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| 內容簡介： |
本书结合旅行社经营管理的业务实践，以培养旅游专业学生操作与应用能力为目标，详细阐述了旅行社的性质和职能，经营管理理论，基本业务，旅行社产品、价格、销售、促销策略，旅行社人力资源管理，旅游接待工作，旅行社风险应对等与旅行社息息相关的内容。
本书在对国内外旅行社进行深入调查的基础上，列举了大量真实、生动的案例，提出了具体、有针对性的问题，提炼了每部分内容的学习目标，使教学方向更为清晰明确、重点突出；导入了教学建议，方便老师对课程的理解和安排。这是一本具备实用性、指导性、科学性和前沿性的高职高专教材。
本书可作为高职高专旅游专业和相关本科专业教材，也可作为旅游行业相关人员的培训用书。
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| 目錄：
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项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能
学习任务1 了解旅行社的发展历程
学习任务2 透析旅行社的性质和职能
项目2 掌握旅行社的设立要求
学习任务1 了解旅行社设立的基本程序
学习任务2 熟悉旅行社的组织机构设置
学习任务3 掌握旅行社的产权形态
项目3 了解旅行社经营管理的基本理论
学习任务1 了解经营与管理
学习任务2 了解旅行社经营管理的基本理念
项目4 熟悉旅行社的基本业务
学习任务1 熟悉旅游者消费行为与旅行社的基本业务
学习任务2 熟悉旅行社的计调业务
学习任务3 熟悉旅行社组团与接待业务
项目5 掌握旅行社的产品策略
学习任务1 掌握旅行社产品的内涵
学习任务2 掌握旅游线路设计的基本原则
学习任务3 掌握旅游线路设计的方法
项目6 掌握旅行社的价格策略
学习任务1 掌握旅行社产品的定价依据
学习任务2 掌握旅行社产品的定价方法
项目7 了解旅行社的销售策略
学习任务1 熟悉旅行社的渠道策略
学习任务2 了解旅行社产品销售过程的管理
学习任务3 掌握旅行社的售后服务
项目8 运用旅行社的促销策略
学习任务1 制定旅行社促销策略
学习任务2 确定旅行社促销目标与促销预算
学习任务3 评价旅行社的促销要素组合与促销效果
项目9 创建旅行社品牌
学习任务1 认识旅行社的品牌
学习任务2 掌握旅行社创建品牌的方法
项目10 剖析旅行社的人力资源管理
学习任务1 认识旅行社人力资源管理
学习任务2 熟悉旅行社经理人的职责与素质
学习任务3 熟悉旅行社员工的选聘与培训
学习任务4 熟悉旅行社员工绩效考评及收入分配制度
学习任务5 熟悉旅行社的企业文化建设
项目11 做好旅行社的接待管理工作
学习任务1 做好旅行社导游人员的管理工作
学习任务2 做好旅行社团体旅游的接待管理工作
学习任务3 做好旅行社散客旅游的管理工作
学习任务4 做好旅行社的客户管理工作
项目12 做好旅行社的质量管理工作
学习任务1 了解旅行社质量的含义及其衡量方法
学习任务2 了解旅行社的质量管理与ISO9000
学习任务3 掌握旅游投诉的处理方法
项目13 应对旅行社的风险
学习任务1 了解旅行社风险的表现形式
学习任务2 熟悉旅行社风险管理的目标
学习任务3 掌握旅行社风险的应对方法
项目14 抓好旅行社的财务管理工作
学习任务1 熟悉旅行社的资产管理
学习任务2 熟悉旅行社成本费用的管理
学习任务3 熟悉旅行社营业收入与利润的管理
学习任务4 熟悉旅行社的结算管理
学习任务5 熟悉旅行社的财务分析
项目15 抓好旅行社的信息管理工作
学习任务1 了解旅行社的信息系统与信息开发
学习任务2 学习旅行社管理信息系统应用实例
项目16 把握我国旅行社行业的发展方向
学习任务1 正确认识我国的旅行社行业
学习任务2 熟悉影响我国旅行社业发展的主要因素
学习任务3 掌握我国旅行社行业的发展趋势
参考文献
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