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| 內容簡介： |
员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。
呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理
将成为我们最为关注的永恒主题。
您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗?
这里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。
还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素!
搭建呼叫中心人力规划最科学的架构，打造呼叫中心最核心的竞争力!
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| 目錄：
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序一
序二
第一章 呼叫中心战略和人力资源规划
1.1 呼叫中心战略
1.2 人力资源规划
1.2.1 人力资源规划与呼叫中心战略的关系
1.2.2 人力资源规划的定义
1.2.3 人力资源规划的作用
1.2.4 人力资源规划的过程
1.2.5 制定战略性人力资源规划
第二章 组织目标与结构设计
2.1 组织目标
2.2 组织结构设计
2.2.1 组织结构设计的含义
2 2.2 组织结构设计的原则
2 2.3 组织结构设计的配置比例
第三章 岗位设计
3.1 呼入业务部
3.1.1 部门经理
3.1.2 业务组长
3.1.3 客服代表
3.2 呼出业务部
……
第四章 人员招聘和测评
第五章 人员培养
第六章 成本及绩效
第七章 组织文化建设
第八章 员工关怀
第九章 打造健康持续发展的呼叫中心
后记
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