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| 編輯推薦： |
本书以情景应对为主题，角度新颖，匠心独运，选取了人们日常生活、工作中最需要现场应答、最体现应变能力、最讲究灵活应对的会话场景，呈现了完美语言的交锋实况。范例多为问答形式，虽形式简要，却具有鲜活的思维方式和应对技巧、丰富的精神内蕴和深厚的文化积淀。
本书着眼于人们日常工作生活中那些非既定性、程序化的情景，抓住在这种“随意”场合中对话双方的精彩互动，突出了一个“新”字。首先，主题之新——与俯拾即是的演讲口才类图书相比，情景应对是一个人们鲜少关注的领域与题材；其次，角度之新——选取的范例不再是传统的发言讲话，而是精妙的现场应答；最后，内容之新——应对情景随时代而变，因此本书特意吸收了与媒体应对和危机公关等相关的新范例。消化吸收本书精髓，内化本书要义，无疑会使您在各种会谈场合中胸有成竹，应对自如，让一切尽在掌控之中。
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| 內容簡介： |
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全书围绕情景应对语言运用，精选一百余篇范例，从记者招待会到媒体采访，从突发事件到日常工作，从辩论谈判到获奖感言，从求职面试到销售答问，凡即兴应对之情景尽皆囊括。情景无定势、应对无常法，或机智聪敏，或幽默诙谐，或犀利尖锐，或妙趣横生。
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| 目錄：
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第一章 记者招待会情景应对
范例一 温家宝就任国务院总理后在随后举行的记者招待会上的答记者问（节选）
范例二 朱镕基在访美期间的记者招待会上的答记者问（节选）
范例三 温家宝在2010年两会记者招待会上的答记者问（节选）
范例四 小布什在与钱其琛正式会谈前的记者招待会上的答记者问
范例五 小布什大选成功连任美国总统后首次白宫记者招待会上的答记者问
范例六 普京蝉联俄罗斯总统后在记者招待会上的答记者问
范例七 德国前总理施罗德访问山西时在记者招待会上的答记者问
范例八 奥巴马在白宫记者招待会上的答记者问
范例九 李肇星在十届人大二次会议举行的记者招待会上的答记者问（节选）
范例十 杨洁篪在某记者招待会上的答记者问（节选）
范例十一 美国青年市长在记者招待会上的答记者问
范例十二 神舟六号载人航天飞行航天员乘组在记者招待会上的答记者问
范例十三 姜文在电影《让子弹飞》的全球首映礼上的答记者问
范例十四 姚明在退役记者招待会上的答记者问
范例十五 刘翔在某记者招待会上的答记者问
范例十六 李娜在某记者招待会上的答记者问
第二章 突发事件与危机情景应对
范例一 温家宝就“7?23”甬温线铁路事故答记者问
范例二 铁道部有关负责人就“7?23”甬温线铁路事故答新华社记者问
范例三 王岐山就“非典”防治情况答记者问（节选）
范例四 北京市轨道交通4号线扶梯事故处理情况通气会上的答记者问
范例五 国务院相关部局领导就汶川地震答记者问
范例六 小布什就“9?11”事件发表的现场讲话及答记者问
范例七 鲁伯特?默多克就“窃听门”事件出席听证会时答英国议员的提问
范例八 双汇董事长就“瘦肉精”事件答记者问
范例九 故宫博物院院长郑欣淼就“十重门”事件答记者问
范例十 中非希望工程主席卢俊卿与其女卢星宇就“卢美美”事件答记者问
范例十一 郭台铭及富士康发言人刘坤就富士康员工连跳事件答记者问
