登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2023年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

2024年03月出版新書

2024年02月出版新書

2024年01月出版新書

2023年12月出版新書

2023年11月出版新書

2023年10月出版新書

2023年09月出版新書

『簡體書』营销客户管理(第二辑)

書城自編碼: 1806489
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: [英]西蒙斯
國際書號(ISBN): 9787509614419
出版社: 经济管理出版社
出版日期: 2011-08-01
版次: 2 印次: 1
頁數/字數: 491/687000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 646

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
形而上学与测量
《 形而上学与测量 》

售價:NT$ 340.0
世界航母、舰载机图鉴   【日】坂本明
《 世界航母、舰载机图鉴 【日】坂本明 》

售價:NT$ 340.0
量价关系——透视股票涨跌脉络
《 量价关系——透视股票涨跌脉络 》

售價:NT$ 340.0
创伤与记忆:身体体验疗法如何重塑创伤记忆     [美]彼得·莱文
《 创伤与记忆:身体体验疗法如何重塑创伤记忆 [美]彼得·莱文 》

售價:NT$ 295.0
复原力
《 复原力 》

售價:NT$ 345.0
近代中国思维方式的演变(王中江著作系列)
《 近代中国思维方式的演变(王中江著作系列) 》

售價:NT$ 950.0
我可以近乎孤独地度过一生
《 我可以近乎孤独地度过一生 》

售價:NT$ 440.0
二十四节气生活美学
《 二十四节气生活美学 》

售價:NT$ 340.0

建議一齊購買:

+

NT$ 297
《 外贸全流程攻略 ——进出口经理跟单手记(教你灵活运用外贸行规,高效工作) 》
+

NT$ 539
《 全球一流文案 》
+

NT$ 326
《 一本书学会外贸跟单(实战强化版) 》
+

NT$ 818
《 广告与营销策划 》
+

NT$ 632
《 企业公关实务手册(现代企业、政府机构及公关人士不可或缺的指导用书) 》
內容簡介:
罗斯玛丽·菲普斯和克雷格·西蒙斯所著的《营销客户管理》为“汉译管理学世界名著丛书”中的一本。全书共分十二个单元,内容包括:产生顾客关注行为的策略和方法,能够提高业绩的其他技术,关系营销,模型化顾客行为、态度和动力,进行市场调查的最基本规则等。
每个单元包含下列标准元素中的一个选择:学习目标、学习指导、问题、答案、活动、任务报告、考试提示、学习提示、洞察力、定义、总结。
目錄
第一单元 促进变化的宏观和微观环境因素
 影响顾客行为的因素
 在新的竞争环境中顾客力量的出现
 关于“顾客”一词的应用的讨论
 角色和角色关系
第二单元 产生顾客关注行为的策略和方法
 战略
 影响组织的外部环境的宏观和微观的因素
 对组织内部的分析
 匹配商业战略、雇员角色行为和人力资源管理hrm政策
 激励顾客关注行为的方法
 管理哲学
 结构
 技术
第三单元 能够提高业绩的其他技术
 市场与人力资源一起工作
 最大化公司的收益
 核心竞争力
 招纳合适的员工
 选择一项测试
 顾客关注训练项目管理
 训练和指导
 咨询——当培训不是解决方法的时候
 培训的类型
 对于一线员工的激励性观点和工作设计
 目标管理
 反思和回顾
 评价
 服务水平协定
 交易定价
 人力资源模型
 跨边界管理
第四单元 关系营销
 与顾客建立积极的关系
 在顾客市场进行关系营销
 市场关系的要素——何时它是可能的?
 在有组织的市场中的关系营销
 在关系营销中的风险
第五单元 革新和持续提升的文化
 在顾客行为上的革新和保留
 革新的传播
 mia模型
 革新的顾客壁垒
 顾客关注的革新的各种途径
第六单元 其他获取顾客关注的运营方面的因素
 获取顾客关注的关键性因素
 顾客关注的功能上的组织上的因素
 国际化的市场
第七单元 个人、团体和组织作为顾客
 什么是文化?它为什么是重要的?
 影响顾客行为的外部的因素
 个人作为一个顾客
 主要群体和亚群体
 作为顾客的组织
第八单元 模型化顾客行为、态度和动力
 顾客的决策制定
 模型是什么?
 顾客决策模型
 简单的模型
 可理解的或者重要的消费者行为的模型
 态度和行为
 预测的态度
 衡量态度
第九单元 市场分割——为获得竞争优势来对顾客进行分类
 决策制定单元 
 生命循环与采用和扩散曲线
 方法论
 市场调查的实际的应用
 市场目标:怎样选择有用的市场分割
 定位
 工作中的例子
 答案
 分割行业市场
 一对一的营销和团体顾客化
 接下来是什么?
第十单元 进行市场调查的最基本规则
 试验设计
 普通的试验设计模型
 选择你的目标人群
 调查顾客的行为
 在市场调查中可能存在的缺陷
 对于结果的解释
 对于结果的展示
第十一单元 调查顾客行为的量化和非量化的方法
 不同类型的研究
 非量化的方法
 量化的方法
 访问的方法
 问卷设计
 真正的问卷
 二手信息的来源
 关注获得、操作、解释和对于顾客行为证据的应用的、伦理的
 法律的和过程的观点
第十二单元 顾客行为、期望和电子商务的趋势
 介绍
 改变顾客需要
 社会文化因素
 全球化
 电子商务和它在组织与顾客界面的作用
 附录一对于考试准备的指导
 考前准备
 关于高级主考官的一些信息
 关于考试
 示例的考试试卷和答案
 考试准备的关键因素
 复习计划
 实际行动
 附录二答案和任务报告
第一单元 
第五单元 
第七单元 
第八单元 
第九单元 
第十单元 
第十一单元 
附录 三课程信息和阅读文献
大纲
阅读文献

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2024 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.