登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台( 0 ) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入 新註冊 | 新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / EMS,時效:出貨後2-3日

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

2023年08月出版新書

『簡體書』金融业务流程外包基础教程(服务外包工程教育规划教材)

書城自編碼: 1846372
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 宫冠英
國際書號(ISBN): 9787302273509
出版社: 清华大学出版社
出版日期: 2012-01-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 206/328000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 219

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
中国沿海的贸易与外交:通商口岸的开埠:1842-1854.下
《 中国沿海的贸易与外交:通商口岸的开埠:1842-1854.下 》

售價:NT$ 666.0
甲骨文丛书·繁荣与衰退:中国市场经济(1000~1500年)
《 甲骨文丛书·繁荣与衰退:中国市场经济(1000~1500年) 》

售價:NT$ 666.0
越南汉词整理与研究
《 越南汉词整理与研究 》

售價:NT$ 510.0
数学思维1: 逻辑与数(原书第7版)
《 数学思维1: 逻辑与数(原书第7版) 》

售價:NT$ 515.0
创客训练营  Arduino 应用技能实训
《 创客训练营 Arduino 应用技能实训 》

售價:NT$ 307.0
伯罗奔尼撒战争史(修订译本)
《 伯罗奔尼撒战争史(修订译本) 》

售價:NT$ 931.0
中国医学的起源(知史丛书)
《 中国医学的起源(知史丛书) 》

售價:NT$ 1030.0
机器人学基础   于靖军 王巍
《 机器人学基础 于靖军 王巍 》

售價:NT$ 390.0

建議一齊購買:

+

NT$ 333
《 金融服务外包生态系统研究 》
+

NT$ 371
《 江苏省现代金融服务外包产业发展研究 》
+

NT$ 333
《 服务经济背景下北京金融服务外包发展研究 》
+

NT$ 181
《 金融信息服务外包(服务外包工程教育规划教材) 》
編輯推薦:
宫冠英主编的《金融业务流程外包基础教程》分为四大部分共16章,第一部分是概述,包括第1~4章,系统地介绍服务外包和金融服务外包、业务流程外包(BPO)以及金融业务流程外包的定义、分类和产业发展的相关情况及问题,使读者能够对其全面、系统地了解;第二部分是对金融业务流程外包(BPO)通用的基本技能培训,包括第5~8章,可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具备的最基本的通用的技能;第三部分是专业基础培训,包括第9~12章,针对客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理(CRM)等不同类别的岗位,按照金融BPO涉及的客户服务、电话营销、网络营销渠道管理和现代客户关系管理四大主要业务功能进行针对性专业基础培训:第四部分是主要金融行业BPO技能培训,包括第13~16章,主要针对银行业、保险业和证券业三大典型的金融机构,对其外包服务业务进行行业基础介绍和系统的专业技能培训,另外对金融业务流程外包(BPO)一线的管理岗位进行业务培训。
內容簡介:
宫冠英主编的《金融业务流程外包基础教程》分为四大部分,第一部分系统地介绍服务外包和金融服务外包及金融业务流程外包(BPO)的定义、分类和产业发展的相关情况及问题,使读者能够对其有全面而又系统的了解;第二部分是金融业务流程外包通用的基本技能培训,可以使读者全面掌握金融业务流程外包从业人员应该具备的最基本的通用技能;第三部分是专业基础培训,针对不同金融服务类别中客户服务、电话营销、网络营销渠道和现代客户关系管理(CRM)的岗位,进行专业基础培训;第四部分是典型的金融外包行业的介绍和专业培训,主要以银行业、保险业和证券业为例,进行针对性专业技能培训。通过本教材系统的学习,读者能够全面掌握金融业务流程外包从业人员应有的各项基础技能和专业技能,成为一名合格的金融
BPO从业人员。 《金融业务流程外包基础教程》适用于对高校学生进行的专业培训,也可以供金融业务流程外包管理或从业人员自学使用。
關於作者:
宫冠英,金融学博士,先后在国有大型企业、国家一级研究所、政府部门、上市公司和高校工作,历任原信息产业部电子第十研究所装备制造事业部副主任、国家级成都高新西区创业中心主任、汇源通信(上市公司000586)股份公司副总经理、成都信息工程学院科技处副处长等职,现任成都信息工程学院软件与服务外包学院院长,先后从事过国家一级研究所承担的国家重点工程的科研管理工作和高校科研管理工作,近期主要从事软件外包和金融服务外包理论研究、教学与实践,
近年来分别受聘为第一届和第二届“全国大学生服务外包创新设计大赛”专家评委,四川省发改委“信息化建设项目评审”专家组成员,成都市商务局、劳动和社会保障局、教育局联合聘请的“服务外包人才培训机构认定”专家组成员,成都市科技顾问团特聘专家。
目錄
第一部分 概述
 第1章 服务外包及其产业发展态势
 第2章 金融服务外包
 第3章 BPO概述
 第4章 金融BPO
第二部分 金融BPO基础培训
 第5章 客户沟通
 第6章 塑造完美声音
 第7章 计算机应用基础
 第8章 压力与情绪管理
第三部分 金融BPO专业基础培训
 第9章 客户服务
 第10章 电话营销
 第11章 网络营销渠道
第四部分 主要金融行业BPO技能培训
 第13章 银行业BPO
 第14章 保险业BPO
 第15章 证券业概述
 第16章 金融BPO管理岗位培训
参考文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.