第三章 网络论坛情景应对
范例一 温家宝2010年到某网站与网民的在线互动交流（节选）
范例二 广东省省委书记汪洋与网民的某次在线互动交流（节选）
范例三 湖北省省长李鸿忠与网民的某次在线互动交流（节选）
范例四 普京与网友的某次在线互动交流
范例五 敬一丹等人做客新浪网论坛时答网友提问
范例六 台湾“急智歌王”张帝与网友的某次在线互动交流
第四章 媒体采访情景应对
范例一 杨振宁接受《华商报》采访时的作答
范例二 韩寒和父亲韩仁均接受《男人装》杂志记者采访时的作答
范例三 比尔?盖茨接受《凤凰周刊》采访时的作答
范例四 央视著名记者柴静接受《解放周末》记者采访时的作答
范例五 普京某次接受中国多家媒体的联合采访时的作答
范例六 作家王朔接受《新京报》采访时的作答
范例七 冯小刚接受《三联生活周刊》记者采访时的作答
第五章 媒体节目情景应对
范例一 鲁伯特?默多克做客《面对面》节目时与主持人的对话
范例二 俞敏洪做客《面对面》节目时与主持人的对话
范例三 易中天做客《面对面》节目时与主持人的对话
范例四 马云做客《新闻会客厅》节目时与主持人的对话
范例五 沃伦?巴菲特做客《领导者》节目时与主持人的对话
范例六 潘石屹做客《财富中国》节目时与主持人的对话
范例七 李彦宏做客《鲁豫有约》节目时与主持人的对话
范例八 韩寒做客《一周立波秀》节目时与主持人的对话
第六章 竞赛或选秀类活动情景应对
范例一 2009中华小姐环球大赛上参赛选手面对评委提问时的作答
范例二 2010重庆小姐大赛上参赛选手面对评委提问时的作答
范例三 《中国达人秀》评委与参赛选手的精彩对话
范例四 2009年《快乐女声》某场晋级比赛时主持人与评委的对话
范例五 某模特比赛中参赛者与评委的精彩对话
范例六 《挑战主持人》参赛者间的精彩对话
第七章 销售情景应对
范例一 某西装店的售货员向特定顾客推销西装时的对话
范例二 某店员销售手机时与顾客的对话
范例三 某推销员向一公司老总推销打印机时的对话
范例四 某汽车销售顾问向来店顾客推销汽车时的应答
范例五 某网上销售客服与顾客的对话
范例六 某品牌营销员与经销商之间的对话
第八章 求职面试情景应对
范例一 某求职者面试销售职位时的应答
范例二 某大学毕业生到某公司参加面试时的应答
范例三 某职场人士面试新职位时的应答
范例四 某考生参加国税局公务员面试时的应答
范例五 某考生参加宣传部公务员面试时的应答
范例六 某考生参加国考公务员面试时的应答
范例七 某求职者面试时的另类应答
范例八 某电动车销售公司招聘时面试官与求职者的另类对答
范例九 某求职者到世界500强公司面试时的应答
范例十 某求职者应聘中学教师职位时的应答
范例十一 某求职者在微软面试时的应答
范例十二 世界500强企业求职者面试时的部分精彩应答实录
范例十三 某求职者与面试官的对话
第九章 教学教导情景应对
范例一 某教师与学生之间的谈话
范例二 某班主任与处在叛逆期的学生的三次谈话
范例三 某教师与学习退步的学生之间的谈话
范例四 某教师与学生在网上相遇时的两次对话
范例五 某教授与学生在课堂上对哲学问题的逻辑探讨
范例六 某小学心理辅导教师对有心理问题的学生提问时的应答
第十章 服务类情景应对
范例一 某12580客服面对无聊用户来电时的应对
范例二 某网上客服对顾客网购商品后的咨询的应答
范例三 某通讯公司用户拨打投诉电话时与客服的对话
范例四 某服装导购为顾客服务时与顾客的对话
范例五 某超市主管面对客户投诉时的应对
范例六 某银行客户投诉时与银行工作人员的对话
范例七 某网上商城客服遇到两位无聊顾客骚扰时的应答
第十一章 酒席宴会即席情景应对
