝国(全彩插图本)
《 大宋理财:青苗法与王安石的金融帝国(全彩插图本) 》

售價:NT$ 500.0

建議一齊購買:

+

NT$ 261
《 Visual Studio 2010(C#)Windows数据库项目开发(第2版) 》
+

NT$ 405
《 ADOBE PHOTOSHOP CC标准培训教材 》
+

NT$ 419
《 施工员 岗位知识与专业技能(土建方向) 》
+

NT$ 371
《 促销王 》
+

NT$ 200
《 滴灌系统安装与管理(职业技能培训鉴定教材) 》
+

NT$ 266
《 手语翻译人员(初级)——1+X职业技术·职业资格培训教材 》
編輯推薦:
div id="bjtj" style=
"word-wrap: break-word; word-break: break-all;"

本书是职业技能短期培训教材之一,主要内容是超市解决顾客投诉的案例及案例分析,包括顾客投诉事例的描述、接待顾客处理问题的过程和对处理结果的分析。
本教材适合于各级各类职业学校、职业培训机构在开展职业技能短期培训时使用。
內容簡介:
本书是职业技能短期培训教材之一,主要内容是超市解决顾客投诉的案例及案例分析,包括顾客投诉事例的描述、接待顾客处理问题的过程和对处理结果的分析。
本书的作者团队长期工作在具有先进管理理念的超市第一线,具有丰富的工作经验和培训经验,特别是书中收集了超市服务一线的大量生动案例,用成功的经验和失败的教训来说明先进的服务理念及各种服务技巧如何有机结合,是十分实用的超市服务岗位培训手册。通过对本书的学习,有助于提高超市服务人员处理顾客投诉的水平。
本书可用于超市服务台岗位人员的培训,也可供超市中与服务相关的岗位人员学习和参考。
本书由周申磊主编,庞淑华、齐飞副主编,孙涛、祁琰、胡小芳参编。 庞淑华绘图。
目錄
案例1 一只“飞”进盒装酸奶的苍蝇
案例2 变质的烤鸭
案例3 果丹皮中的线头
案例4 “上当受骗”的两位年轻女士
案例5 自行车的海报照片与实物不符
案例6 一块二毛钱
案例7 五角钱换来一颗心
案例8 赠送胶水的促销饮料
案例9 保质期内的发霉面包
案例10 发霉的寿桃和一扇打碎的门
案例11 一句话招来3 000元赔偿
案例12 合适不合身的内衣
案例13 一只苍蝇和一个饭盒
案例14 一瓶“假”茅台
案例15 放错位置的牛奶
案例16 被“冤枉”的七旬老太
案例17 从20万元到500元的赔偿
案例18 一双损坏的名牌皮靴
案例19 购物时丢失了自行车
案例20 谁偷走了我的东西?
案例21 “假冒伪劣”的鱼罐头
案例22 发“臭”的扒鸡
案例23 过期的火腿肠
案例24 都是促销惹的祸
案例25 “不正常”的皮肤
案例26 顾客摔倒以后
案例27 急脾气的老大爷
案例28 如果都像你这样对待顾客就好了
案例29 处理顾客理赔要谨言慎行
案例30 变质的大米
案例31 “这是超市的规定”
案例32 “这事儿应该他们负责”
案例33 顾客的问题被踢皮球
案例34 10元假币
案例35 超市的声誉在100元中考验
案例36 刷不出钱的信用卡
案例37 理解和宽容顾客的误解
案例38 一件被剐破的新皮衣
案例39 生气泡的微波盒

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.