范例一 生日宴会上的即席讲话
范例二 升学宴会致辞
范例三 毕业酒会上的发言
范例四 同学会上的讲话稿
范例五 一位父亲在女儿婚宴上的讲话
范例六 同学聚会上的感人发言
范例七 尼克松在欢迎宴会上的讲话
第十二章 会谈类情景应对
范例一 广东省领导与“2003广东经济发展国际咨询会”全体顾问的会谈（节选）
范例二 在亚布力中国企业家年会分论坛上南北企业家的会谈（节选）
范例三 广州市相关领导与第七届羊城“小市长”王子曰的会谈
范例四 “2011市长与跨国公司对话会”的第二场会谈
范例五 内地企业家与李嘉诚的会谈
第十三章 辩论类情景应对
范例一 苏格拉底千古雄辩
范例二 英国国王查理一世法庭辩论
范例三 安得列阿斯?肖伊法庭辩论
范例四 文天祥在公堂受审时的答辩
范例五 王若飞法庭辩论
范例六 吉鸿昌法庭辩论
范例七 科学与宗教的交锋辩论
范例八 “七君子”法庭辩论
范例九 布莱特的高妙辩论
范例十 2010国际大专辩论赛决赛
范例十一 美国总统竞选辩论
范例十二 诸葛亮舌战群儒
第十四章 学术报告提问情景应对
范例一 第二届世界汉学大会清华大学李学勤教授发言后对提问的作答
范例二 北京大学法学院朱苏力教授在西安交通大学举行专题讲座后对提问的作答
范例三 美国总统布什在清华大学演讲后回答学生的提问
范例四 白岩松在清华大学演讲后对学生提问的回答
范例五 连战在北京大学演讲后回答学生的提问
范例六 巴菲特与比尔?盖茨回答哥伦比亚大学学生的提问
第十五章 人际交往类情景应对
范例一 送别对话
范例二 两位母亲的谈话记录
范例三 一对准夫妻与亲人的谈话
范例四 葛优与甄子丹在电影发布会上的对话
范例五 在周立波的婚礼上崔永元对周立波的调侃
范例六 禅师与失恋女孩的对话
第十六章 工作环境情景应对
范例一 同事之间的谈话
范例二 物业与业主的交谈
范例三 三位高层主管对公司人才流失问题的对话
范例四 某公司领导与员工的工作谈话
范例五 某入党培养人与培养对象的工作谈话
范例六 交警与路人的对话
范例七 董事长与员工代表的工作会谈
范例八 某编辑室的工作对话
范例九 某单位党员干部组织生活谈话
第十七章 谈判类情景应对
范例一 警务谈判应对
范例二 商业谈判应对
范例三 合同谈判应对
范例四 网络服务器销售员与客户之间的营销谈判
范例五 两家公司经理与经销商的谈判
范例六 中美建交谈判应对
范例七 中美知识产权谈判
范例八 某打印机推销员与客户之间的谈判
第十八章 主持类情景应对
范例一 同学聚会上主持人的情景应对
范例二 《对话》节目主持人与观众的互动对话
范例三 颁奖礼上颁奖嘉宾的对话
范例四 音乐颁奖礼上主持人与嘉宾蔡少芬夫妇的对话
范例五 音乐颁奖礼上主持人与获奖者张杰的对话
范例六 音乐颁奖礼上主持人与嘉宾陈法蓉和许常德的对话
范例七 《非诚勿扰》主持人孟非与嘉宾的对话
范例八 《开心辞典》主持人王小丫与场外观众的互动
范例九 《小崔说事》主持人崔永元与嘉宾姜文的对话
范例十 香港电影金像奖颁奖礼主持人的对话
第十九章 会议论坛类情景应对
范例一 博鳌亚洲论坛青年领袖圆桌会议情景应对
范例二 第四届中国网商大会情景应对
范例三 本土新消费时代论坛情景应对
范例四 易中天与韩寒关于“所谓文化大国”的探讨
范例五 周星驰功夫电影研讨会对话
范例六 民企峰会六位知名企业老总精彩对话说创新
范例七 2011中国互联网大会对话
第二十章 颁奖领奖现场情景应对
范例一 感动中国人物部分获奖者对话
范例二 2009中国经济年度人物颁奖现场对话
范例三 南航2007十大精英会员颁奖现场对话
范例四 第28届香港电影金像奖颁奖现场对话
范例五 模特在颁奖典礼上与网友对话
范例六 “中国最美50人”颁奖盛典中获奖嘉宾对话主办方
范例七 某年度颁奖典礼现场对话
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第六章 竞赛或选秀类活动情景应对
范例一 2009中华小姐环球大赛上参赛选手面对评委提问时的作答
【情景】 凤凰卫视主办的“2009中华小姐环球大赛”总决赛10月31日晚在上海国际体操中心举行。12位来自世界各地的华人女性角逐当年的华姐三甲，在比赛中除了要比赛容貌外，在评委问答环节也要考查参赛选手的口才。
评委赵汝蘅：我特别注意到你不怕别人说你的缺点，我想问你一个问题，如果你今天在这6个人中被刷下的话，你会怎么对待呢？
参赛佳丽杨文杏：其实我确实是一个在这么长的时间里，我确实我的姐妹们都比我强，我也在不停地学习和吸取，即使被刷下来，我可以看到冠军、亚军和季军姐妹身上比我好的优点，这就是我所得到的，没有失哪有得，我会祝福她们，我把她们当做我的榜样。
主持人胡一虎：欢迎6号李若凝，她已经是图兰朵中国公主的代言人了，已经有了公主的美梦，在此时此刻中距离后冠就只有一步，请问心情怎么样？
参赛佳丽李若凝：心情很兴奋，因为这个舞台是我梦想已久的舞台，我喜欢聚光灯洒在我身上的感觉。
评委关锦鹏：我想请问李若凝，你喜欢什么颜色？
参赛佳丽李若凝：我喜欢黑色和白色。
评委关锦鹏：和你的个性，这两个颜色代表你性格的某个特质吗？
参赛佳丽李若凝：我觉得是代表的，大家都叫我冷美人，我外表看起来会比较冷，但是我内心很干净，很简单，很喜欢真心地交朋友，其实是一个性格很直接的孩子。
评委关锦鹏：很好，你就是我刚刚说的率性的其中一位。
主持人胡一虎：第三位佳丽8号田桐，欢迎她。刚刚她得到的是最上镜头奖，今天晚上的后冠会不会戴在她的头上呢？你觉得你获得最上镜奖赢在哪里？
参赛佳丽田桐：可能是微笑吧。
评委宋祖英：我问一个与音乐有关的问题，音乐是沟通世界最好、最简单的语言，你会选择用什么方式将中华小姐智美善良的理念传达给全世界的人们，并使他们更好地了解中国？
参赛佳丽田桐：我想用我们每一年中华小姐的主题曲，这说明了我们这一届选手各方面的美，记录了我们从头到尾每一步的历程，我想让全世界的人都看到。比如这一届从北京到拉萨，在希望小学，既有歌也有内容。而且这个歌词非常好，我唱一点点。
评委李纯恩：其实我想问一个很简单的问题，你为什么会参加这一次选美？
参赛佳丽刘倩：这是一个很长的故事。
评委李纯恩：以你的才情，你可以很简短地说出来。
参赛佳丽刘倩：我就说一个直接原因和根本原因。直接原因，是由于去年在汶川地震的时候，我特别想去做一个志愿者。当时有一个朋友说有一个比赛，你可以通过这个组织去参加，于是去年我就知道了这个比赛。去年在工作，所以不能请假，我对这个比赛就有一个认识，它和慈善是有关系的。
根本原因，是因为我从小到大从来没有登过舞台，从来不知道自己是什么样子的，我其实挺需要一种肯定，一种对我自己的肯定。
评委李纯恩：你觉得现在肯定了吗？
参赛佳丽刘倩：已经得到了肯定。因为进12强开始我就觉得我的认识完成了，因为我代表的不是我自己，是一类像我这样的女孩。我这里想多说一点，因为我在来到这儿之前，我有一个朋友曾经给我写过一段话，我想把这段话念给你们听，可以吗？这个女孩给我写了一封信，她说：“我从来没有羡慕过别人头上的光环，因为我觉得自己很淡然，当有一天发现自己需要帮助的时候，我发现自己很渺小，所以我期盼自己头上有一个光环，因为这样可以赋予我力量。”肯定有很多这样的女孩，也期望在这样的舞台上。
主持人胡一虎：谢谢你，一个非常有爱心的佳丽。接下来是来自上海主场的佳丽13号：朱盈菲。有没有信心做这个最后的赢家。
参赛佳丽朱盈菲：我能够站在这里就已经胜利了。
主持人胡一虎：你选择了网友提问的方式，网友的问题也是我要问的，网友最关心的话题只有一个，就是问选手有没有男朋友，你必须诚实回答，你有没有男朋友？
参赛佳丽朱盈菲：我想我马上就有男朋友了。
主持人胡一虎：你的男朋友是离你最近的范围吗？
朱盈菲：应该马上就会出现。我不强求他是权重股，但是我希望他是潜力股。中国股市值得我们大家来投入。
主持人胡一虎：谢谢你的回答。最后一位佳丽，她的回答才决定今天晚上花落谁家，有请王志千。最后一关，最后一个评委，是不是很紧张。
参赛佳丽王志千：有一点紧张，但是我很喜欢这种感觉。
评委尹乃菁：你来到台湾上空你的心情如何？你对于两岸关系的未来有什么样的期待？
参赛佳丽王志千：当时对我来说是人生中很美好的一天，我当时在飞机上看到一种光芒，那种光芒非常的美，是沿着飞机的前沿像彩虹一样，是五颜六色的，当时我特别的兴奋，我感觉特别的亲切，不知道为什么，有那种亲切的感觉。
主持人胡一虎：有没有看到宝岛的男孩子？帅吗？
参赛佳丽王志千：真的没有看到。
主持人胡一虎：站在你旁边的就是。谢谢回答。
第八章 求职面试情景应对
范例四 某考生参加国税局公务员面试时的应答
【情景】 某位报考国税局职位的考生通过公务员笔试而进入复试，下面是他在面试阶段对考官提问时的回答。
考官一：你好，欢迎你报考国税公务员岗位，下面我们开始面试。
考生：您好。
考官一：如果你遇到了挫折你将怎么办？
考生：对挫折要有一个正确的认识。事业有成、一帆风顺是许多人的美好想法，其实很难做到一帆风顺，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的，成功的背后会有许许多多的艰辛、痛苦甚至挫折。在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的，只有经验、知识和经历的积累才能塑造出一个成功者，许多伟大的成功者，都经受过挫折的磨难。要敢于面对。哪里跌倒要从哪里爬起来，不要惧怕困难，要敢于向困难挑战。要认真分析失败的原因，寻根究源，俗话说失败是成功之母，在挫折中掌握教训，为下一次奋起提供经验。还有在平时的工作生活中要加强学习，人的一生是有限的，不可能经历所有的事，要在别人的经验教训中获得启发。如果由于当局者迷或者知识经历的不足，对于挫折没有好的处理方法，这时可以求教自己的亲人朋友，群策群力渡过难关。
考官二：有人说公务员与企业工作人员相比，没有创新意识，你怎么看。你为什么报考此职位？
考生：我不同意这样的看法。创新有大有小，却无处不在。重大的发现，重大的创造，重大的改革是创新；拓展工作思路，改进工作方法，提出合理化建议，也是创新。的确，企业工作人员拥有更多创新的机会，但并不意味着公务员没有机会开拓创新。公务员作为政府部门的公职人员，日常工作要以法律、法规、政策为依据，处事方式必然要循规蹈矩，但公务员同样为有志青年提供了创新的舞台，因此吸引了越来越多的充满活力和新思维的大学毕业生报考。近年出现的公务员报考热即为证明。创新不是盲目蛮干，而要有科学精神。不遵循客观规律，或者调查研究不细，专业知识不精，或者急于求成，是不行的。要把“体现时代性”和“把握规律性”统一起来，把“富于创造性”和“符合科学性”统一起来；把“大胆”和“稳健”统一起来。正确处理好各种矛盾，把握好各种关系。就我个人而言，当一名公务员是我的职业理想。我比较适合报考国税部门的公务员，在大学期间也为成为一名合格的公务员作了相应的准备。一是在政治上，加入了中国共产党，成为一名光荣的共产党员；二是在学习上，进行了七年的专业课知识学习，打下了坚实的专业课基础。三是在能力上，积极参加社会实践，获得了好评。创新精神的体现和实践主要来源于人的主观能动性，来源于人对社会发展进步的感知能力，来源于对实践的探索和对社会的有效作为，归纳起来就是学习、敬业、奉献和团结。如果我能够成为一名公务员，我将认真向有经验的同志们学习，努力开拓，积极进取，不断创新，决不辜负国家、社会、领导、家长对我的培养和期望。
考官三：你去下属单位实习，觉得领导工作方法死板，处理问题的方式不对，你怎么办？
考生：领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。每个人有每个人的个性和脾气，每位领导也有每位领导的工作方式和方法。我到下属单位实习，只是感觉领导的工作方式和工作方法存在着不足之处，在对下属单位的情况还不了解的情况下，不能贸然向领导提出意见。而是先进行认真的观察和了解，如果领导的工作方法和处理问题的方式符合基层的实际情况，能有效地组织工作，解决问题。这时，我会坚决服从领导的安排，贯彻好领导的工作意见和要求。如果领导的工作方法和处理问题的方式不利于工作的正常开展，我会在适当的时间、适当的地点、以适当的方式，如用汇报思想、工作情况等方式真诚委婉地与领导沟通，并适时地提出自己的想法。如果领导没有采纳我的建议，我同样会尽力完成好领导安排的各项工作。还有一种情况，假如领导处理问题的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会以适当的方式再向上级领导反映。
考官四：现在房价高，政府推出限价房，你有什么看法？
考生：限价房是政府为解决城市中低收入人群住房问题的一项积极措施，是实施宏观调控的系列举措中的重要一项。按照建设部的构思，限价房的主要任务是满足中低收入家庭的自住需求，即解决一部分无能力购买普通商品房，又超过经济适用房购买条件的“夹心层”，从而形成商品房、限价房、经济适用房和廉租房四个层面的住房供应体系。但是我认为，限价房不是降低房价的关键因素，它更应在住房保障体系中发挥作用。原因有三点：限价房不是调控房价的手段。首先，限价房的推出，增加了房地产市场上小户型住宅房的供应量，同时使住房结构呈多元化的发展趋势，这有助于缓解我国的住房供求矛盾，特别是中低收入者的住房需求矛盾。但是限价房的上市，从建设目的上讲，并非直接调控房价，它起到的还是保障层面的作用。其次，建设保障性住房，就是通过支付转移的方式实现社会收入的再分配，使广大中低收入和最低收入人群也能够享受经济发展的成果，从而保持分配公平和社会稳定，是在整体经济发展的前提下进行的一种补偿性分配，和房价没有直接联系。市场上的商品房依然是供应主流，这个领域的房价依然具有主体地位，而且短期并不会受到太大的影响，房价也不会出现太大的变化。限价房只能作为一个助推器。现阶段不应该通过限价房或是其他保障性住房让房价被动下降，限价房只能作为改善整个房地产市场大环境的一个助推器，它所要发挥的是保障和缓解供需矛盾的作用，是针对整个房地产市场的改善和协调。稳定房地产市场，只有通过改善房地产市场的大环境，让房地产市场进入一个健康、有序的发展空间后，再逐步放手让其自行博弈，让房价在一个符合经济规律的前提下稳中升降。能不能有效地限价，取决于控制的深度。加尔布雷思指出：“任何有效的价格和工资管制形式都需要一个巨大的管理机构。”如何监督限价房的质量？由谁来监管？这些问题都有待政府部门解决。完善的住房保障，手段应该多元化。一个完善的住房保障体系必须多元化，细致分工，目标明确。
考官：考试结束，请场外等候。
考生：谢谢。
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